(网经社讯)2月7日，网经社（WWW.100EC.CN）通过对“网易严选”(隶属于杭州网易再顾科技有限公司）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“网易严选”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，网易严选隶属于杭州网易再顾科技有限公司，该公司成立于2016年1月28日，法定代表人为梁钧。“网易严选”平台于2016年4月正式上线，是网易旗下自营生活家居品牌，深度贯彻“好的生活，没那么贵”的品牌理念。

一、网易严选用户投诉数据出炉：获“不建议下单”

2021年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成，独立、客观、公正。

2021年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年电子商务用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“网易严选”电诉宝消费评级数据，据“电诉宝”显示，2021年“网易严选”共获得9次消费评级，其中，5次获“不建议下单”评级，3次获“谨慎下单”评级，1次获“建议下单”评级，2021年整体消费评级为“不建议下单”。

二、“网易严选”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“网易严选”主要存在商品质量、网络欺诈、虚假促销、退换货难、退款问题等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“网易严选”的用户主要集中地区依次为广东省、四川省、山东省、河北省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“网易严选”的用户中男生占比80%，女生占比20%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“网易严选”的消费金额主要在1000-5000元、0-100元、100-500元及未选择金额，占比分别为40%、20%、20%、20%。

三、典型案例披露

【案例一】“网易严选”被指以免费领取鸡蛋为由 捆绑销售商品

11月4日，广东省的刘先生向“电诉宝”投诉称自己于2011年11月2日，收到网易严选关于免费领取鸡蛋的短信，刘先生进到公众号后发现，需要另外购买其他物品才可以“免费”领取，与之前短信承诺不一，刘先生认为存在不诚信经营和虚假宣传及捆绑销售，随后刘先生打客服电话进行投诉，得到回复为：必须买东西才可以领取。刘先生讲述收到可以免费领鸡蛋的短信时，并没有提及需要捆绑购买其他物品才可领取，而且免费，随后刘先生进入购买页面就是双方达成协议，但是交易内容发生单方面改变。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】虚假宣传？“网易严选”被指质量问题 拒绝退款

8月21日，河北省的李先生向“电诉宝”投诉称自己于8月18日在网易严选购买了一款多功能料理锅，该商品支持质量问题退货。19日产品送到家后，李先生用该料理锅烧水，发现该产品无法正常使用，最大火30分钟水都没有沸腾，李先生立即联系客服，客服说温度达到200-230才会取消加热，李先生以质量有问题申请退货，客服说只能帮记录，48小时内会有专员电话过来。19日17点网易严选专员打电话过来，说该多功能料理锅烧不开水不属于质量问题，拒绝我退货。

对此，“网易严选”向“电诉宝”反馈称，此投诉严选已经安排专员致电用户协商处理。

【案例三】霸王条款？“网易严选”被指未发货却不同意退款

7月12日，四川省的安女士向“电诉宝”投诉称自己于7月11日，花了十元和网易云音乐99分贝购买健美创研vc爽肤水，后发现淘宝上9.9元即可购买。随后安女士没过多久就申请了退款。商家于7月12日13时左右回复说商品已出货，不同意退款。安女士描述商品未发货前就不予以退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例四】“网易严选”被指商品质量差 客服态度强硬不予处理 

7月3日，广东省史先生向“电诉宝”投诉称自己于6月27日，在网易严选平台购买手机防水袋，7月3日在游泳池使用过程中，防水袋渗水导致手机进水，在水中时长约一小时，目前手机无法识别手机卡、无法拍照，客服人员要求提供被泡手机照片，客服人员在看照片后立即产品无问题，同时表示防水袋渗水属正常现象，客服人员态度强硬，史先生表示，这明显是一种店大欺客的态度，并不打算处理，因产品质量差导致手机进水，侵害了作为消费者的合法权益。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

四、2021年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2021年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有途虎养车、小米有品、找靓机、小红书、当当、微拍堂、海淘1号、唯品会、红布林、玩物得志、海豚家、红布林、海狐海淘；获“谨慎下单”的平台有有赞、蘑菇街、花礼网、寺库、京东、贝贝（贝店）、孩子王、抖音、红布林、微盟；获“不建议下单”的平台有拼多多、转转、店宝宝、孔夫子旧书网、华为商城、快手、国美、鲁班到家等；获“不予评级”的平台有微薄利、全球速卖通、橙心优选、金鹰购、叮咚买菜、百丽优购、闲鱼、天猫、微店、交易猫、杂志云等。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。