(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉抖音平台商家虚假宣传，标注现货的产品却一再延迟发货。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/dyts/）
4月27日，湖南省的钟女士向“电诉宝”投诉称其于2022年4月5日在抖音平台KEIKO凯莉欧旗舰店购买一件女装，售价为134.3元。商家在直播间标注现货现发，但期间钟女士一直联系，商家均告知无现货，最迟28号发货。4月26日，钟女士又去联系商家，商家告知还没有现货，并将订单延迟到5月6日才发货。钟女士表示，商家发货地为湖北武汉，她的收货地为湖南长沙，均没有疫情，因此不存在疫情延迟问题。钟女士认为，商家是故意拖延发货，直播间虚假宣传，而抖音平台又随机修改发货时间。对此，钟女士要求平台处罚商家并向她道歉。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台方反馈：考虑到用户体验，尝试申请20元优惠券，并对钟女士表示抱歉。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，抖音属于北京微播视界科技有限公司，法定代表人任利锋。抖音短视频是一款音乐创意短视频社区App，用户可以使用该软件拍出属于自己的创意视频，尝试不同的视频内容，包括个人才艺、表演、舞蹈与剧情演绎，以兴趣爱好作为交友的基准。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，抖音排名第五位。2022年至今，同样被投诉的类似平台有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、闲鱼、天猫、苏宁易购、微店、转转、店宝宝、全球速卖通、唯品会、微拍堂、有赞、洋码头、小红书、玩物得志、快手、当当、天猫国际、交易猫、拍机堂、叮咚买菜、找靓机、考拉海购、微薄利、途虎养车、识季、国美、网易严选、本来生活、海狐海淘、微盟、别样、德国BA保镖商城、艺狐在线、孔夫子旧书网、孩子王、贝贝（贝店）、花礼网、淘粉吧、一件、剁手帮、天天鉴宝、蜂雷、小米商城、洋葱、敦煌网等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，抖音还存在网络欺诈、虚假促销、售后服务、商品质量、发货问题、货不对板、网络售假、退换货难、退款问题、霸王条款等问题。
【案例一】抖音云邮通信直播间虚假宣传 不发货
4月22日， 辽宁省的蔡先生向电诉宝投诉称其于4月3号在抖音平台云邮通信直播间买的移动流量卡不发货。商家在直播时称可以加急发货，运营商审核通过当天可发出，最晚第二天能看见物流单号，三天能收到流量卡。第二天，蔡先生咨询客服，回应称48小时之内发货。过了48小时后，客服又说应该第二天就能发货，应该是卡在运营商审核流程。然而，次日客服称有可能因为疫情延迟发货。几天后，客服告诉蔡先生因疫情不能发货，还称蔡先生下单的这个流量卡套餐不能用了。蔡先生认为，该商家涉嫌虚假宣传，欺诈消费者。在此期间，蔡先生一直在等待收货，然而结果却是审核不通过，一直到22号都没发货。等待期间蔡先生一直在自费买流量，因此他要求商家赔偿200元以弥补损失。
【案例二】抖音商城价格虚高 拒不退款
4月20日， 湖北省的王先生向电诉宝投诉称其在抖音平台购买的商品价格虚高。同款商品，在其它平台售价23元，还可以领2元优惠券，然而在抖音平台售价53.8元。王先生对此表示困惑，而抖音官方客服回复称：抖音平台价格就是应该高。王先生认为，抖音官方和商家联合起来，欺骗消费者。王先生表示，抖音平台这是严重推卸责任，损害消费者权益的行为。
【案例三】抖音店铺商品质量出现问题 商家找借口拒绝退款
4月17日， 浙江省的徐女士向电诉宝投诉称她于2022年4月1日在抖音平台购买了一只联想小新padPRO电池款触控笔，收货之后试用，发现掉电严重，新装的电池使用两三个小时就没电了。联系商家后，客服表示可以换货。4月8日，商家称已发货。4月10日，第二支触控笔到货，徐女士使用到4月17号，仅七天。一开始触控笔可以正常使用，但是17号使用时笔突然没反应。徐女士怀疑是没电了，但换了一块新的电池后还是没反应。徐女士表示，触控笔的实际使用次数不频繁，然而却又出现了这种问题。因此徐女士提出退货，但商家一直没有给出合理方案，后来又称没有商品外包装不能退货，若执意退货需缴纳100元包装费。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
