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【电诉宝】吃出异物?美团优选商品质量堪忧
发布时间:2022年05月11日 15:53:03

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称在美团优选购买的商品中吃出异物,要求赔偿。(更多内容请见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/mtyxts/

5月10日,广东省的张先生向“电诉宝”投诉称其于5月1日在美团优选下单一件牛肉酱共两瓶,随后到货取货成功。张先生吃了一瓶没问题,拆开第二瓶准备夹馒头吃,但发现嘴里有异物,随后吐出,发现两粒小石头,期间有一颗张先生以为是牛骨头,吃下去了,所以准确的说是三颗石子。

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张先生表示目前身体无异样,但心理受到伤害,因此提出诉求 :1.根据《食品安全法》第148条,该情形他有权主张退款以及1000元的赔偿。其次,该条法律亦规定首付责任制,接到消费者赔偿要求的生产经营者,先行赔付,不得推诿。经营者和生产者谁最终承担责任与消费者无关。 2.平台下架存在食品安全侵害的商家,消费者同步几个平台同时投诉,以及媒体社交平台曝光,曝光前会提前通知经营平台。诉求内容为赔偿损失,退赔费用

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,美团优选属于深圳美团优选科技有限公司,该公司成立于2020年9月15日,法定代表人为邓仁健。美团优选自称是美团旗下的社区电商业务,采取“预购+自提”的模式,进入社区电商赛道,进一步探索社区生鲜零售业态,满足差异化消费需求,推动生鲜零售线上线下加速融合。

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根据“电诉宝”受理的数字零售生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),除美团优选外,其他同类型平台按投诉量排行依次为叮咚买菜、本来生活、永辉超市、盒马鲜生、每日优鲜、美菜网、京东到家

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【案例一】商品出现质量问题 美团优选迟迟不退款

5月3日,安徽省的徐先生向“电诉宝”投诉称,其于2022年4月7日收到在美团优选平台购买的龙虾尾和猪软骨,以及鸡蛋(由于当时已经全碎,被团长留存,未收到)。但徐先生收到的虾尾和猪软骨已经变质腐坏了,遂联系美团反映问题,美团也承认是由于自身问题导致的商品变质腐坏。但到目前美团只退了虾尾的款,同样问题的变质猪软骨和破损的鸡蛋金额却一直不退。徐先生多次联系美团方说明,但平台至今未退款。

【案例二】商品质量频频不过关 美团优选何时才能“优”?

4月22日,北京市的童女士向“电诉宝”投诉称,她于4月16日在美团优选下单购买蔬菜若干,收到的货品中,萝卜明显存在质量问题,散发腐烂臭味,并且还有汁水,但表皮上并不能直接看出。童女士认为,商家在售卖时已把把表皮的腐烂部分划掉。发现货品有问题时,童女士没有取走货物,而是直接联系美团优选客服。客服称需要拍照证明,然而提供照片后,客服称萝卜没有任何问题,拒绝童女士的赔付要求。童女士提出退款,但最后也只是退了3角钱。

童女士表示,这不是第一次在美团优选上购买的有质量问题的商品,之前在平台上购买的苹果全是坏的,以及牛奶也是过期产品。此外,有一次买的茶叶与图片严重不符,甚至连生产日期都没有,完全三无产品。对此,童女士提出诉求:根据消费者权益法第55条和食品安全法第148条,平台须赔偿500元或1000元并道歉。

【案例三】美团优选贩卖假酒 疑似二次包装

3月29日,江西省的梁先生向“电诉宝”投诉称,他于2022年3月25日在微信小程序美团优选下单了红动桃花酿花田果酒500mL、RTO 水蜜桃味白兰地鸡尾酒275mL、张裕泰悦赤霞珠干红葡萄酒单瓶750mL。并于3月27日拿到商品后进行品尝,发现三款酒皆为劣质兑水酒,其中由于张裕泰悦赤霞珠干红葡萄酒为大品牌酒,故针对这款酒进行查伪,这酒瓶身二维码与出厂日期比对没有问题,但发现瓶盖二维码清晰度很低,手机无法识别,疑似二次包装酒。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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