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【电诉宝】“亚马逊中国”被指商品质量问题 退货申请拖延
网经社发布时间:2021年11月26日 14:53:58

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉亚马逊中国”称,所购买的quest2 VR眼镜,拿回家后根本无法打开,久未退货。此外,“亚马逊中国”涉嫌存在订单问题、退款问题、霸王条款、发票问题、发货问题、商品质量、网络售假等问题。(相关专题:https://www.100ec.cn/zt/ymxshty/

11月25日,北京市的贾先生向“电诉宝”投诉称自己于11月3日,买了quest2 VR眼镜,拿回家后根本无法打开,要求退货后一直拖延不退,贾先生讲述对方还试图收取更多费用(运费)等。

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图片来源:贾先生提供


接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,截止发稿前,没有收到平台的回复。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,亚马逊中国(由北京世纪卓越信息技术有限公司),法人为李岩川。平台主要为综合性电商,品类涵盖图书、影视、音乐、日用消费品、个人护理以及食品酒水、汽车用品等,可支持货到付款、在线支付等多种支付方式;商家在该平台填写公司信息并缴纳保证金后即可进行开店。

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根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),亚马逊排名第十三位,最新评级“不建议下单”。同样类似被投诉的平台还有寺库、熊猫生活、海豚家小红书洋码头考拉海购全球速卖通德国W家、海狐海淘海淘1号德国BA保镖商城、别样、亚马逊、天猫国际英超海淘86mallFeelunique、86daigou、HIGO海淘免税店Bonpont、55海淘、丰趣海淘、panli代购、冰冰购、海淘APP、东方全球购、全球时刻、任你购、Buyee、Lazada等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“亚马逊中国”涉嫌存在存在订单问题、退款问题、霸王条款、发票问题、发货问题、商品质量、网络售假等问题。

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【案例一】“亚马逊中国”拒绝履行三包义务 称“不符合退货条件”

9月16日,广东省的翟先生向“电诉宝”投诉称自己于8月30日,在亚马逊中国购买了包括电动剃须刀、电动牙刷在内的个人生活电器用品,到货后发现产品电压不符合中国电压环境,且在商品标题、图片和详情页面均未予以提示,在付款过程中也未提示说明,产品仅附带有日文说明书,未标示中文产地、生产商和使用说明等信息。在后续试用过程中发现产品存在运行不稳定、卡顿的情况,但产品符合亚马逊制定的退货退款规则,于是翟先生与亚马逊中国沟通退货退款,亚马逊中国以不符合退货条件拒绝履行三包义务,且不提供全额退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,截止发稿前,没有收到平台的回复。

【案例二】“亚马逊中国”被指商品久未收到 无法办理退货

6月20日,上海市的许女士向“电诉宝”投诉称自己于5月11日,在亚马逊中国购买一个yoda,订单号C03-9901306-5536856,至今没有收到,也无法办理退货,已经一个多月,还没有送到许女士这里。另有4个订单C03-2522902-2554413, C03-6905659-5303252 ,C01-1765074-7490422, C01-7473358-1190401,许女士讲述在5月中旬办理退货后,至今没有收到退款,退货物流在5月28日后再无更新。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,截止发稿前,没有收到平台的回复。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费平台用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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