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【电诉宝】家长反映“常青藤爸爸”无诚意 提现遥遥无期
电诉宝网经社发布时间:2022年05月16日 14:04:13

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到家长投诉称常青藤爸爸(北京教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”提现排号两万多,退款遥遥无期。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/cqtbbfx/

5月6日,湖北省的洪女士向“电诉宝”投诉称其于2021年4月11日购买了常青藤爸爸299打卡返现活动,按时参加打卡,打卡成功后点了返现,以为会自动到账,后来过了几个月才想起来查询一下账户没有收到返现款。洪女士表示大约2021年12月份于是去问客服,客服说要排队等待返现,想想也合理,于是按客服说的再次提现,去排队,结果排到2万多号,客服说不知道什么时候会返,然后一直拖着不给

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(注:图为洪女士提供)

洪女士称到现在差不多过了半年,自己的号码还是2万多号,洪女士想问问,是不是就是遥遥无期了,按时参加打卡返现能按时返吗?商家的诚信在哪里呢?

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,常青藤爸爸隶属于常青藤爸爸(北京)教育科技有限公司,法定代表人是黄任,是一家专注于0-8岁全学科儿童启蒙教育的品牌,官网显示以脑神经科学、儿童发展心理学、学前及小学学科教育、教育科技等领域学术研究为基础设计课程和服务体系,研发生动有趣、寓教于乐的全学科启蒙课程,为中国0-8岁孩子和家长提供科学、系统、专业的启蒙教育产品和服务。

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根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)“常青藤爸爸”排名第九位。除此之外,2022年至涉及投诉的在线教育平台依次为:开课吧、学慧网、一只船教育、潭州教育、帮考网、VIPKID、掌门1对1、常青藤爸爸、51Talk、小叶子陪练、大塘小鱼、尚德机构、VIP陪练、武汉聚狮在线科技教育有限公司、对啊网、十方教育、小步早教、鸿博教育、对啊、英语流利说、腾讯课堂、兰迪少儿英语、众趣教育、鲸鱼外教培优、聚师网、空格教育、海豚音乐、尔湾科技、铭科在线、麦淘亲子、七田真早教、鸭题库、青创教育、阿卡索外教网、金智教育、美通教育、河小象、恒企教育、高顿教育、兴为教育、思鸿网校、云舒写、蝌蚪亲子、深色海浪教育、三好网

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案例一】平台盈利才能返现?“常青藤爸爸”被指未履行合约

4月12日,新疆的孟先生向“电诉宝”投诉称其在课打卡返现时,常青藤爸爸并未说明需要排队或者盈利才可返现,宣传可直接返现。直到打卡结束才出现排队提现等待,已等待6个月,未有提现成功。孟先生称2021年6月搞活动影响世界的100个名人和这些词语有故事打卡满100次和80次原价返现,11月完成并按流程提交返现,结果才被告知得等平台盈利才可以返现,问客服就是十分抱歉请排队,客服明确告知无任何办法提现。然而排队名次一直没前进,1万7千多名。孟先生表示为何搞活动时不说,平台是否盈利和当时跟自己订单立合约毫无关系,涉嫌欺诈、诱导消费,未履行合约。

【案例二】“常青藤爸爸”被指随意改变提现规则 没有信誉可言

4月1日,河南省的任女士向“电诉宝”投诉称其给孩子在2021年陆续购买了4科常青藤爸爸APP的打卡返现课程,均已按要求完成。但提现时候提示排队到账。自21年10月陆续申请提现128元、199元、299元、200元,累计826元。但系统提示至今排号8735、9502、20544、28497,根据之前的观察,每天号码变动15个数字左右,以此速度,最早也得1年半之后、最晚5年后才能返现成功,常青藤爸爸推诿说受双减政策影响。

任女士表示这样霸王条款的排号提现,完全是欺骗消费者,随意改变提现规则,完全没有信誉可言。

【案例三】打卡返现申请半年无进展? 家长痛斥“常青藤爸爸”欺骗消费者

3月22日,福建省的肖女士向“电诉宝”投诉称其分别于2020年和2021年8月购买常青藤爸爸小语文和这些词语有故事打卡0元返课程,分别299元和199元,当时购买时的宣传是完成打卡任务即可退还课程费用。打卡完成于2021年10月27日和2022年1月提交返现,提交需求后平台提示需排队,排号7893和26534名,如今第一个提现申请过去5个月了,排名依旧没更新。

肖女士称询问在线客服和电话客服,客服均以各种理由搪塞。肖女士表示这种没进度,没流程的提现方式不是忽悠人吗,常青藤爸爸作为教育机构,广告虚假宣传,欺骗消费者,不守信用。肖女士希望能尽快处理自己的返现498元,给消费者一个合理的解释。

【小贴士】

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