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【电诉宝】用户投诉不满“小叶子智能陪练”服务质量 退款遭虚假承诺
电诉宝网经社发布时间:2022年05月13日 14:14:31

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称小叶子(北京)科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”服务质量太差,遭之前销售虚假承诺如今退款被拒绝。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/

4月7日,河北省的张女士向“电诉宝”投诉称其于2021年4月25日购买了小叶子的年卡,当时因为客服说现在价格便宜,如果不开卡随时可以退。张女士称因为自己已经使用了一年的小叶子,服务质量太差还欺诈消费者,所以决定把没有开的卡退了。但是客服说超过7天不能退。

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(注:图为张女士提供)

张女士表示不理解为什么没有用的年卡不能退,当时的老师早已经离职而且与自己是电话联系的,现在让找出当时的聊天记录,这就是明摆着不给退。而且他们的活动规则一直是一改再改,没有任何的诚信可言,严重欺诈消费者,张女士的诉求是马上退款。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,小叶子智能陪练APP是小叶子(北京)科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件,法定代表人叶滨,主打产品为壹枱(The ONE)智能钢琴,iPad和钢琴无缝配合,支持学琴、弹琴、打分、记录、分享等。

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根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)小叶子智能陪练”排名第十一位。。除此之外,2022年至涉及投诉的在线教育平台依次为:开课吧、学慧网、一只船教育、潭州教育、帮考网、VIPKID、掌门1对1、常青藤爸爸、51Talk、小叶子陪练、大塘小鱼、尚德机构、VIP陪练、武汉聚狮在线科技教育有限公司、对啊网、十方教育、小步早教、鸿博教育、对啊、英语流利说、腾讯课堂、兰迪少儿英语、众趣教育、鲸鱼外教培优、聚师网、空格教育、海豚音乐、尔湾科技、铭科在线、麦淘亲子、七田真早教、鸭题库、青创教育、阿卡索外教网、金智教育、美通教育、河小象、恒企教育、高顿教育、兴为教育、思鸿网校、云舒写、蝌蚪亲子、深色海浪教育、三好网

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案例一】家长反映“小叶子智能陪练”私自修改规则 课程无法按销售时承诺兑换

2022年3月14日,海外的王女士向“电诉宝”投诉称小叶子智能陪练以朋友圈分享获取赠课诱导购课,消费购课后朋友圈分享获得魔法石。王女士称近日魔法石被莫名扣除,而且无法按销售时承诺兑换课程。商家解释魔法石规则是默认是有有效期的。

王女士表示该规则并不显眼,而且规则是后期修改过的,兑换课程也增加限制(以前随便兑换,现在每月两节,很多魔法石无法兑换成课程就过期了),这些修改并没有通知用户,也从没有收到任何有关魔法石过期的提醒和通知,相关页面也没提示过会有多少魔法石过期,而是在某天直接扣除,数量也没有任何解释。联系客服班主任都没有用,不给反应。 另外近期让客服更改预约,改错了,导致课程损失,再联系也不回复。

案例二】“小叶子智能陪练”售后服务遭诟病 家长反映申请退款无人联系

2022年2月24日,北京市的周女士向“电诉宝”投诉称其在小叶子陪练共买课两次14898元,一共用了153课时剩102课时。因为后期平台老师一言难尽,上课敷衍了事无法指导,2月14日申请退费,答复可以退费,说3个工作日会有老师联系,期间多次催促,沟通,到2月23日了依旧没人联系也不给退费。

【案例三】用户反映“小叶子智能陪练”试用课需另外缴费

1月26日,四川省的胡先生向“电诉宝”投诉称其于26日在小叶子天津有限公司支付99元购买了智能陪练试用,支付成功后提示还需要支付1900元才能使用,要求公司退款99元无果。胡先生表示该公司涉嫌诈骗,要求该公司退款。

【小贴士】

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