(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京本来工坊科技有限公司旗下“本来生活”称，误导消费，退换货遭拒引不满。（相关专题：http://www.100ec.cn/zt/wlshts/）
2022年3月27日，山东省吴先生向电诉宝投诉称，自己于2022年3月26日在“本来生活”兑换公司福利，兑换过程模糊不清，有误导嫌疑，兑换后吴先生联系客服，拒绝退换货服务（即便在尚未发货之前），吴先生的诉求是重新下单兑换相关产品。
图片来源：吴先生提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿，平台并未回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解到，本来生活网隶属于北京本来工坊科技有限公司，成立于2012年4月，法人为刘有才。自称是一个专注于食品、水果、蔬菜的电商网站，从优质食品供应基地、供应商中精挑细选，剔除中间环节，提供冷链配送、食材食品直送到家服务。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，最新评级为“谨慎下单”评级。
2022年至今同样被投诉的数字零售（生鲜电商）领域平台还有：本来生活、叮咚买菜、永辉超市、盒马鲜生、每日优鲜、美菜网、京东到家。
此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2021年本来生活的主要投诉问题为发货问题和退款问题。
【案例一】“本来生活”被指虚假发货 客服将退款要求作废
2021年10月30日，浙江省赖女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年10月24日，在本来生活上下单购买两份日本花王洗衣机槽洗剂，共计127元，物流显示极兔负责发货，但却一直没有揽收和物流更新信息，10月27日赖女士找人工客服核实，并要求退款，客服反馈已经送到一个妈妈驿站，赖女士称不在本人收货地点也未收到任何通知信息，此后客服擅自就把赖女士的售后退款的需求定义成作废，显示和客户沟通已收到货，并且把本订单定成配送完毕。
对此，“本来生活”向“电诉宝”反馈称，已致歉解释，协商退款处理，客户认可，并无其他问题，已达成一致。已致歉解释，协商退款处理，客户认可，并无其他问题，已达成一致。
【案例二】“本来生活”被指强制下单强制扣款 且不让退货
2021年9月21日，安徽省夏女士向“电诉宝”投诉称，自己于2019年9月19日，在本来生活用券消费，购买了99四件的物品，发货多出来几件不是自己下订单的物品，夏女士讲述，没在购物车加过那几种多出来的货物，平台说是夏女士自己下的单，现在不让退换，被告知其他商品都是冷冻商品 不支持退货。
对此，“本来生活”向“电诉宝”反馈称，已致歉解释，协商退款处理，客户认可，并无其他问题，已达成一致。已致歉解释，协商退款处理，客户认可，并无其他问题，已达成一致。
【案例三】“本来生活”被指下单后迟迟未发货 客服敷衍处理
2021年5月21日，新疆维吾尔自治区郭女士向“电诉宝”投诉称自己在5月11日，在本来生活微信商城购买的一系列商品，全部成功下单，但是部分产品平台未发货，客服没有不跟自己联系，以电话打不通为由。郭女士称，自己的电话一直正常可以接听。此后郭女士多次主动打电话想要解决问题，却没能成功。
郭女士称，商品可拍下但是却不发货，也不主动退款。这是单位的福利，这些钱作为额度来体现，如果用不掉就会浪费在平台上面。是否能够发货，平台上面没有任何的显示。上次可以收到的货物到下次却不能够发货了。以至于都不知道哪一个到底可以发货，还要让郭女士补偿运费，补了运费也未必能发货，这个问题根本没法得到解决。
对此，“本来生活”向“电诉宝”反馈称，已致歉安抚，款项已经退还到用户账户， 协商补偿一份水果，客服认可，并无其他问题，已达成一致。已致歉安抚，款项已经退还到用户账户， 协商补偿一份水果，客服认可，并无其他问题，已达成一致。
【小贴士】
一年一度的3·15“国际消费者权益日”来临，平台经济互联网企业迎来大考，哪些会成为市场监管、消协点名、央视3·15晚会等舆论关注的焦点？
为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。（详见专题：http://www.100ec.cn/zt/2022315/）
行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。
