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【电诉宝】久未发货?“洋码头”被指以因直邮为由不退货 客服不理会
网经社发布时间:2021年10月27日 13:17:55

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解”平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海洋码头网络技术有限公司旗下“洋码头”称自己买的商品,迟迟未发货,以因直邮为由不退货 ,客服不理会。

10月15日,河南省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于9月9日,买了悦购淘欧洲家的科颜氏金盏花护肤水一瓶,价值377元,买完9月15号开始清关一直到现在不发货,每次问客服都说这周会发出,已经不止三次这么回复,张女士说买过其他了退款,商家说直邮不退,洋码头客服也不理会,一直说稍等,张女士等了一个多月,买别的了,张女士需要退款。

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图片来源:张女士提供

对此,“洋码头”向电诉宝千篇一律、机械反馈称,尊敬的用户,您好!专员已受理您的投诉,给您带来的不好体验,在此先表示抱歉,我们会尽快为您核实处理,感谢您的理解与耐心等待。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,”洋码头“隶属于上海洋码头网络技术有限公司,该公司成立于2009年8月20日,法定代表人为曾碧波。该平台是一家跨国购物电子商务服务商,帮助国内消费者进行海外购物。洋码头创立海外场景式购物模式,通过买手直播真实的购物场景。

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据“电诉宝”2021年至今受理的跨境电商领域投诉(按投诉量多少)排名,洋码头排第位。其他平台依次为寺库、熊猫生活、海豚家小红书、洋码头、考拉海购、海狐海淘海淘1号亚马逊德国BA保镖商城、别样、英超海淘天猫国际86mall、86daigou、FeeluniqueHIGOBonpont、55海淘、Buyee、任你购、丰趣海淘全球时刻、东方全球购、海淘APP、冰冰购、panli代购、Lazazada。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“洋码头”存在发货问题、商品质量、退换货难、冻结商家资金、网络售假、订单问题、货不对板等。

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【案例一】强买强卖?洋码头被指久未发货 拒绝退款

9月22日,陕西省的胡女士向“电诉宝”投诉称自己于8月7日,在洋码头APP上爱莉日本淘买手那购买了百瑞德无人区玫瑰100毫升香水,当时售价人民币1199.00元,后物流一直没更新,胡女士问卖家说卡在海关,此时平台做优惠活动该商品已降价调成了1133元。跟卖家协商退差价,被拒绝。就于2021年8月23日申请了退款重新拍下原商品。后到8月25日物流状态又现实清关完成直到现在物流毫无更新,胡女士讲述期间多次催促卖家发货,一会说已发货卡在海关了,一会说没采购到该商品。

随后,到了9月9日,胡女士联系洋码头客服,告诉已联系买手尽快发货,并且已经催促加强对卖家的监管,可直到9月14日,台客服电联说是中秋节前会发货,一直到9月18日,没见有更新物流,9月19日胡女士问了卖家采购到没有,说采购时间不确定,当天胡女士申请了退款,退款理由是卖家要求的:买卖双方协商一致退款。被卖家拒绝退款申请,理由是:中秋节后会发货。9月19日当晚,胡女士联系了平台客服介入,明确表达了胡女士的退款意愿,客服回复已联系专员处理,直到今天9月22日,联系平台客服说正在处理,后胡女士联系卖家询问为何不退款,被告知已发货不能退款,并告诉胡女士自己一直要发货他们才发货的。

对此,“洋码头”向电诉宝千篇一律、机械反馈称,尊敬的用户,您好!专员已受理您的投诉,给您带来的不好体验,在此先表示抱歉,我们会尽快为您核实处理,感谢您的理解与耐心等待。

【案例二】“洋码头”被指下订单后超期 久未收到商品

9月14日,云南省的洪女士向“电诉宝”投诉称自己于7月26日,在洋码头平台下单购买了一只浪琴康卡斯系列的手表,因为是洪女士买给朋友的生日礼物,所以,洪女士询问了买手时间告知最快两周,中间也多次询问买手具体到货时间,买手都是告诉洪女士等待,但朋友的生日已经过了,截至9月14日我仍未收到洪女士的手表。

对此,“洋码头”向电诉宝千篇一律、机械反馈称,尊敬的用户,您好!专员已受理您的投诉,给您带来的不好体验,在此先表示抱歉,我们会尽快为您核实处理,感谢您的理解与耐心等待。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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