(网经社讯)2月11日，网经社（WWW.100EC.CN）通过对“微薄利”(广西南宁富江旭网络科技有限公司运营）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“微薄利”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微薄利隶属于广西南宁富江旭网络科技有限公司，该公司成立于2014年3月13日，法定代表人为谢江。微薄利成立于2014年5月1日，该平台称是一个体验购物的新型模式，加入了消费者先到店铺按原价下单环节，增加这一环节目的在于帮助商家快速打造销量基础，提升客户见证，使商家可以更容易进行其他的推广活动。

一、微薄利用户投诉数据出炉：获“不予评级”评级

2021年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成，独立、客观、公正。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。

2021年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“微薄利”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年“微薄利”共获得7次消费评级，均获“不予评级”，2021年最终获“不予评级”评级。

二、“微薄利”2021年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“微薄利”存在网络欺诈、退款等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“微薄利”的用户主要集中地区为河北省、北京市、安徽省、山东省、重庆市。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“微薄利”的用户中男性占100%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“微薄利”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000元、500-1000元及5000-10000元，占比分别为33.333%、33.333%、16.667%、16.667%。

三、典型案例披露

【案例一】微薄利被指提现迟迟未成功 联系客服无人处理

12月7日，安徽省王先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年7月21日，在微薄利旗下的V互通账户转账。一直到现在还没有成功。开始是2月份的没有转账，要求下单7000开始使用驳回的方式，重新下单。所有才挤压这么多钱到账。现在微薄利没有人员上班，钱也不到账。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】用户投诉“微薄利”商品价格比实际价格偏高数倍 未按承诺返现

12月6日，河北省闫先生向“电诉宝”投诉称，自己通过广西南宁富江旭网络科技有限公司旗下微薄利下单购买商品试用并承诺按照比例返现，其中购买的商品价格有的明显比实际价格偏高数倍，但微薄利承诺能够按照下单价格返现。闫先生称，2020年至2021年2月期间提现都是正常支付，但2021年2月之后提现就一直拖延，至今未支付。

闫先生拨打了多次平台客服热线，客服承诺会分批次支付。后来又通过客服添加了微薄利官方QQ11群，群管理人员一直发布通知安抚群成员会尽快支付，10月21日发布一则群通知：“目前公司在多元化发展过程中遇到现金流动性困难，公司领导及全体员工将齐心协力，共渡难关 ，履行社会责任，全力保障用户合法权益；预计11月中旬会有一笔较大回款，且陆续均有回款，足以覆盖大部分积压的提现，届时平台将逐渐恢复正常，并逐渐进入更合规、更有序的运作状态。”闫先生表示，自己苦苦等待11月过完，至今也没有收到微薄利打款。跟自己一样经历的人成千上万，很多人都是被骗了几十、几百、几千、几万、几十万不等。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】“微薄利”存在胡乱操作？用户提现金额迟迟未到账

11月3日，山东省卜先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月至9月，通过广西南宁富江旭网络科技有限公司旗下，微薄利app返利网购物，产生的返利金额13000多元，提现迟迟不到账。卜先生称，现在3月至5月提现金额一直压着不给返现，5月12号之后至7月15提现的一部分到账，之后的就没有到账。5月12号以后注册的新账号提现到9月15号。卜先生认为平台不一视同仁不按照先后顺序提现返款，存在胡乱操作。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例四】“微薄利”被指返利金额未按承诺时间到账

7月22日，浙江省钱女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年初使用微薄利APP购买东西，钱女士称，这个平台购物是有返利的， 比如100块产品的东西， 通过微薄利在淘宝，或者拼多多，和京东去购买至少可以得到50块钱的返利， 每一款产品的返利购物时都有明确标注。但是从今年4月份开始承诺7个工作日提现到账一直体现不成功， 一直都是转出中的状态。转出中的一共有59.7+137.49=197.19元。 还有返利未到时间的158.48元， 一共355.67元希望平台能够给予反还。

对此，“微薄利”向“电诉宝”发来反馈称，您好，关于提现问题，管理员会上报反馈的，请您耐心等待，谢谢您的理解！

【案例五】未按规则执行？用户投诉“微薄利”体现迟未到账 

5月26日，浙江省简女士向“电诉宝”投诉称自己于2021-03-15、2021-03-26、2021-04-07，在微薄利平台提现账户资金共计2370元，均未到账，联系客服也未告知确切到账时间，平台规则，提现7个工作日内到账。简女士称， 微薄利是一个购物返现平台，该平台购买商品后，返回一部分资金到个人账户，可以随时提现，从去年12月起，该平台提现不按规定执行，因处于过年期间，节后发现此问题，提现至今未到账。 加入了一个微薄利用户群，该群客服也不能给出提现到账时间。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

四、2021年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2021年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有途虎养车、小米有品、找靓机、小红书、当当、微拍堂、海淘1号、唯品会、红布林、玩物得志、海豚家、红布林、海狐海淘；获“谨慎下单”的平台有有赞、蘑菇街、花礼网、寺库、京东、贝贝（贝店）、孩子王、抖音、红布林、微盟；获“不建议下单”的平台有拼多多、转转、店宝宝、孔夫子旧书网、华为商城、快手、国美、鲁班到家等；获“不予评级”的平台有微薄利、全球速卖通、橙心优选、金鹰购、叮咚买菜、百丽优购、闲鱼、天猫、微店、交易猫、杂志云等。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。