当前位置:100EC>数字监管>【电诉宝】京东金融被指冻结商家资金 客服未妥善处理
【电诉宝】京东金融被指冻结商家资金 客服未妥善处理
网经社发布时间:2021年12月03日 15:37:31

(网经社讯)近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉京东数字科技集团旗下个人金融业务品牌京东金融”称冻结商家资金 客服未妥善处理。

1128日,湖北省徐先生称自己于2017年在京东商城开店,交了5万质保金,2019年低经营不好退店,期间有经营贷款本金42000多元,徐先生称,想着店铺质保金退回直接抵扣京东金融贷款,期间一直没有在意,京东商城也没联系,直到202110月低,收到法院传票,京东金融(重庆京东同盈小额贷款有限公司)把徐先生起诉了,需要偿还贷款和利息7万多元


京东金融.jpg

图片来源:徐先生提供

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

京东金融5.png

据网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,京东金融是京东科技控股股份有限公司旗下个人金融业务品牌,法定代表人李娅云。京东金融以平台化、智能化、内容化为核心能力,与银行、保险公司、基金公司等近千家金融机构,为用户提供专业、安全的个人金融服务。据悉,京东金融已推出白条、基金、银行理财、小金库、金条、联名小白卡、小金卡等在内的近万只金融产品,涵盖理财、借贷、保险,分期四大业务板块。

京东金融2.png

根据“电诉宝”2021年至今受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),京东金融排名第七位。最新评级“谨慎下单”。其他被投诉的类似电商平台还有:分期乐、支付宝、工行融e购来分期中行聪明购拍拍贷中国金币网上商城、积木盒子读秒钱包、你我贷、有用分期、盛付通、和信贷、凤凰应急、钱满贯、好分期。

京东金融3.png

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“京东金融”涉嫌存在售后服务、恶意罚款、信息泄露、网络欺诈等问题。

【案例一】京东金融被指试用活动 误导消费者 

4月5日,上海市邬先生称自己于2020年2月,参加京东三星自营店365新品试用活动,2月7日在京东App咨询试用什么时候结束,客服只是提示试用未结束,询问后续操作,根据客服操作在App上找不到相关入口。自行无法查询什么时候结束。需待3月份咨询。 邬先生于3月11日咨询的时候,京东客服让联系95118京东金融。人工客服在问了订单号以后,下发短信。让自主申报。申报一直未成功。3月27日再度联系95118京东金融,京东金融表示售后服务转到他们这边了,原先表单已作废,新的政策刚刚出来。下发新的链接给邬先生提交后。4月1日邬先生接到客服电话。说已在3月10日超过最晚提交期限,不予受理新品试用。不再受理。试用产品自行保管。

【案例二】京东金融被指售后服务难 客服“踢皮球”

2020年6月12日,江苏省张先生称自己在2019年5月26日,在京东APP三星净化器自营店下单了一台KJ350G-K3000WU的净化器,下单价格1948元。当时下单承诺是下单试用一年后,业主退回机器可以全额退款。张先生讲述,当时看在中是京东自营三星的活动,就积极参与了。然后一年期满了后,现在向京东自营申请退款的时候,京东自营客服推给了京东金融,京东金融推给了开安瑞保。从6月6号开始,张先生就按照开安瑞保提供的网址,提交了大量的资料。但是每隔几天就会退单提一些要求出来,最近一次更加夸张,直接退不说任何理由。

【小贴士】

图片10.png


国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

【百强榜】 更多>
【最新原创】 更多>
        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”