(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京口袋时尚科技有限公司旗下“微店”称冻结商家资金月余，平台不答复不解冻。（相关专题：http://www.100ec.cn/zt/wdzts/）

2022年6月6日，广西壮族自治区的潘女士向电诉宝投诉称，自己在2022年4月26日和4月28日在微店蛋蛋专业代购购买产品，金额分别215401和24150。因为卖家资金周转不够，但是因为潘女士已经和其合作了10年，潘女士一直都是先联系卖家是否能发货，确定可以购买就下单付款，再由卖家采购发货。

此次因疫情及国外局势原因，下单后卖家被告知无法备货，通知退款。潘女士就申请了退款，但是卖家发现这两笔资金被微店冻结了，无法发起退款。现在资金已经被冻结了一个月以上，微店没有给任何答复，一直不解冻。潘女士现要求微店解冻卖家资金，将款项退给潘女士。

图片来源：潘女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解到，微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司，成立于2011年5月12日，法定代表人为王珂。微店自称是手机开店商业模式的开创者，行业内的遥遥领先者，同时也是去中心化网络的积极探索者。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微店排名第九位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的类似平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、闲鱼、苏宁易购、天猫、店宝宝、转转、全球速卖通、微拍堂、唯品会、有赞、洋码头等。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2021年全年微店的主要被投诉问题为退款问题、网络欺诈、冻结商家资金、网络售假、虚假促销、发货问题、霸王条款、售后服务、商品质量、恶意罚款等问题。

【案例一】微店小程序冻结商家资金

2022年5月27日，黑龙江省杨女士向电诉宝投诉称，自己在2022年4月24日在微店平台产生一笔2996元的交易订单，在2022年4月25日收到微店套现处罚，要求杨女士配合交易合规检测。杨女士于2022年5月27日上传了审核材料，于当日收到审核未通过，故此杨女士打客服咨询，客服回复必须缴纳保证金(处罚未消除，无法提现，必须要缴纳保证金)，即使缴纳保证金，保证金也不给退还。也没有回复杨女士账户内的钱具体可以提现的事件。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

【案例二】“微店”被指微店克扣用户保证金

2022年5月25日，福建省林先生向电诉宝投诉称，自己在2022在5月9日产生一笔5030元的交易订单，在2022年5月10日收到微店套现处罚，要求林先生配合交易合规检测。林先生在第一时间上传了审核材料，于次日收到审核未通过，故此林先生想先提现资金，提现资金告知店铺联系有风险，必须缴纳保证金(处罚未消除，无法提现，必须要缴纳保证金)。在缴纳1000元保证金之后，进行提现，告知资金冻结，无法提现。

林先生向客服询问，客服让林先生再提交一次合规申诉，之后林先生又提交了申诉，期间林先生想申请退出保证金，结果无法退出。林先生向客服申请退出，客服答复(未消除处罚，无法提现保证金)。林先生的两次合规申诉机会使用完，无法再申诉，意味着这个钱就是在这个店铺里面，也无法提现。也无法注销这个店铺。提现资金一定要申诉，合规申诉就一定要缴纳保证金，申诉不通过就无法提出1000元保证金

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

【案例三】“微店”被指无理由扣押资金 关闭退款通道

2022年5月18日，广东省佘女士向电诉宝投诉称，自己于2022年5月11日在微店平台出售黄金貔貅手绳一条。次日微店官方以涉嫌套现刷单为理由，冻结佘女士微店店铺资金15103.5元，并关闭了客户的退款通道。佘女士客户后续不想要了，想退款却退不了。微店平台又让佘女士缴纳保证金1000元，并称缴纳保证金才可以解冻账户，结果缴纳了保证金依然无法解冻。

后台显示申诉需要提交进货单，进货发票以及发票补开证明，这些佘女士都提交了，但是申诉的第2天后台依然显示申诉失败。现在客户要退款又没法退，当时佘女士和客户是同城面交的，所以没有物流信息。现在微店就以没有物流信息作为理由冻结佘女士的账户资金。佘女士非常质疑微店无理由扣押资金，这笔钱不属于微店官方，理应原路退回给客户的银行卡，不应该私自扣押。佘女士认为这属于侵占公民财产，第三方交易平台没有权力私下扣押。佘女士目前的诉求是：解冻账户，开放客户的退款通道或原路退回资金到客户银行卡。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截至发稿前尚未收到该平台工作人员的回复。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。