(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海悦亿网络信息技术有限公司旗下“拍机堂”霸王条款，取消订单仍需支付运费。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/pjtts/）
4月30日,福建省童先生向“电诉宝”投诉称，自己准备寄手机给拍机堂回收，但是地址系统的问题自动改到别处去了。董先生后面发现就取消寄件，重新下单。本以为是很简单的事情，平台确一直联系董先生要求支付这单的运费。董先生联系客服无效，并且表示这个钱不会退。 董先生不理解在快递没有寄出去的情况下，取消订单为什么还要支付这个快递费？并认为这个就是霸王条款。董先生提出疑问：这个钱快递公司没收到，拍机堂也没有支付出去，支付的钱是给谁的呢？
图片来源：董先生提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，拍机堂隶属于上海悦亿网络信息技术有限公司，该公司成立于2015年9月6日，法定代表人为陈逸轲。拍机堂属于二手交易平台，号称提供一手货源，品类齐全；多仓直发，覆盖全国；提供专业质检，精致服务。
根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，拍机堂排名第3位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉平台依次为闲鱼、转转、找靓机、孔夫子旧书网、红布林、拍拍二手。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年第一季度拍机堂存在售后服务、退换货难、霸王条款等问题。
【案例一】“拍机堂”乱扣费？“拍机堂”被指未出任何规则解释多扣商家款项
4月20日,广东省黄先生向“电诉宝”投诉称，自己为商家,销售的机器为扩容机.因拍机堂的APP入口没有关于扩容机的描述项,则在验机的专家有话说中清楚的描述为"扩容机",后买家以黄先生销售扩容机为由退货。黄先生讲述自己申诉后,平台判黄先生输.该机器的销售款为305,平台却扣款340,多扣款35元找不出任何规则解释多扣款项。App上清楚的写的是免罚款，联系线上客服，也在打酱油,不实际解释该款项的扣除依据. 总结: 1.平台没有提供商家服务渠道,线上渠道如同虚设,不理会反馈；2.乱扣费,没有依据；3.对于平台自身缺陷产生的纠纷,不承担责任,也无处说理沟通。
【案例二】“拍机堂”被指假冒伪劣商品出售 要求退货退款被拒
4月12日，重庆市杨先生向“电诉宝”投诉称，拍机堂忽悠消费者签订根本看不清的电子合同，作为网络平台的销售保护依据，让消费者无条件承担不实商品的承诺，让消费者深受其害。 杨先生于4月5日上午，在拍机堂付款3241元，购买商品标明华为手机mate30rs保时捷，12+512的配置一台，物品编号：20220404101033733090，并且标明所有使用功能都正常。4月7日中午收货，实物严重偏离商品介绍：第一、众所周知，华为mate30rs硬件配置为12+512，而收货手机硬件配置为8+512。实物机子侧键(开关键)是红色，结论：这机子，是mate30pro,8+512,5g刷的mate30rs保时捷系统，冒充mate30rs出售。第二、质检报告标明所有使用功能都正常，功能项都勾选好的，而收货手机使用功能中：指纹识别没有，外放喇叭无声音。申请售后退货而拒绝退货。拍机堂以假冒伪劣商品出售，货不对板，带组织性的强迫交易。杨先生的要求是：拍机堂把目前上述的手机退货赔偿给他，并且杨先生保留继续维权的权力。
【案例三】货不对板？“拍机堂”被指卖赃黑机 退货退款遭拒
3月31日，甘肃省陶先生向“电诉宝”投诉称，自己于3月24日,在拍机堂暗拍专区购买一台苹果13，回来质检完，手机有苹果账号，机主开启丢失模式，无法进入桌面检测摄像头、面容识别、通话等功能，外壳也无裂缝缺失，与质检属性完全不符合。陶先生讲述，前天想起申请售后，客服让邮箱上传资料，上传完资料联系不到客服，随后联系到不给予处理。机子拿回来未拆封，属于赃黑机，和客服说明情况也拒绝退货，说只有三天期限。
【案例四】“拍机堂”被指货不对板 以各种理由拒绝退款
3月14日，江苏省陶先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年2月6日在上海悦亿网络信息技术有限公司，拍得一台苹果11，128G。紫色手机一台，在收到货发现有问题，第一时间找到官方客服。在客服的指导下找人拍视频验证，发现手机有更换屏幕，更换电池。陶先生讲述与官方查询完全不符，平台却以各种理由拒绝退货。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
