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【电诉宝】售假?“洋码头”被指代购假货阿玛尼手表 客服搪塞不退款
发布时间:2022年05月20日 14:07:22

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉洋码头代购的阿玛尼手表为假货,客服多种理由搪塞不退款。(更多内容请见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/ymtts/

5月19日,江苏省的乔先生向“电诉宝”投诉称,自己于2022年4月10在洋码头平台购买阿玛尼手表商家保证是正品代购,收到货发现是假的。乔先生和商家协商好退货,货品商家已经收到,但是洋码头平台一直拖着不退款。乔先生认为洋码头简直是诈骗平台,代购的商品是假货不退款。客服一拖再拖,一会说疫情,一会说平台升级,一会又说财务不在,各种理由不退款。

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图片来源:乔先生提供

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

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据网经社“企业库”(COP.100EC.CN)显示,洋码头隶属于上海洋码头网络技术有限公司,法定代表人曾碧波 。洋码头自称是一家跨国购物电子商务服务商,帮助国内消费者进行海外购物。洋码头自称创立海外场景式购物模式,通过买手直播真实的购物场景,让中国消费者足不出户,轻松、便捷地享受一站式全球血拼。

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根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),洋码头排名第三位,最新评级为谨慎下单。2022年至今,其他被投诉的类似电商平台还有:寺库、全球速卖通、天猫国际、考拉海购、识季、别样、德国BA保镖商城、海狐海淘、剁手帮、敦煌网、羊贝比海淘、洋葱、Wish、Bonpont、海淘1号、闪亮时刻海淘、86mall、冰冰购

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,洋码头2021年全年被投诉的问题类型主要是退店保证金不还、冻结商家资金、退款问题、商品质量、网络售假、退换货难、霸王条款、发货问题、订单问题、售后服务、货不对板等问题。

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【案例一】洋码头用户等待两月仍未收货 要求退款却遭拒

5月9日,广东省的赖女士向“电诉宝”投诉称其于3月10日在电商平台洋码头APP(店名:毛毛美国购)购买了一个包包,等了两个月,物流一直没更新,本来想继续等下去,但现有的包包已彻底无法使用,急需使用的新包又一直不到。赖女士表示经济有限,不可能同时买两个包包,无奈之下选择退款寻找其他渠道重新购买。可电商平台洋码头APP直接拒绝退款,经过多次沟通,依然不同意。 现赖女士申请维权,认为该电商平台已侵犯了消费者的合法权益,要求是原路退回我已支付的全部款项

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,对此,“洋码头”的工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称:尊敬的用户,您好!专员已受理您的投诉,给您带来的不好体验,在此先表示抱歉,我们会尽快为您核实处理,感谢您的理解与耐心等待。

【案例二】洋码头售假?要求退货遭拒绝

5月7日,来自江苏省的缪女士向“电诉宝”投诉称,其于2022年4月22日在洋码头佳敏东京购买香蒲丽防晒霜,出现商品存在假货问题,缪女士认为这侵害了消费者权益,要求退货退款却遭拒绝,现需要商家回复并将费用退还,缪女士表示会将商品原路寄回。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,对此,“洋码头”的工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称:尊敬的用户,您好!专员已受理您的投诉,给您带来的不好体验,在此先表示抱歉,我们会尽快为您核实处理,感谢您的理解与耐心等待。

【案例三】商品久久不到 申请退货遭洋码头拒绝

4月23日,来自黑龙江省的杨女士向“电诉宝”投诉称,她于3月29日那天在洋码头上面买了一盒散粉,店铺名字叫ELLUI_SEOUL,金额是275元,物流信息是4月4号到达哈尔滨,但4月23日快递还在哈尔滨。杨女士联系卖家说退货,卖家以已发货为由拒绝。此时杨女士申请了客服介入,但洋码头客服店铺和客服都说货品发出拒绝退款,如果退款需要消费者自己承担运费。杨女士表示不理解,首先快递她没有收到,其次是快递发出将近一个月都没有收到。此外,客服还称是杨女士自己不想等了。对此,杨女士认为洋码头是在欺诈消费者。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,对此,“洋码头”的工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称:尊敬的用户,您好!专员已受理您的投诉,给您带来的不好体验,在此先表示抱歉,我们会尽快为您核实处理,感谢您的理解与耐心等待。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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