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【电诉宝】全球时尚奢侈品电商"识季”被指售假 用户要求假一赔三
发布时间:2022年05月12日 16:09:21

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称在识季购买的商品出现售假问题,要求假一赔三。(更多内容请见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/sj315/

5月11日,江苏省的肖女士向“电诉宝”投诉称其于2022年5月4日在识季app购买self-portrait波点连衣裙,收到后检查发现水洗标不清晰,出现少字母情况,而且拉链刻的字母也不清楚,肖女士认为这是严重售假问题,且其它平台鉴定商品也是不通过的。识季平台客服要求邮寄回去二次检测,但是由于上海疫情,快递邮寄不出,肖女士手中有三件在识季购买的衣服退不掉,第一次购买两件,一件有口红印,还有一件袖子大小不一样。肖女士表示,平台承诺假一赔三,因此她提出诉求,要求平台假一赔三。肖女士补充道,售假是很严重的问题,是欺骗消费者。

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接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,识季隶属于上海羽勒网络科技有限公司,该公司成立于2017年1月9日,法定代表人是史习羽。识季自称是一家全球时尚奢侈品电商APP,采用稳定的两段式物流体验,为时尚爱好者提供品质服务。截止2021年2月1日,识季SENSER已连接全球60多个国家,超过2500个品牌专柜的50万款奢侈品。

根据“电诉宝”2022年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),识季排名第五位,其他被投诉的类似电商平台还有:寺库、全球速卖通、洋码头、天猫国际、考拉海购、德国BA保镖商城、海狐海淘别样、剁手帮、敦煌网羊贝比海淘、洋葱、Wish、Bonpont、海淘1号、闪亮时刻海淘、86mall、冰冰购

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,识季还存在商品质量和退款问题

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【案例一】“识季”被指存霸王条款 一直未收到货还不退款

4月22日,广东省刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年03月24日在识季购买了一款prada hobo 浅蓝色的包包,一直没收到货,并且因为疫情原因不知道什么时候才能收到货,所以想退款,但是商家屡屡拒绝。期间刘女士打了好几次电话协商,但客服永远都是一句不支持没有办法,并且态度极其强势。截至目前差不多一个月了,问题还没有解决,并且客服也非常敷衍。

【案例二】“识季”被指疑似售卖假货 客服态度敷衍

3月22日,江苏省李先生向“电诉宝”投诉称自己在识季上买了一双鞋 放到红布林app上寄卖,APP却显示工艺不符合要求,鞋子被退回,李先生现在要求查明鞋子的真伪,如果都是假货需要商家给出合理解释并且赔偿,因为识季app上没有退换货的程序,联系客服也没有给李先生合理的解释。

【案例三】“识季”被指疑似售假 商家无法提供商品正品依据

3月16日,安徽省张女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年8月3日在识季电商平台购买LV品牌达芙妮金扣,收到货后,张女士怀疑是假货,包没有LV的吊牌,而且每个包对应的序列号和编码在包里也没体现出来,客服说的包底部也没有,后又说是芯片款,张女士要求商家提供是正品的依据,商家一直转移话题,并且以没有chic吊牌和防盗扣为理由无法进行二次中检,不提供中检报告和正品相关证据,侵害了消费者的知情权。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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