(网经社讯)5月第三周（5月14日-5月20日）数字零售领域又有哪些事？这一周，抖音护航商家复产、淘宝关AI助残、i茅台正式上线、京东支持商家屏蔽不合理评价、苏宁易购上线闪送。以下为网经社数字零售台（DR.100EC.CN）带来数字零售领域的动态回顾。

数字零售定义：网经社将零售电商升级为数字零售，狭义指通过网络渠道进行商品交易活动，包括实物商品交易及虚拟商品交易。广义上网经社将数字零售定义为一种业态，包含平台、商家、品牌、用户、服务商等。按模式分，有C2C、B2C、C2M、B2B2C等；按品类分，有综合电商、垂直电商；按交易市场分，有进口跨境电商、出口跨境电商；新电商有会员制电商、直播电商、精品电商、小程序电商等。 

【平台动态】

抖音电商推出“商家复产护航计划” 

5月15日，抖音电商启动“商家复产护航计划”，投入25亿流量补贴、超2亿元消费券补贴，面向受疫情影响的商家，在政策扶持、平台活动、物流扶持、客服专线四个方面推出九项帮扶举措，保障消费者权益和体验，帮助商家恢复生产和经营热度，为百余城市商家复工复产“护航”。

淘宝推出“关AI助残计划”

5月15日，淘宝联合中国残联、中国残疾人福利基金会等在助残日期间推出2022“关AI助残计划”。此次“关AI助残计划”包括帮扶残疾人电商就业，提供满足特殊需求的商品，将AI手语翻译功能首次应用于淘宝直播等，改善残疾人的购物体验及生活就业质量。

小红书启动618营销“灵感助燃计划”

5月17日，小红书官方开启“灵感助燃计划”，将发布四天五场直播。此次直播整体内容将围绕618节点下的声量抢占、爆文打造攻略、投放策略、达人营销方法、蒲公英和聚光平台升级亮点等多个维度展开。其中，5月17日为品牌营销专场；5月18日为渠道合作伙伴专场和新消费营销专场；5月19日为生态品牌营销专场；5月20日为商品产业助燃专场。

快手电商上线客服机器人“测试窗”版本

5月18日，快手电商发布公告称，快手客服机器人“测试窗”版本上线，本期客服机器人新增“问答测试窗预览”功能、“催拍催付”数据看板，用以缓解店铺运营压力，提高数据运营能力。新上线的“问答测试窗预览”功能，可以直接模拟买家真实问答场景，解决商家更新问答知识库后无法直接测试配置情况的问题。点击快手客服机器人页面右下角的“测试”，在弹出的会话窗口输入测试的买家问题，并点击“发送”即可看到对应的机器人回复。

茅台APP“i茅台”正式上线

5月19日，试运行近50天后，茅台电商APP平台“i茅台”正式上线。从3月31日试运行至今，i茅台热度持高不下，上线试运行第一天即登顶苹果AppStore免费榜第一，仅19天，用户数就突破1000万，截至5月13日达到了1300万，在各应用平台都占据下载榜前列。

京东支持商家申诉屏蔽不合理评价

5月19日，京东宣布不合理评价申诉成功后已可以屏蔽处理，同时会剔除风向标评价因子、恢复商品好评率和差评率。利用中差评获取不当利益、商品质量问题无依据、与实际不符的虚假评价、购买A商品评价B商品、评价内容含有虚假价格和促销信息、黄赌毒暴恐政治等场景均支持“屏蔽”。商家在提交申诉需选择正确的申诉场景、提供理由充分的凭证（1次申诉机会，不支持申诉撤回）。

苏宁易购于上线“苏宁闪送”业务

5月19日，苏宁易购宣布将在5月20日上线一项全新业务——苏宁闪送。苏宁闪送业务基于苏宁易购遍布全国各地的数千家门店优势，消费者在苏宁易购线上APP下单带有“苏宁闪送”图标的商品，根据消费者的收货地址自动匹配附近门店，商品从门店直接发货，从而实现在1小时或者更短的时间送达消费者手中。苏宁闪送业务第一批将上线全国140多座城市，包括北上广深等一线城市，以及南京、成都、昆明、沈阳、武汉、包头等全国各级城市，覆盖上千家苏宁易购门店，在门店3-5公里范围内最快1小时送到家。

