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苏宁易购发布《苏宁易购交易时效规定》调整公告
网经社发布时间:2022年05月18日 10:58:26

(网经社讯)5月18日消息,近日,苏宁易购发布《苏宁易购交易时效规定》调整的公告。公告称,为更好地提升服务体验及处理效率,根据平台时效规定,现对《苏宁易购交易时效规定》规则进行调整。该规则调整于2022年5月17日公示。发生在本规则生效之日前的行为,适用当时的规则进行处理;发生在本规则生效之日后的,适用本规则。

据网经社(WWW.100EC.CN)获悉,变更后,自买家填写退货信息之时起,商家在168小时内未确认收货,也未拒绝的,苏宁易购通知易付宝退款给买家;若买家退货物流显示已签收,且商家签收倒计时>72H时,苏宁将缩短退款时效为72H。

《苏宁易购交易时效规定》显示,买家、商家应按照苏宁易购设置的交易流程进行交易,超出交易流程的纠纷,买家和商家需自行协商解决,苏宁易购有权拒绝介入处理。买家双方就退款协商无法达成一致的,苏宁易购客服介入的时效规定如下:买家申请退款的,当买卖双方无法协商达成一致时,自商家拒绝退款申请之时起,买卖双方即可申请苏宁易购客服介入处理。苏宁易购客服介入处理后,交易超时会自动停止。

买卖双方就换货协商无法达成一致的,苏宁易购客服介入的超时规定如下:买家寄回换货商品后,商家拒绝“确认收到退货”,当买卖双方无法协商达成一致时,自商家拒绝“确认收到退货”之时起,买卖双方即可申请苏宁易购客服介入处理。苏宁易购客服介入处理后,交易超时会自动停止。买家发起客服介入的,苏宁易购客服将在24小时举证期后根据双方的举证介入处理。

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