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【电诉宝】商品两次出现破损 淘宝商家遍寻借口 拒绝赔付
发布时间:2022年04月27日 16:15:08

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称淘宝商家拒绝承担责任。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/tbts/

4月25日,河北省的张女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月9日在淘宝商家——木晨家居购买穿衣镜,由于收货地址较远,无法送达,需要自己前去快递点装车运输回家。货物于4月中旬到达快递点,4月18日张女士付费找车取货,拉回后拆开发现货物破损。4月19日,商家补发,到达后,张女士又付费拉回,发现还是破损

张女士与商家再次协商,但商家这次拒绝补货,原因为:疫情原因发不出。张女士表示疑惑,于是联系商家所用快递官方平台,证实商家发货地址到她的收货地址这一路程并未受疫情影响,而商家却拿疫情当作借口。次日,张女士与商家沟通无果,商家要求直接退货,并表示货物破损有可能是张女士自己造成的。

对此,张女士继续协调表示: 一,如果暂时不想发货,可以之后再补发。 二:可以接受退款,但商家需承担两次取货费用,共计100元。然而此次沟通依然没有达成共识。商家表示快递已经拍照签收,因此他们不负任何责任。张女士认为,拍照签收但并未验货,验货后发现有问题是应该联系商家的。况且如果当场验货,也很难再将货物完整包装运送到家。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解到,淘宝网属于淘宝(中国)软件有限公司,由阿里巴巴集团在2003年5月创立,法定代表人为戴珊。淘宝网自称是中国深受欢迎的网购零售平台,目前拥有近5亿的注册用户数,截止2011年年底,淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元,创造270.8万直接 且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加,淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。

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根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),2022年至今同样被投诉的数字零售领域平台有:寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、闲鱼、天猫、苏宁易购、转转、微店、店宝宝、全球速卖通、微拍堂、唯品会、有赞、洋码头、小红书、玩物得志、快手、当当、天猫国际、拍机堂、叮咚买菜、交易猫、找靓机、微薄利、途虎养车、考拉海购、网易严选、国美、识季、本来生活、海狐海淘、德国BA保镖商城、艺狐在线、微盟、孩子王、别样、花礼网、羊贝比海淘、天天鉴宝、剁手帮、敦煌网、贝贝(贝店)、小米商城、淘粉吧、蜂雷等。

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,淘宝还存在商品质量、退款问题、发货问题、网络欺诈、售后服务、网络售假、虚假促销、货不对板、退换货难、客服问题、物流问题等。

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【案例一】淘宝被指欺诈消费者

4月27日, 北京市的赵女士向电诉宝投诉称,自己于2021.11.21在淘宝牧童官方旗舰店买了三双鞋,其中一双是参加邀请任务送的,收到货后找商家退款,但商家不退,声称只有双十一当天拍下才送。但赵女士发现商品链接主页并没有任何文字表明“双十一”是指双十一期间还是11月11日当天,并且她拍下时商品链接都是在的,而且邀请活动也是在的,商家并没有告知活动已结束。因此,赵女士怀疑商家存在欺诈行为,要求商家进行赔偿并道歉。

【案例二】商品质量问题造成损失 淘宝商家拒赔

4月25日,江苏省的吴女士向电诉宝投诉称,自己于2021年12月21日在淘宝天猫购买一台冰柜。使用了3个多月,冰柜出现质量问题,导致冰柜里面的20多斤肉腐坏,这给吴女士造成300元左右的损失。吴女士找商家赔偿,商家先让维修人员进行检测。经检测,冰柜有质量问题,商家让维修或者折旧,吴女士不同意,随后商家同意全款退还。但是冰柜质量问题导致的损失商家不予赔偿,因此吴女士提出投诉,吴女士表示:如果是自身原因造成冰柜出现故障,可以不要赔偿,但是由于产品本身的原因,商家必须要给出合理的解决方案。

【案例三】淘宝卖家谎称翻新改装苹果手机为百分百全新原装

4月24日,来自江苏省的郑女士向电诉宝投诉称,自己于2022年1月11日在淘宝超旺数码店铺购买iphone11pro max手机,使用两个月后,郑女士不小心把手机摔了,手机屏幕失灵。郑女士去学校手机店维修,维修店老板一眼看出这是国产屏幕,不是原装屏。于是又用爱思查验,发现这根本不是卖家所谓的百分百全新正品原装手机,而是美版64g深空灰改成国行512g银白色手机,并已被激活使用过800多天。后来郑女士又用序列号,gsx查询,结果都是一样的。郑女士表示:卖家虚假宣传,欺骗消费者,损害消费者权益,未能做到诚信经营。因此郑女士要求原价退货退款。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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