拼多多“读书月”活动收官

5月20日，第三季“多多读书月”收官，活动期间，35.8%的下单者购买了5本以上的图书，对照中国新闻出版研究院发布的2021年成年国民人均阅读纸质图书4.76本的数据，可谓“一次性囤了一年的书”。其中，“众声创作者书单”中的《人生海海》与《月光落在左手上》，及社科经典类书籍《置身事内：中国政府与经济发展》《贫穷的本质》《薛兆丰经济学讲义》位列畅销榜前五。

【上市财报】

达达集团：2022年Q1营收20亿元 京东到家营收达14亿元

5月17日，本地即时零售和配送平台达达集团（股票代码：DADA）2022年第一季度业绩。报告显示，达达集团一季度录得总营收人民币20亿元，可比口径下同比增长74%；同时净利润率较去年同期实现了可比口径下近30个百分点的优化。第一季度，达达快送一季度营收达人民币6亿元，京东到家营收达人民币14亿元，同比增长80%。截至2022年3月31日的12个月里，京东到家平台总交易额（GMV）达人民币491亿元，同比增长74%，平台活跃消费者数增至6790万人。

京东：2022年一季度营收2397亿元 同比增长18%

5月17日，京东集团（JD.N）发布了其截至2022年3月31日的未经审计的2022财年第一季度业绩。第一季度净收入为2397亿元人民币，同比增长18%。截至美股5月17日收盘，京东涨4.15%，报收53.67美元。2022年第一季度归属于普通股股东的净亏损为30亿元人民币（约5亿美元），2021年同期为净利润36亿元人民币，同比下降183.3%。

唯品会：2022年Q1营收252亿元 超V活跃用户数同比增37%

5月19日消息，唯品会（VIPS.N）今日披露2022年第一季度报告。数据显示，2022年第一季度，唯品会实现净收入252亿元，同比下降11.97%。Non-GAAP净利润14亿元，Non-GAAP净利率保持在5%以上。与此同时，截至2022年3月31日，公司拥有现金及现金等价物和限制性现金143亿元、短期投资50亿元。截至2022年3月31日止十二个月的自由现金流为26亿元。

小米集团：2022年一季度营收733.51亿元 同比下滑4.6%

5月19日，小米集团（01810.HK）发布其截至2022年3月31日止三个月未经审核的财务业绩。数据显示，今年第一季度，小米营收733.51亿元，同比下滑4.6%。数据显示，录得亏损人民币5亿元，同比下降106.41%；经调整净利润29亿元，同比减少52.9%；毛利127亿元，同比减少10.2%。

【投诉曝光】

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2022年至今数字零售领域的投诉事件按投诉量排序依次为寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、闲鱼、苏宁易购、天猫、微店、店宝宝、转转、全球速卖通、微拍堂、有赞、唯品会、洋码头、快手、天猫国际、小红书、玩物得志、交易猫、当当、天天鉴宝、叮咚买菜、拍机堂、考拉海购、微薄利、找靓机、识季、途虎养车、孔夫子旧书网、国美、艺狐在线、别样、网易严选、德国BA保镖商城、海狐海淘、本来生活、一件、微盟、孩子王、淘粉吧、红布林、贝贝（贝店）、小米商城、一品威客、剁手帮、羊贝比海淘、敦煌网、洋葱、蜂雷、妈妈购、花礼网、蘑菇街、小米有品、美菜网、瓜子二手车、86mall、vivo官方售后、达令家、华为商城、丝芙兰、京东到家、万表网、每日优鲜、年丰大当家、拍拍二手、心愿先生、95分球鞋交易平台、R9377手游网、永辉超市、优衣库、闪亮时刻海淘、哔哩购、小年鱼、香哈商城、企立方、NIKE商城、H&M官网、杂志云、屈臣氏、家乐福、海淘1号、好食期、Bonpont、冰冰购、nice、Wish、盒马鲜生、健客网、甩甩卖。

【小贴士】

网经社数字零售台（DR.100EC.CN）是一站式数字零售门户，旗下运营：直播、社交、社区团购、农村、生鲜、汽车、二手、母婴等系列频道，提供包括：媒体、报告榜单、融资、会议、营销、培训等服务，是零售电商从业者、媒体、投资者的首选平台。（如果您是业内人士，欢迎加微信modaiqing166进入数字零售群，请务必备注姓名+单位+职务)