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【电诉宝】用户投诉“兴为网校”对接老师虚假宣传师资 要求退款被拒绝
电诉宝网经社发布时间:2021年11月26日 13:23:41

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉北京兴为科技集团有限公司旗下“兴为网校”对接老师虚假宣传称提供考研对应院校老师授课,实际未履行要求退款被拒绝。

11月16日,河南省的冯先生向“电诉宝”投诉称他于2021年8月27日,通过网络支付向北京兴为科技集团有限公司支付18500元,为妻子购买医学考研1对1网络课程。根据对接老师承诺,可提供考研对应院校老师授课。付款签订合同后,对方并不能如约提供对应院校老师的授课服务,自己要求退款,对接老师声称原约定的院校今年没有授课老师,要自己妻子调换其他院校老师进行学习,且根据兴为公司规定不能退款。

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(注:图为冯先生提供)

冯先生随后便拨打兴为科技客服电话4006920066,客服称已将反馈情况推送对应对接老师,需要15个工作日给予回复。10月25日兴为教育工作人员打电话称需要了解情况,并向冯先生妻子索要与对接老师沟通的截图、录音证据,并未对不能按约履行义务做出解释,未对退款事项进行回应。冯先生就此对方不能履行事前约定,积极回复售后问题,要求北京兴为科技集团有限公司全额退还18500元并支付相应的经济损失,并对对接老师虚假宣传公司业务要求整改并处罚。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,“兴为网校”隶属于北京兴为科技集团有限公司,法定代表人洪伟,兴为网校自称是“以振兴中华,大有为”为理念,个人及机构提供专业教育及知识教育的APP。

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2021年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为潭州教育、学慧网、51Tlak、大塘小鱼、一只船教育、帮考网尚德机构嗨学网、兰迪少儿英语、VIPKID、赛优教育、环球网校、小叶子智能陪练、麦淘亲子、中华会计网校、海风教育、恒企教育、VIP陪练、对啊网、阿卡索、常青藤爸爸、中大互联、芸学教育、开课吧、河小象、虎硕教育、高顿教育、深海教育、掌门1对1、聚师课堂、学霸君1对1、英语流利说、腾讯课堂、平安好学、鲸鱼外教培优、伴鱼少儿英语、优优小班课、趣趣ABC、爱课、网易云课程、尤为教育、沪江网校、叽里呱啦、中职通、好学微课等。

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此外,据电诉宝投诉案例库显示,虚假宣传是部分教育机构的通病,涉及常青藤爸爸、学慧网等平台。

【案例一】家长投诉“常青藤爸爸”虚假宣传 打卡返现客服打太极无处理

11月12日,江西省的王女士向“电诉宝”投诉称她在常青藤爸爸app购买199元的打卡返现0元学课程,10月26日按照要求完成打卡,联系客服返现,说的让自己等一等,5个工作日处理完成。王女士称等了半个月还未处理,并且客服也不给出明确处理时间,只会给消费者打太极,并不做出任何实际性回复。

王女士表示常青藤爸爸作为教育机构广告虚假宣传诱骗消费者消费,不守信用,自己的诉求是尽快处理返现199元,并且双减政策出台这么长时间,他们还大肆宣传英语、语文这些学科类课程,尤其还给学龄前儿童售卖。

【案例二】“学慧网”不过包退班虚假宣传 用户投诉诱导购买增值服务

10月12日,福建省的赵先生向“电诉宝”反映称他于2021年4月在学慧网人员诱导下报考转本连读,缴费10800元,首次缴费1080元贷款期限一年,每月费用810元。

2021年7月又被推荐一个包拿毕业证的增值服务,叫不过包退班,缴费10000元,赵先生称后期发现他们属于虚假宣传,考试完全还是靠自己,根本就达不到他们所说的包拿毕业证,就算考试考过去了也完全跟他这个服务没有一点关系,完全属于诱导消费者购买他们的培训服务以及增值服务,现在想退款都完全没办法,12315也打了根本解决不了。

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