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网经社:《2021年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布
电诉宝网经社发布时间:2021年10月19日 17:45:47

(网经社讯)10月19日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2021年Q3受理的全国100家互联网消费平台纠纷案例大数据,我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载:https://www.100ec.cn/zt/2021q3tsal/)。

报告涉及了综合零售电商(主要集中在品牌电商、社交电商、生鲜电商、二手电商、汽车电商)、生活服务电商(主要集中于在线餐饮、在线票务、在线旅游、交通出行)等领域。报告公布了《2021年Q3月全国电商投诉榜》、Q3消费投诉数据及90起网络消费平台典型案例。

退款问题 商品质量 网络售假等乱象仍存

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据“电诉宝”显示,2021年Q3全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为:退款问题(33.3%)、网络欺诈(9.85%)、商品质量(8.77%)、售后服务(6.21%)、网络售假(5.49%)、霸王条款(5.34%)、发货问题(4.87%)、虚假促销(4.31%)、其它(3.28%)、订单问题(2.82%)、退换货难(2.72%)

Q3“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省、江苏省、浙江省、上海市、山东省、北京市、四川省、湖北省、福建省、河南省、河北省、安徽省、辽宁省、湖南省、云南省、陕西省、江西省、贵州省、山西省。

同时,Q3投诉金额分布主要集中在1000-5000元(23.55%)、100-500元(19.29%)、0-100元(16.16%)、5000-10000元(13.34%)、500-1000元(9.9%)、10000元以上(9.6%)、未选择金额(8.16%)。

寺库 微拍堂 店宝宝等入选零售电商Q3投诉榜

同时,报告显示,该榜单依据“电诉宝”Q3受理的全国TOP100家网络消费平台真实海量用户投诉案例大数据显示:

投诉量TOP10依次为:拼多多、淘宝、京东、天猫、寺库、抖音、熊猫生活、闲鱼、唯品会、熊猫生活;

排在第11-30名的是:微店、店宝宝、贝贝(贝店)、有赞、微拍堂、转转、海豚家、当当、快手、交易猫、小红书、红布林、考拉海购、橙心优选、洋码头、途虎养车、杂志云、蘑菇街、中粮我买网、易果生鲜;

排在第31-50名的是:叮咚买菜、全球速卖通、海狐海淘、百丽优购、孩子王、绿森商城、网易严选、别样、德国W家、金鹰购、鲁班到家、i百联、小米有品、年丰大当家、德国BA保镖商城、卷皮、小米商城、丝芙兰、国美、微盟;

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排在第51-70名的是:艾司博讯、找靓机、Feelunique、亚马逊、京东到家、山姆会员商店、耐克APP、天猫国际、美乐乐家具网、微薄利、艺狐在线、杂志猫、三星网上商城、孔夫子旧书网、苹果、一件、屈臣氏、55海淘、网商园、杂志网。

排在第71-100名的是:本来生活、一品威客、华为商城、86daigou、英超海淘、海淘1号、达令家、86mall、冰冰购、海淘app、东方全球购、全球时刻、迷橙、丰巢特惠商城、衣联网、淘集集、FLowerplus花加、百盛商城、蜂霜、只二、百度开心购、好药师、永辉超市、Buyee、手游交易、智慧家选、panli代购、良品铺子、MAC小程序、锦鲤好物。

零售电商典型投诉案例发布店宝宝 微拍堂 叮咚买菜等30家平台入选

据“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,2021年Q3全国零售电商消费评级榜中途虎养车、唯品会、当当、洋码头、微拍堂、小红书、红布林、海豚家、京东、蘑菇街获“建议下单”评级;寺库、有赞、抖音、熊猫生活获“谨慎下单”评级;转转、苏宁易购、快手、店宝宝、考拉海购、中粮我买网获“不建议下单”评级;淘宝、天猫、闲鱼、微店、交易猫、橙心优选、叮咚买菜、全球速卖通、杂志云、易果生鲜获“不予评级”

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在零售电商领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取三十大典型投诉案例,涉及有赞、寺库、红布林、易果生鲜、转转、贝贝、店宝宝、微拍堂、洋码头、每日优鲜、分期乐、玩物得志、微店、网易严选、当当、孩子王、天天鉴宝、叮咚买菜、波奇宠物、转转、找靓机等。

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联联周边游 携程 饿了么等入选生活服务电商Q3投诉榜

同时,报告显示,该榜单依据“电诉宝”Q3受理的全国TOP99家网络消费平台真实海量用户投诉案例大数据显示:

投诉量TOP10依次为:潭州教育、联联周边游、学慧网、走着瞧旅行、旅划算、美团、飞猪、爱订不订、侠侣亲子游、51Talk;

