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【电诉宝】“别样”被指误导消费 以消费券方式来报销关税
网经社发布时间:2021年12月03日 13:57:51

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样海外购”称被误导消费,以消费券方式来报销关税。

7月1日,山东省胡先生向“电诉宝”投诉称自己于六月份,在别样网购平台购买女士包一个,购买页面显示免除关税,结果到了青岛海关后,需要胡先生另外补交200元,找客服后,客服说可以报销,但是不是以现金方式报销,而是以消费券方式来报销。

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图片来源:胡先生提供

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司,据官网显示,别样海外购称采用的是直邮模式,当消费者在APP上下单时,别样开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单,订单成功后,货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。

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根据“电诉宝”2021年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),别样排名第十四位。最新评级“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有:寺库洋码头小红书海豚家考拉海购全球速卖通德国w家、海狐海淘海淘1号亚马逊天猫国际德国BA保镖商城英超海淘Feelunique、86daigou、86mall蜜芽HIGO、Buyee、Bonpont、55海淘、丰趣海淘、识季、panli代购、冰冰购、海淘app、东方全球购、全球时刻、任你购、Lazada。

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此外,“别样海外购”还存在涉嫌网络欺诈、订单问题、退款问题、霸王条款、商品质量、退换货难等问题。

案例一】“别样”被指欺诈用户 客服未妥善处理

7月8日,山东省赵女士向“电诉宝”投诉称,别样让客户抢单,然后由客户充钱付款,刚开始很便宜,后来越来越贵,为了把刚开始的钱拿出来,结果越来越多,越来越多,但是不让提现,后来“别样”平台称可以借给赵女士点钱,赵女士就信了,后来一共充了9500元,还有订单号是编的,是在网站dw.3888by.com上让赵女士弄的,赵女士告诉客服已报警,结果被客服拉黑。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。

【案例二】“别样”被指迟迟不发商品 客服屡次推责

3月10日,陕西省冯女士向“电诉宝”投诉称自己于3月6日,在别样电商平台购买女款Tory Burch包一件,完成支付后商家一直处于备货状态,冯女士于3月9日向平台客服提出退货,平台客服却屡次推脱责任,被告知商家已在备货无法退款,而对方并不能出具任何证明,且在购买阶段客服告知本商品为最后一件,如不下单会存在长期断货的状态,冯女士出于害怕断货的心态,在平台的欺骗下立即下单,下单后平台的库存量突然恢复到满值。

对此,“别样”向“电诉宝”反馈称,您好,此单我们已联系用户已处理完结。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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