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【年终盘点】频换帅 营收增速下滑 本地生活这场仗如何打? 2021年阿里本地生活十大事件回顾
网经社发布时间:2021年12月20日 14:09:41

(网经社讯)今年阿里再次迎来组织架构升级,本地生活、高德和飞猪成为了本地生活服务板块三大业务,受疫情影响的飞猪再次与本地生活板块打通。此外,阿里本地生活频繁换帅,“阿里女员工事件”后,俞永福充当“救火队长”上任阿里本地生活CEO,阿里本地生活接下来的走向如何?网经社(100EC.CN)长期关注本地生活行业,以下为我们通过第三方视角对2021年阿里本地生活十大事件进行盘点。

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事件一:饿了么外卖员送餐时猝死 只获得2000元补偿款

1月7日,据报道,半个月前,43岁的饿了么骑手韩某在配送了33单外卖后,倒在了第34单外卖配送途中。经警方调查,韩某系猝死。其家属在追究其工伤保险责任由谁承担时,被饿了么告知,韩某与平台并无任何关系,平台出于人道主义,愿给家属提供2000元。除此之外,韩某唯一的保障就是自费购买的1.06元意外险,保险公司称,猝死只能获赔3万元。

对此,网经社电子商务研究中心特约研究员、北京盈科(杭州)律师事务所严哲瑀律师表示,外卖平台如果并未对骑手进行约束和统一管理,只是撮合交易,不建立劳动关系是合理的。因为一般而言骑手会和第三方公司签订劳务或者劳动合同,但是如果在这个过程中,平台对于骑手是有大量约束,这种约束除了显而易见的规定时间、地点报到之外,还有接单任务量和奖金等软性约束,且明显存在隐性的不合理设置的,导致骑手只能按照平台的政策要求和规定时间、地点去提供服务的,那么,这种软性的约束从保护劳动者的角度,应当与平台建立劳动关系,不然也是一种算法剥削的形式。

因此,严哲瑀认为从现有的法律体系来看,蜂鸟平台实际上做的是分单派单平台,骑手分为未与骑手签订劳动用工协议,从这点来说平台与骑手之间既不是劳务关系也不是劳动关系,只是信息撮合平台。当然,饿了么早年也有判例,因为统一提供标识、进行管理等原因被判决与骑手成立劳动关系。如果至今,饿了么还没有改变到位,剥离强管理属性,也可能构成劳动,需要承担责任。

事件二:阿里巴巴全资收购“美味不用等” 本地生活竞争从C端迈向B端

1月20日,据报道,阿里巴巴已于2020年下半年通过旗下本地生活服务平台——口碑完成对智慧餐饮服务商“美味不用等”的全资收购。值得一提的是,这也是继2019年年初收购餐饮SaaS服务商“客如云”后,阿里本地生活在B端的又一次重要布局。

据了解,成立于2013年1月的“美味不用等”主要通过B端SaaS服务和C端产品,解决餐厅的效率、管理、营销、成本和顾客就餐体验等方面的问题。

事件三:饿了么旗下B2B食材配送平台“有菜”宣布停止运营

4月30日消息,饿了么旗下B2B食材配送平台“有菜”宣布,由于业务调整,平台将于5月20日正式停止运营,从5月10日起停止交易服务,不再支持产生新的订单。饿了么有菜成立于2015年10月,前身是饿了么有菜小分队。据悉,有菜平台仅上线2个月,便实现月累计交易量破亿,餐厅客户量突破5万。

事件四:高德因违法违规收集使用个人信息情况被通报

5月10日,针对人民群众反映强烈的App非法获取、超范围收集、过度索权等侵害个人信息的现象,国家互联网信息办公室依据《中华人民共和国网络安全法》《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》等法律和有关规定,组织对输入法、地图导航等常见类型公众大量使用的部分App的个人信息收集使用情况进行了检测。

其中,高德地图因违反必要原则,收集与提供的服务无关的个人信息等被被通报。据悉,针对检测发现的问题,相关App运营者应当于本通报发布之日起10个工作日内完成整改,并将整改情况报国家互联网信息办公室网络数据管理局,逾期未完成整改的将依法予以处置。

事件五:阿里旗下口碑启动“爆爆团”项目

5月27日消息,阿里旗下的口碑在今年年初启动了一个名为“爆爆团”的项目,据悉,爆爆团是阿里巴巴本地生活旗下平台,聚合了本地网红餐厅、人气爆款、特价、0元餐品限时购等服务。

据了解,“爆爆团”目前以小程序的形式内嵌在支付宝App中,口碑App和饿了么App会设有相关的活动页面,部分用户可在支付宝首页看到爆爆团的入口。目前,爆爆团项目已覆盖超20城,包括北上广深,以及成都、武汉、长沙等重点城市,未来半年内将拓展超过40城。

事件六:阿里本地生活频繁换帅 俞永福接任阿里本地生活公司CEO

8月13日,阿里巴巴旗下本地生活公司CEO李永和因其下属涉嫌“性侵丑闻”而引咎辞职后,45岁的老将俞永福临危受命,接任阿里本地生活CEO,奔赴“前线”、带兵打仗。近2个月来,阿里本地生活公司频繁调整,已连续更换三任CEO,分别为王磊、李永和、俞永福。