排在第11-30名的是:大塘小鱼、一只船教育、携程、饿了么、帮考网、尚德机构、万师傅、去哪儿、骑驴游、嗨学网、兰迪少儿英语、赛优教育、58同城、123微旅行、大麦网、同程旅行、环球网校、小叶子陪练、海风教育、拉趣网;

排在第31-50名的是:中华会计网校、阿卡索外教网、常青藤爸爸、中大互联、芸学教育、vipkid、智行、麦淘亲子、恒企教育、艺龙、开课吧、vip陪练、虎硕教育、高铁管家、深色海浪教育、东方福利网、东走西走、大众点评、趣趣ABC、优优小班课;

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排在第51-70名的是:英语流利说、聚师课堂、驴妈妈、我厨、伴鱼少儿英语、Agoda安可达、鲸鱼外教培优 (原鲸鱼小班)、天天鉴宝、高顿教育、蚂蚁短租、票牛、爱课、掌门1对1、河小象、对啊网、途牛、网易云课程、马蜂窝、DaDa英语、海风智学中心;

排在第71-99名的是:聚橙网、黄河票务、平安好医生、哈罗出行、沪江网校、有为教育、嗨学课堂、南方航空、蜘蛛网、乐乐酷、海灵格学校、加油车一族、云客赞、EVCARD共享汽车、在路上门票网、淘票票、智能火车票、百合网、猪八戒网、大咖知识学堂、算算命、贝达、花小猪、研才教育、知嘛文化、麦旭教育、北京好奇星教育、滴滴出行、中国东方航空公司。

生活服务典型投诉案例发布饿了么、58同城等30家平台入选

据“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,2021年Q3全国生活服务电商消费评级榜中帮考网、万师傅、携程、一只船教育、飞猪、走着瞧旅行、同程旅行获“建议下单”评级;去哪儿、联联周边游、潭州教育、旅划算获“谨慎下单”评级;大塘小鱼、嗨学网、学慧网、美团获“不建议下单”评级;侠侣亲子游、爱订不订、51Talk、饿了么、尚德机构、骑驴游、兰迪少儿英语、赛优教育、58同城、大麦网、123微旅行获“不予评级”

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在生活服务领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取三十大典型投诉案例,涉及携程、联联周边游、环球网校、大塘小鱼、51Talk、走着瞧旅行、美团网、侠侣亲子游、学慧网、饿了么、大麦网、123微旅行、飞猪、旅划算等。

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潭州教育 学慧网 51Talk等入选在线教育Q3投诉榜

同时,报告显示,该榜单依据“电诉宝”Q3受理的全国TOP62家网络消费平台真实海量用户投诉案例大数据显示:

投诉量TOP10依次为:潭州教育、学慧网、51Talk、大塘小鱼、一只船教育、帮考网、尚德机构、嗨学网、兰迪少儿英语、赛优教育;

排在第11-30名的是:环球网校、小叶子陪练、海风教育、中华会计网校、恒企教育、麦淘亲子、vipkid、芸学教育、中大互联、常青藤爸爸、阿卡索外教网、开课吧vip、陪练深色海浪教育、虎硕教育、爱课、掌门1对1、鲸鱼外教培优 (原鲸鱼小班)、聚师课堂、对啊网;

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排在第31-50名的是:伴鱼少儿英语、优优小班课、高顿教育、河小象、趣趣ABC、英语流利说、网易云课程、聚师网、麦旭教育、知嘛文化、研才教育、嗨学课堂、有为教育、沪江网校、海风智学中心、海灵格学校、贝达、大咖知识学堂、鲁班教育、崇德教育;

排在第51-62名的是:平安好学、北京好奇星教育、好学微客、空格教育、中职通、鸿图网校、巨人教育、尚学堂、育师教育、久伴教育、叮咚课堂、DaDa英语。

在线教育典型投诉案例发布学慧网、嗨学网、51talk等30家平台入选

据“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,2021年Q3全国在线教育消费评级榜中帮考网、一只小船教育获“建议下单”评级;潭州教育获“谨慎下单”评级;大塘小鱼、嗨学网、学慧网获“不建议下单”评级;51Talk、尚德机构、兰迪少儿英语、赛优教育获“不予评级”

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在线教育领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取三十大典型投诉案例,涉及赛优教育、有道精选、深海教育、环球网校、恒企教育、常青藤爸爸、河小象、学慧网、大咖知识学堂、潭州教育、有教不舍、51Talk、天公教育、小叶子智能陪练、嗨学网等。

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【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行十余年来,与全国近千家互联网平台建立对接,影响1亿+电商用户,实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。还新增用户投诉实时受理进度、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(据投诉量)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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