当前位置:100EC>数字监管>【电诉宝】“叮咚买菜”被指会员规则改变未有明显位置提示通知

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

【电诉宝】“叮咚买菜”被指会员规则改变未有明显位置提示通知
网经社发布时间:2021年10月22日 14:07:02

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海壹佰米网络科技有限公司旗下“叮咚买菜”称积分未按约定发放,会员规则改变未有明显位置提示通知。

9月28日,上海市的柯先生向“电诉宝”投诉自己在叮咚买菜绿卡会员,当时充值会员承诺消费1元直接返1积分,100积分可以用来买菜抵现1元。不知道从什么时候起叮咚开始改变规则,需要满足各种评价的条件才能返积分,规则改变没有在明显位置提示通知更没有短信或是电话通知,导致柯先生有9000多积分的损失涉及订单180多笔金额9000多元。联系叮咚客服客服没有给予解决办法。

image.png

图片来源:柯先生提供

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,截止发稿前,没有收到平台的回复。

image.png

从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,叮咚买菜是一家生鲜电商,隶属上海壹佰米网络科技有限公司,该公司成立于2014年3月26日,法定代表人为梁昌霖,从用户需求出发,从下而上发展,通过数据预测单量,以降低滞销损耗率;采用智能调度和骑行路径优化,来提高末端配送效率、降低配送成本;采用从“城批采购+社区前置仓+29分钟配送”,避开“源头、冷链、冷库”的套路,来降低供应链成本问题。

image.png

根据“电诉宝”2021年至今受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),叮咚买菜排名第位。最新评级“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有:易果生鲜每日优鲜本来生活京东到家、朴朴、盒马鲜生、美菜网顺丰优选、FLowerplus花加、十荟团、永辉超市、兴盛优选、大润发优鲜

图片.png

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“叮咚买菜”涉嫌存在商品质量、售后服务、退款问题和送餐超时等问题。

图片.png

【案例一】 售后体验不佳?“叮咚买菜”被指所购商品 久未收到

9月6日,上海市的刘先生向“电诉宝”投诉称,自己于当日10点47分下了一个订单,订单金额222.19 ,预约下午5点到5点半送。结果5点半之后,显示要8点才能送到。刘先生打叮咚买菜客服电话,投诉的电话从6点开始打,快7点钟才能打通。刘先生提交这个投诉单时,还没有任何叮咚买菜的回复,菜也还没送到。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到商家反馈。

【案例二】“叮咚买菜”被指绿卡会员双倍积分权益无故终止

8月28日,上海市的刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2月8日,在叮咚买菜开通绿卡会员,开通主要原因是其中一项会员权益为购物订单可享双倍积分,一积分一块钱,可用来抵扣下次购物金额。开通后的一两次下单都有关注积分到账情况,属实双倍。刘女士觉得很靠谱,后期便没有再关注积分到账情况。刘女士一直在叮咚买菜平台购物,接着今年的2月16日刘女士又续了第二年的会员,自认为是该平台的忠实用户。直到今天(8月28日)刘女士和往常一样在平台购物,准备使用积分才发现积分数不对,刘女士讲述昨天刚下单了但是没返还积分。随即我就去查看所有积分明细,一查才发现平台早在刘女士2020年开通会员后两个月,即4月25日订单(2004252896576039006)及之后的共80多个订单全部取消了双倍积分,而此前无任何短信或是电话通知。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到商家反馈。

image.png

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境,“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

【原创报告】 更多>
《2021年9月电商APP月活数据报告》
《2021年Q3中国电商用户体验与投诉监测报告》
《2021年10月电子商务用户体验与投诉监测报告》
《2021年10月中国电子商务行业投融资数据报告》
《2021年(上)中国网络零售市场数据报告》
《2021年(上)中国母婴电商市场数据报告》
【最新原创】 更多>
        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度