据网经社(100EC.CN)获悉,7月2日,阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇发出全员信《让组织更敏捷,让我们行动起来!》,宣布一系列组织升级决定。据网经社(100EC.CN)获悉,阿里巴巴任命李永和担任本地生活公司CEO,原CEO王磊卸任后将回集团另有任用。此外,阿里将基于地理位置服务的三大业务,形成包括本地生活、高德和飞猪在内的生活服务板块。俞永福将代表集团分管该板块,向张勇汇报。李永和、高德总裁刘振飞以及飞猪总裁庄卓然分别向俞永福汇报。

事件七:饿了么 美团因“二选一”不正当竞争行双双被判败诉

9月,安徽省滁州市中级人民法院就饿了么不正当竞争行为判定赔偿美团经济损失8万元。另青岛市中级人民法院就美团不正当竞争行为判定赔偿饿了么100万元。双方上演着一出“你来我往”的大戏。事实上,这已经不是美团、饿了么双方第一次因不正当竞争被判赔偿。

今年2月,浙江省金华市中级人民法院对浙江金华美团要求部分商户与其达成排他性交易的做法作出判决,美团相关公司实施的不正当竞争行为被判赔偿饿了么100万元经济损失。

4月7日,温州市中级人民法院曾判决:上海拉扎斯信息科技有限公司温州分公司(饿了么)存在不正当竞争行为,令其赔偿北京三快在线科技有限公司(美团外卖)经济损失8万元。

4月14日,江苏省淮安市中级人民法院就美团不正当竞争行为作出判决,美团将向饿了么赔偿35.2万元。

网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示,国家对于“二选一”不正当竞争等相关行为的判罚力度不断加强。今年以来,饿了么、美团已经多次因不正当竞争行为被法院判决败诉,并向对方支付赔偿金。除了存在不正当竞争,双方在用户体验方面也问题不少。据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2021年以来饿了么、美团两家平台因退款问题、霸王条款、发货问题、售后服务、网络欺诈、订单问题、客服问题、虚假促销等问题屡被用户投诉

事件八:“小猪民宿”获飞猪战略投资 房源将全面接入飞猪民宿频道

9月22日下午,飞猪旅行宣布战略投资小猪民宿。双方还将达成深度战略合作,针对民宿业的长期、可持续发展探索更完善的解决方案,丰富用户的民宿消费选择。

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此轮投资后,小猪民宿的供给将全量接入飞猪民宿短租频道。据小猪民宿官方披露的数据,截至2021年6月,其房源覆盖全球超710座城市及目的地,房源总量超80万套,其中乡村民宿房源量达30万套。

另一方面,飞猪和小猪民宿将对民宿供应链进行深层整合,帮助民宿从业者解决在品牌营销、获客和盈利等方面的经营痛点,助力推进行业的品牌化、平台化和数字化。

事件九:阿里本地生活服务Q3营收95.13亿元 同比增长7.6%

11月18日,阿里巴巴集团发布截至2021年9月底的2022财年第二季度财报(即自然年2021年Q3)。财报显示,截至2021年9月30日止三个月,阿里本地生活服务营收为95.13亿元(约14.76亿美元),较上年同期的88.39亿元增长7.6%,占总营收比例降至5%。该部分收入主要来自饿了么的平台佣金、提供配送服务收取的服务费及其他服务费。收入的增长主要由于GMV的增长,部分被视作收入冲减项的补贴增加所抵销。

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对此,网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示,2021年前三季度,阿里本地生活服务的营收(增速)分别为72.49亿元(50%)、87.57亿元(23.32%)、95.13亿元(7.6%);而美团的餐饮外卖业务前两季度营收(增速)分别为205.75亿元(116.8%)、231亿元(59%)。从披露的业绩来看,阿里本地生活服务与美团的差距依旧明显,增速不断下滑且营收不足美团外卖的40%。伴随着三季度的低增长,二者的差距或将进一步扩大。

陈礼腾认为,数字化作为阿里本地生活发展的重点,借助阿里巴巴数字经济体的优势,饿了么也在为餐厅和本地生活服务商户创造价值。但据其财报显示,本季度的订单量同比增长约30%,而上季度该数值为50%,增速下滑明显。另一方面,本季度饿了么非餐厅订单比例增长,表明其横向打通整个本地生活服务的策略有所成效。

事件十:市监总局就饿了么收购小度生活违反反垄断法案做出行政处罚

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11月20日,市场监管总局发文称,根据《中华人民共和国反垄断法》,对43起未依法申报违法实施经营者集中案件立案调查。市场监管总局根据《中华人民共和国反垄断法》第四十八条、四十九条作出行政处罚决定,对涉案企业分别处以50万元罚款。据网经社(100EC.CN)了解,43起案件中,涉及饿了么公司的案件有1起,即饿了么收购小度生活科技有限公司股权案。

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