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【电诉宝】“德国BA保镖商城”被指发货超时效拒绝退款 客服态度差
网经社发布时间:2022年05月10日 15:57:20

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“德国BA保镖商城”称其发货超时效拒绝退款,客服态度差。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/bbsczp/

5月7日,江苏省吴女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月14日,在德国BA保镖商城购买奶粉三罐,出现商家拒绝退款的问题。商家发货超出时效且迟迟不更新物流信息,目前并未收到货,要求退款,但是商家拒绝退货退款,且在购买之前并未说明不可退款,客服服务态度极差,且回复不及时。吴女士表示商家侵犯了其自主选择权和公平交易权,现要求商家退款。

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图片来源:吴女士提供

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),德国BA保镖商城排名第七位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有:寺库、全球速卖通、洋码头、天猫国际、考拉海购、识季、海狐海淘、别样、剁手帮、敦煌网、羊贝比海淘、洋葱、wish、Bonpont、海淘1号、闪亮时刻海淘、86mall、冰冰购

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“德国BA保镖商城”还存在退款、发货、物流等问题。

【案例一】“德国BA保镖商城”被指擅自取消客户订单 价格出错自动退单

4月11日,云南省邹女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月9日在德国BA保镖商城购入香奈儿山茶花保湿面霜3盒,当时显示付款成功,商城处理中(有相关邮件通知)。4月10日18点36分,邹女士收到邮件,被告知这个订单已取消,在此期间电商没有给邹女士打电话或发短信事先知会此事,并在邹女士不知情的情况下擅自取消订单。

邹女士质疑此事,却被告知因商品价格出错,所以自动退单。在邹女士不接受这个理由的时候,德国BA保镖商城再次擅自退款(退款已在4月10日20点收到)。邹女士不同意电商的解决问题态度与方法,要求其道歉并赔款600元。

【案例二】“德国BA保镖商城”被指久不更新物流信息 多次询问无进展

2022年3月23日,陕西省田女士向“电诉宝”投诉称自己于2022.2.15在德国BA保镖商城下单购买蛋白粉1罐,止咳糖浆6瓶以及万能膏2盒,2月24日显示包裹被打包。截至3月22日没有更新物流信息,包裹还没上飞机,什么时间到手遥遥无期,商家只说再处理,完全无变化。田女士多次询问,但没有任何实质性进展。田女士我不希望在他们这种摆明不处理的态度下,逼她自己退款接受损失。

【案例三】“德国BA保镖商城”被指网络欺诈 中奖后客服不承认

2022年1月30日,广东省严女士向“电诉宝”投诉称自己在德国BA保镖商城参加微信公众号留言点赞前十名送一罐爱他美白金版2段奶粉活动,结果在十二点被公众号后台操控不在前十,严女士截图给客服,客服不承认不肯补偿中奖名额。

【案例四】“德国BA保镖商城”被指查询不到物流信息 申请退款无反馈

2021年6月15日,湖北省李女士向“电诉宝”投诉称自己在德国BA保镖商城微信小程序购买两件化妆品,购买时间分别是5月19日和5月20日,订单显示5月20日、21日分别发货,却一直查询不到物流信息,李女士多次向平台反映无果,后申请退款,也无反馈。李女士是在商城的微信小程序下的单,BA商城微信小程序客服回复,他们已因对方毁约终止与对方的合作,让李女士自己发邮件给BA商城申请处理,李女士也已发邮件,但BA商城也未回复。

【案例五】“德国BA保镖商城”被指追踪不到物流信息 严重超期

2021年2月13日,北京市王女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年11月28日在德国BA保镖商城购买了洗发水等商品,2020年12月10日显示单号,但一直追踪不到物流信息,跟客服屡次沟通无果,一直告诉王女士在路上,但查不到任何信息,直到2021年2月13日才收到邮政要求我支付税款的短信,物流严重超期,与承诺严重不符,属于商业欺诈。当要求退货就告诉你需要扣除物流费用,但物流费用不透明,根本不知道邮寄费用是多少,并说退款大概需要6个月,这前前后后就是9个多月。

对此,接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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