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【电诉宝】“i百联”被指货到后质量不满意 申请退货无门
网经社发布时间:2021年10月28日 13:30:56

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉百联全渠道电子商务有限公司旗下“i百联”称自己在购买的产品质量不满意,申请退货无门。

10月17日,江苏省的常先生向“电诉宝”投诉称,自己于9月29日,在百联奥特莱斯广场(上海.青浦)LeCoqSportif乐卡克购买男鞋一双(349元),货到后质量不满意,申请退货,售后一直无人处理。

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图片来源:常先生提供

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“i百联”发来反馈称:尊敬的用户,您好!您投诉的订单为青浦奥莱专柜订单,由线下专柜负责售后处理,您可拨打专柜电话021-59756060,或拨打青浦奥莱电话021-59755226沟通处理。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,上海百联全渠道电子商务有限公司为百联集团下属国有控股公司,系承载百联集团在商务电子化项目落地和实施的互联网平台。上海百联全渠道电子商务有限公司将利用百联集团在全渠道、全业态、全品类、全客群的基础优势,整合集团线上线下资源,通过对业务流程的系统性重塑,立足打造“体现海派人文情怀、享受海派购物生活”的O2O区域垂直全渠道服务平台。

根据电诉宝2021年至今零售电商收到的投诉(按投诉量多少)排行,“i百联”排在53位。同样类似被投诉的平台还有拼多多、淘宝、京东、天猫、抖音、闲鱼、熊猫生活、唯品会、苏宁易购、微店、微拍堂、店宝宝、玩物得志、红布林、海豚家、有赞、小红书、洋码头、转转、当当、快手、贝贝(贝店)、考拉海购、交易猫、橙心优选、叮咚买菜、花礼网、途虎养车、蘑菇街、全球速卖通、小米有品、杂志云、丝芙兰、德国W家、海狐海淘、易果生鲜、海淘1号、孩子王、微盟、孔夫子旧书网、小米商城、百丽优购、鲁班到家、中粮我买网、华为商城、金鹰购、德国BA保镖商城、国美、亚马逊、找靓机等。

火狐截图_2021-10-28T05-51-54.044Z.png

据“电诉宝”显示,“i百联”还涉嫌存在发货问题、商品质量、退款问题、物流问题、订单问题、货不对板、退换货难等问题。

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案例一】“i百联”空调新机同一故障发生两次 用户申请退货

7月2日,湖北省的李先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年9月9日在i百联购买12ktca诺克力空调,因为之后天气凉爽因此没有使用。李先生表示,等到2021年6月开始使用制冷发现不制冷,第一次保修6月4日上门检修发现漏氟,加氟后使用到6月26日再次不制冷上门检查发现再次漏氟.而且检查找不到漏点,由于制冷剂是r32 特殊的型号 遇到明火会发生爆炸燃烧,再次没有找到漏点的情况下自己坚决不允许再次加氟。李先生认为新机器在同一故障上发生2次,已经是属于维修不好的残次品了。目前李先生的诉求是希望平台能够给自己换一台新的同样规格的空调。

【案例二】用户“i百联”购物 货物涉嫌存在质量问题申请换货

郭女士向“电诉宝”投诉称自己于2019年7月13日在“i百联”电商自营平台购买了碧然德(BRITA) 蓝色滤水壶 Marella 3.5L(一壶七芯),如今经过1年未到时间发现滤水壶的显示屏没有显示功能。后自己致电碧然德总公司询问原因,对方说1年内出现此等情况属于滤水壶显示屏质量问题而导致用电过快,所以屏幕无法显示。因此郭女士的诉求是希望平台换货。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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