(网经社讯)伴随着在线教育的发展，其行业乱象也层出不穷：部分机构打着名师教学的旗号，但实际授课的却不是名师，授课老师甚至无资质；机构夸大宣传，报名时承诺一次包过、通过率高、押题准，但实际体验课程后却发觉教学质量很差，授课期间教师不断推销课程，退款无门；“双减”政策下，机构破产倒闭跑路，消费者投诉学费“打水漂”的事情时有发生...在此背景下，我们启动在线教育调查行动，助行业正本清源。

在线教育消费套路多 退款问题投诉比重超六成

网经社教育台将狭义的在线教育定义为基于网络的学习行为，是将知识内容转移到互联网上，实现教育活动的在线化的教学方式。按教学阶段可分为：学前教育、K12教育、高等教育、职业教育等。而广义上的在线教育还包括知识付费、在线阅读等。

据我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布的《2021年度中国在线教育消费投诉数据与典型案例报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/2021zxjytsal/），根据“电诉宝”2021年受理的在线教育领域用户有效投诉显示，去年共86家平台上榜。前20名的依次为：潭州教育、学慧网、51Talk、一只船教育、大塘小鱼、帮考网、尚德机构、赛优教育、VIPKID、嗨学网、小叶子智能陪练、中华会计网校、开课吧、环球网校、常青藤爸爸、麦淘亲子、兰迪少儿英语、掌门1对1、恒企教育、VIP陪练。

排在21-40名的依次为：海风教育、虎硕教育、阿卡索外教网、对啊、中大互联、芸学教育、平安好学、伴鱼少儿英语、深色海浪教育、沪江网校、河小象、腾讯课堂、高顿教育、对啊网、叽里呱啦儿童英语、英语流利说、优优小班课、学霸君1对1、DaDa英语、聚师课堂。

排在41-60名的依次为：百通医学、聚师网、爱课、娶趣ABC、众趣教育、鲸鱼外教培优、网易云课程、嗨学课堂、有为教育、快陪练、米你课堂、明世在线、雨露众德、起航教育、儒学教育、溢米辅导、中国会计网、博凯教育、抖趣教育、兴职网。

排在61-80名的依次为：华图教育、思鸿网校、会计教练、兴为教育、巨人教育、尚学堂、海风智学中心、贝达、麦旭教育、知嘛文化、崇德教育、北京好奇星教育、研才教育、叮咚课堂、海格林学校、久伴教育、魔力恐龙、动因体育、育师教育、鸿图网校。

另据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）受理的用户投诉显示，退款问题、网络欺诈、霸王条款、售后服务、虚假促销、网络售假、商品质量、退换货难、订单问题、货不对板、发货问题、客服问题、发票问题等是在线教育存在的常见问题。

“教”守本心 “育”见公平——2022在线教育315调查行动启动

为帮助用户发声，助力行业规范发展，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”携手网经社教育台共同发起“ ‘教’守本心，‘育’见公平——2022在线教育315调查行动”。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/2022315zxjy/）

行动通过：1）各行业系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；3）全国3000+媒体记者同步，舆论监督促进行业健康发展等方式，为净化在线教育消费环境“添砖加瓦”，推动在线教育持续、健康发展贡献绵薄之力。

小贴士

网经社教育台（EDU.100EC.CN）是专业智库型在线教育门户，运营有：教育台(在线教育门户)、网教宝(自媒体品牌)、研究中心（智库）、网课超市（导航）等，提供媒体报道、报告榜单、融资、营销、售后顾问等服务，是在线教育从业者、媒体、投资者、用户的首选平台。（如果您是在线教育业内人士，欢迎咨询加微信：clt7513）