(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉快手直播抽奖被取消，平台没有任何处理。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/kstszt/）

6月4日，辽宁省的孙先生向“电诉宝”投诉称，自己6月1日在快手平台顾家家居直播间购买了1049元床垫，并参与抽奖。在当天下午1点时参与了抽奖时被抽中，商家认为本人不在直播间被取消。孙先生表示自己有中奖截图，全程都在直播间。孙先生当时就在直播间就与主播进行了沟通，之后又与商家客服沟通无果，孙先生找到快手官方客服，快手客服也没给处理。因此，孙先生要投诉快手。孙先生认为快手作为平台的管理者，消费者反映的问题没有任何处理结果，没有任何作为，让消费者受到了损失。

网经社注：图片为孙先生提供

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，快手隶属于北京快手科技有限公司，该公司成立于2015年3月20日，法定代表人为银鑫。该平台是一个短视频内容分享平台，用户可以在平台上直接拍摄录制短视频并分享到账号以及社交平台上,也可以利用快手软件将照片编辑成短视频模式,分享到自己的账号和社交平台。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，快手排名第十七位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的数字零售领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、转转、店宝宝、转转、洋码头、全球速卖通、有赞、微拍堂、唯品会、快手、天猫国际、天天鉴宝、交易猫等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，快手还存在退款问题、商品质量、网络售假、发货问题、售后服务、网络欺诈、虚假促销、霸王条款、货不对板、退换货难等问题。

【案例一】“快手”被指手表使用半年无法充电，售后不处理

5月30日，辽宁省的李女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年11月11日在快手平台蛋蛋的快手小店购买智能手表，使用半年后电池损耗严重，从开始的待机一星期到现在只能用不到半天，近日更是无法充电。联系售后，售后让寄回手表，却不给地址。李女士认为商家行为侵犯了她的正当售后权益，她的诉求是售后尽快维修或更换手表。

【案例二】快手被指审核入驻商家不严

5月19日，山西省的孙先生向“电诉宝”投诉称，其于2021年1月7日在快手直播平台审核的入驻商家（名称：快手年货节，ID:1947384306）处购买了一款网络机顶盒，商家宣传VIP电影永久免费观看，但使用时出现了不能看的问题。当时孙先生联系售后人员与售卖商家，但都已处于失联状态。通过在平台查询商家资质与信息得知，该商家入驻快手平台时所提交的审核材料（营业执照）都为不实。因此，造成消费者个人相关经济权益受到了损失。孙先生认为，这与快手平台审核不严有直接关系，要求快手平台赔偿造成的经济损失并道歉。

【案例三】“快手”被疑虚假发货 客服态度敷衍了事

5月9日，山西省的郝先生向“电诉宝”投诉称，其于4月13日在快手平台快手小店参与活动，购买一个水壶，但是商家一直没有给发货，后面联系商家联系不上，联系物流电话显示为空号。郝先生一直等着水壶用，后来联系快手客服，客服也是以联系不上商家为由，没有给出后续的处理。郝先生认为，这存在虚假卖货，虚假发货问题，但是快手官方客服也不以为然，态度不好，敷衍了事，没有给出合适的处理方案。郝先生是诉求是希望快手客服能正视问题，解决商家联系不上的问题，拿出合理合适的处理方案，尽快发货。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。