(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京嗨学网教育科技股份有限公司旗下“嗨学网”售课老师私自借钱给其付首付办贷款，如今退款犯了难。
12月3日，重庆市的黄先生向“电诉宝”投诉称他于8月5日晚上接到嗨学网售课老师马老师的电话，诱导在芝士未来分期付款报名密训班，并说芝士未来是他们学校的财务下属单位。黄先生称自己当时没钱，只有700块钱，马老师为了达到其目的，私人转借800元给自己付了1500元的首付，并承诺不满意到时候，可以退课。
（网经社注：图为黄先生提供）
黄先生表示看了一节课程后，效果并不是如老师所说，经马老师协调申请退课，一个月后售后电话以理由不充分拒绝给自己退课。黄先生称现在芝士未来每天都催自己还款，导致人都快崩溃了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，尚未收到嗨学网工作人员回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“嗨学网”隶属于北京嗨学网教育科技股份有限公司，法定代表人梁热，是一家在线职业教育培训平台，针对不同职业人群，提供一级建造师、二级建造师、注册会计师、会计证、会计职称、自考、司法考试等各类网上培训课程产品，同时提供课程答疑等服务。
2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有潭州教育、学慧网、51Tlak无忧英语、大塘小鱼、一只船教育、帮考网、尚德机构、嗨学网、兰迪少儿英语、VIPKID、赛优教育、环球网校、小叶子智能陪练、麦淘亲子、中华会计网校、海风教育、恒企教育、VIP陪练、对啊网、阿卡索、常青藤爸爸、中大互联、芸学教育、开课吧、河小象、虎硕教育、高顿教育、深海教育、掌门1对1、聚师课堂、学霸君1对1、英语流利说、腾讯课堂、平安好学、鲸鱼外教培优、伴鱼少儿英语、优优小班课、趣趣ABC、爱课、网易云课程、尤为教育、沪江网校、叽里呱啦、中职通、好学微课等。
根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“嗨学网”排名第八位。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“嗨学网”疑似存在退款问题、 网络欺诈的问题。
【案例一】用户反映贷款近2万购买“嗨学网”精品课和普通课无差别 已回复
9月16日，四川省的胡先生向“电诉宝”反映称他于2020年5月购买嗨学网高级消防工程师课程，先是购买普通课程4000多块，通过蚂蚁分期正常分期，每月还款400多。因为怕考不过，向报名老师询问这个可不可以买过，老师说没有，但是他们有精品课，只要每节课都看就能过，还送内部资料，学习平板里面有今年考试题，还很神秘的告诉自己不要外传，考试后资料和平板都要回收的。
胡先生称课程要18000元，当时没那么多钱老师，说可以通过咖啡分期，每月两千多，当时自己一个月拿手里的工资只有2500，家里还有孩子，妻子又没上班，承担不起这个学费，老师当时说可以他们公司垫付，考过必须由他们联系挂靠单位，从挂靠费里扣除，当时感觉可以，就按照他们的指示在咖啡易融办理分期。
胡先生表示感觉这次分期比上次容易，只要了身份证号码和电话，就办理成功了。之前蚂蚁分期都填了个人基本信息，家庭成员基本信息。一个月分期1000都不行，只能400，这次就要个身份证号和电话号码就行了。回来上网课，看的都和普通课一样，学习资料也没到。催促几次才给了资料和平板里面什么都没有。当时感觉不对就要求退钱，老师说必须要上完所有的课，才能退80%，到现在也没退，分期也逾期23000元了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，嗨学网工作人员向“电诉宝”发来反馈称：您好： 已收到您的邮件，很重视您反馈的问题，我们愿以诚挚的态度帮学员解决问题，为了尽快的帮学员处理问题，我们会尽快安排工作人员与学员电话联系，请学员注意接听010/028开头电话！ 感谢您的致信，祝您生活愉快~
【案例二】“嗨学网”被指报名前承诺无法考试可退款 如今无回复
5月16日，海外的王女士向“电诉宝”反映称自己于2020年6月27日报了嗨学网的一级消防工程师的课程，因为人在国外，担心会因为因为疫情无法回国参加考试，于是在报名之前反复跟老师确认，若是无法回国参加考试怎么办，报名老师也是再三承诺保证说，若是因为疫情无法回国参加考试会全额退款。王女士表示，现在因为疫情一直迟迟无法回国，联系老师之后，老师说可以保留名额，继续参加2021年的考试，但是澳洲疫情反反复复，2021年回国的概率不是很大，就想放弃了，之后微信联系当时报名的老师申请退款，老师就一直不回复消息了。
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