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【电诉宝】学员反映“沪江网校”存格式条款 以超过15日为由拒绝退课
网经社教育台网经社发布时间:2021年12月16日 10:57:08

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到家长投诉称因“双减”原因沪江教育科技(上海)股份有限公司旗下“沪江网校”存格式条款,以超过15日为由拒绝退课。

12月7日,广西壮自治区的梁先生向“电诉宝”投诉称他在平台沪江网校购买了日语零基础直达N1【畅学全能班】现金奖励版课程,订单价格 8111.04元。上课过程中发现课程质量不好决定退课,但沪江以超过15日为由不予退课。

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(网经社注:图为梁先生提供)

梁先生表示自己向沪江购买了课程,通过优学宝分期的方式支付了课程的费用,沪江则提供约定数量的课程培训服务。双方之间成立教育培训合同关系。根据我国相关法律规定,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。关于超过15日不得退课的约定,属沪江单方提供的格式条款,剥夺了消费者自主选择的权利,属排除或限制消费者权利,加重消费者责任的不合理条款,具有强制交易的性质,应属无效。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

梁先生称自己以分期付款方式支付了课程的费用,对于沪江尚未提供的课程培训服务,自己有权选择接受或不接受服务。沪江拒绝退还剩余课程款项,损害了自己的合法权益。另外,自己与沪江多次交涉,在购课时与沪江签立了电子协议,但沪江从始至终未能给予真实有效的电子协议文件,损害了自己的合法权益,故投诉至平台,要求沪江提供真实有效的电子协议文件以及退还剩余未上课的课程费。

网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,沪江网校”隶属于沪江教育科技(上海)股份有限公司,法定代表人伏彩瑞,是以社群学习为核心,致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程和专业的教学服务。

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此外,根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“沪江网校”排名第四十三位。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“沪江网校”疑似存在退款问题、霸王条款等问题。

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【案例一】“双减”下“沪江网校”修改上课时间造不便 家长退款被为难

10月19日,山西省的刘女士向“电诉宝”反映称她于2020年12月14日购买沪江网校新麦教育1v1定制课程,上的是新概念联报课,花费20134元。2021年9月开始,国家双减政策不让周末和假期上课,于是他们开始改为周一到周五晚上上课。但是孩子进入初中后根本抽不出时间来上课,于是自己要求退课,但是沪江网校以不符合退课要求故意为难。

刘女士表示双减政策造成的变动,难道属于家长违约吗?难道退课不应该吗?刘女士对此怀疑沪江网校接下来的生存能力,她称如果这点费用都不给退,万一哪一天公司撑不下去,家长去哪找人? 刘女士目前的诉求是把未上课的钱退还。

【案例二】“沪江网校”被指分期付款买下课程 退款成难题

青海省的晏女士向“电诉宝”反映其在沪江客服介绍下以16350的价格用学信宝分期12期购买“沪江网校”一对一英语高效课程,同时因上课感受不佳(上课时外教直接飙脏话,中教不专业),报名一年后晏女士坚持要求退款,沪江客服让其坚持继续上课。

晏女士表示在没有收到任何发票合同的情况下,单方面以公司合同规定超过7天的理由拒绝退款,校方客服拒绝退费,态度还很恶劣,从报名到最后没有收到任何合同与发票,现在却表示不能退款,理由是合同有规定,合作之前也只是发过一段文字说7天过后不能退款,但是做为消费者没有收到任何纸质或者电子版合同详细的说明。

2021年,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有潭州教育、学慧网、51Tlak、大塘小鱼、一只船教育、帮考网、尚德机构嗨学网、兰迪少儿英语、VIPKID、赛优教育、环球网校、小叶子智能陪练、麦淘亲子、中华会计网校、海风教育、恒企教育、VIP陪练、对啊网、阿卡索、常青藤爸爸、中大互联、芸学教育、开课吧、河小象、虎硕教育、高顿教育、深海教育、掌门1对1、聚师课堂、学霸君1对1、英语流利说、腾讯课堂、平安好学、鲸鱼外教培优、伴鱼少儿英语、优优小班课、趣趣ABC、爱课、网易云课程、尤为教育、沪江网校、叽里呱啦、中职通、好学微课等。

小贴士

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