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【电诉宝】一品威客 猪八戒网2021年投诉评级数据及典型案例
网经社发布时间:2022年01月25日 14:40:23

(网经社讯)近年,在互联网+时代,一品威客、猪八戒网等这类新型创意托付式服务平台提供方便快捷,受到了越来越多企业的欢迎。但是,同样在企业创意服务行业市场中,也会因产品的非标准化,面临交易过程易出现纠纷,交易质量缺乏保障,知识产权保护难,交易模式少等问题出现。

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在此背景下,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN),也收到一品威客、猪八戒网的相关投诉案例如下:

一品威客获“不建议下单”评级

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据网经社旗下电商数据库“电数宝”监测数据显示,2021年厦门一品威客网络科技股份有限公司旗下“一品威客”共获得9次消费评级,其中,6次获“不建议下单”评级;3次获“谨慎下单”评级,2021年最终获“不建议下单”评级。同时,“一品威客”存在网络欺诈、退款问题、冻结商家资金的问题。

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2021年全年,“一品威客”平台反馈率为33.33%,回复时效性为0,用户满意度为0,综合指数为0.167。

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【案例一】“一品威客”被指恶意冻结资金 久未退款

6月17日,浙江省韩先生向“电诉宝”投诉称,自己于2020年11月10日,在一品威客平台推销VIP服务,付了1000元的定金。在经过韩先生了解该平台的一些VIP服务的内容之后,对于此VIP服务不满意并不予办理VIP服务,合同也未签订,韩先生讲述,联系客户经理直接将韩先生微信删除并且产生辱骂,后该平台再与韩先生本人未签订任何纸质合同的情况下,直接冻结用于办理VIP会员服务器的1000元定金,并且长时间不予退款。

【案例二】 “一品威客”被指虚假宣传 拖延不退款

10月13日,贵州省的麻女士向“电诉宝”投诉称,自己于5月27日花了10000元购买了一品威客VIP会员,在第二天发现他们是虚假宣传,压根接不到单子,麻女士要求退款,工作人员不同意,让麻女士使用一个月再看,一个月后,麻女士发现根本接不到单子,再次申请退款,一品威客公司一直拖延不退款。

猪八戒网获“不予评级”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,猪八戒股份有限公司旗下“猪八戒网”共获得5次消费评级,均获“不予评级”。同时,“猪八戒网”存在订单的问题。

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【案例一】“猪八戒网”被指强制消费 售后体验不佳

8月3日,内蒙古自治区的潘先生向“电诉宝”投诉称,自己于7月26日,在猪八戒APP下了一个设计logo的订单,但设计的logo没有潘先生喜欢的,7月30日潘先生申请退款,猪八戒客服给潘先生打电话说只能退40%,潘先生不理解,认为没有中标选择任何服务商的设计,为什么只退40%的钱,只有一个服务商设计的logo还可以,潘先生提了点自己的建议,让他再给潘先生修改设计一下,对方说无法给潘先生设计,让潘先生换别的服务商,其它的服务商的设计基本都是敷衍,但客服给潘先生的解释说让跟其他提供设计的服务商继续沟通,潘先生认为存在欺骗消费者,强制消费。

【案例二】“猪八戒网”被指事先未明确告知 强买强卖

12月10日,江苏省的江女士向“电诉宝”投诉称,自己于12月9 日,开通了猪八戒网站的投标易服务,江女士讲述,这个服务是99元享受一个月内10次免费投标机会,且一年内投标资格,也就是说,99元只可以在开通当月免费投标十次,因为从开通后的第二个月开始投标也是需要付费的,但是付费投标这一点并没有明确写出来。江女士在开通这个服务之后,使用了两次投标机会,但是结果并不是很顺利,一次是江女士电话打过去沟通,客户说只是发着试一下并没有真的想到有人投标,且后续并没有任何回复,还有一次是电话打过去直接被挂掉,两次沟通无果的情况下,江女士在2021年12月10日,下午要求网站对江女士进行退款,网站给出的回复是不支持逆向退款,但是这一点在江女士付款前乃至江女士付款后都没有被明确告知。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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