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【电诉宝】用户投诉未享受到贵必赔服务维权后 账号却遭“去哪儿”封禁
电诉宝网经社发布时间:2021年10月22日 13:13:46

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉称未享受到会员贵必赔服务维权后,账号却遭北京趣拿信息技术有限公司旗下“去哪儿”封禁(详情见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/qnrtk/

10月17日,甘肃省的丁先生向“电诉宝”投诉称自己去哪儿会员等级达到三十一级钻石会员,去哪儿网给定机票用户给了一个贵必赔的享受权利。2021.4.8日到2021年4.26日连续在同家酒店甘肃兰州瑞云大酒店住宿十多天,由于之前订购了五趟飞机都享受贵必赔服务,这次也按照贵必赔赔付规则申请赔付,4.8号到四月二十五号之前都是按时按规则给双倍差价的赔付。直到二十六号订购了瑞云大酒店的豪华标间,311元,然后同样提供了铁友网的低价截图申请贵必赔,这次的房子所有信息都和之前十几天赔付的信息没有一点出入,但是去哪儿网给拒绝赔付。

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(网经社注:图为丁先生提供)

丁先生称于是自己投诉到了网购平台,几天后有专员回复称赔付符合要求赔偿了自己,但是赔完后就把账号封看,下单失败,还说是手机系统问题,让换账号,使用其他人的身份下单都是正常的,用自己的身份就失败。丁先生要求恢复正常,维护消费者合法权益。

据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,去哪儿隶属于北京趣拿信息技术有限公司,该公司成立于2006年3月17日’法定代表人是陈刚。去哪儿网为消费者提供机票、酒店、会场 、度假产品的实时搜索,并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务。

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据“电诉宝”2021年至今受理的在线旅游电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),去哪儿排名第七位,最新评级为“谨慎下单”

2021年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台按投诉量依次为联联周边游旅划算走着瞧旅行侠侣亲子游飞猪携程、去哪儿、同程旅行、123微旅行驴妈妈途牛途家、东走西走、云客赞等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“去哪儿”还涉嫌存在退款问题、发票问题、出票不及时、霸王条款、高额退票费等问题。

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【案例一】“去哪儿”强加服务项目?用户反映行程单额存差价影响报销 已回复

新疆维吾尔自治区的洪女士向“电诉宝”反映她网购2021年8月2日晚南航cz6832图木舒克飞往乌鲁木齐的机票,在去哪儿网站购买价格为773元,未主动勾选其他服务,成功出票后,按时上了飞机完成了旅程,后期因公务出差需报销机票价格,要求去哪儿网将报销所用的行程单邮寄给征集,去哪儿网以其为新疆不接受重点疫情地区快递为由不给邮寄,将行程单拍照发给自己,但去哪儿网给邮箱的行程单照片实际机票价格为650,差价123元,这就造成了123元无法报销,网站上购买票本人未出动勾选其他服务,为去哪强加项目,特此投诉。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,对此,“去哪儿”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称:消费者反馈预订的机票行程单不足额,影响报销,我司核实包含了保险和附加服务,已经联系消费者沟通申请退款并且安排邮寄行程单,消费者认可,协商成功。

【案例二】台风“烟花”影响不能出行 去哪儿旅行APP被指推脱不给退票 已回复

7月25日,浙江省的戴先生向“电诉宝”反映称他于2021年7月21日在去哪儿旅行APP平台订购了三亚海棠湾民生威斯汀度假酒店 7月26日到7月27日两晚总消费4088元,戴先生表示因本人在浙江现在因为台风“烟花”影响不能正常出行,高铁、飞机、高速都无法乘坐使用,去哪儿旅行一直推脱不给受理,戴先生表示自己的诉求是平台能够退还费用。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,对此,“去哪儿”的工作人员向“电诉宝”发来反馈称:经核实,此单消费者反馈由于台风原因无法出行,申请取消订单,经核实订单我司已联系商家协调为消费者全额退款,消费者认可,协商成功。 

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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