(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉帮考教育科技（北京）有限公司旗下“帮考网”称其工作人员诱导学员下单，学员申请退款无人回应。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/bkw/）
6月11日，山东省马先生向“电诉宝”投诉称自己于2015年在网上浏览关于注会考试的信息，帮考网工作人员看到后和本人联系，推荐帮考网的注会考试培训课程，承诺简单易学，通过率很高，在工作人员引导下花费6000多元报名，后来由于工作太忙，学习时间长一直没有用到，一直想申请退款。
图片来源：马先生提供
在2020年的时候工作人员以回馈老客户为由，引导马先生对课程升级，并承诺可以退款，在工作人员诱导下花费5000多元钱升级了注会私教班，后发现没有说的那么简单，一直未能学习课程冻结，升级后工作人员基本不管不问，2022年申请协议退款，多次联系，工作人员不搭理，态度恶劣。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，帮考网工作人员向“电诉宝”千篇一律、机械反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“帮考网”隶属于重庆帮考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，是一家在线职业教育公司，主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务，帮助获得考取相关证书的能力，并提供一些职业发展机会。
根据“电诉宝”2022年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，帮考网排名第六位。其他被投诉的类似电商平台还有：开课吧、一只船教育、潭州教育、学慧网、vipkid、常青藤爸爸、掌门1对1、大塘小鱼、小叶子陪练、51Talk、对啊网、vip陪练、尚德机构、武汉聚狮在线科技教育有限公司、平安好学、阿卡索外教网、十方教育、聚师网、小步早教、高顿教育、嗨学网、兰迪少儿英语、鸿博教育、英语流利说、腾讯课堂、对啊、嗨学、鲸鱼外教培优、众趣教育、嗨学课堂、美通教育、金智教育、海豚音乐vipsing、尔湾科技、麦淘亲子、铭科在线、七田真早教、鸭题库、青创教育、恒企教育、蝌蚪亲子、海风教育、深色海浪教育、河小象、空格教育、兴为教育、思鸿网校、中国会计网、聚师课堂、云舒写、三好网。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“帮考网”疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款等问题。
【案例一】“帮考网”被指销售一步步诱导报名私教班 当日提退款被拒绝
2022年5月30日，贵州省的林女士向“电诉宝”投诉称接到帮考网平台老师电话，声称其在其平台上的学习进度严重落后，号称要帮自己考过拿证推荐加入私教班。林女士称，期间误导自己几次，第一次告诉考过拿证后再交所需补交的16800私教班费用，如果严格按照他们的学习规划执行，拿证没问题，过不了，责任在他们，自己也不需要缴费。等交了820元资料费后，又说要分期支付5个月，每个月1000多，剩余部分考过拿证后一次性交齐剩余费用。
林女士当时不同意，让退资料费，老师一通劝让克服困难，就五个月坚持一下，还诱导用信用卡过支付宝分期支付，手续费他们承担，告诉自己只需要5000额度就行，其他的考证后一次补交，于是再次支付5000元。林女士称，等交完5000之后又让继续交，说要交后16800，自己不同意，要求退费，各种推诿，给自己发他们的合同条款，说私教班定金不能退。
帮考网平台老师在和自己沟通中，一直在误导诱导，让一步步的交费，并且一开始并没有告诉定金不能退（事先并未告知这5000是定金），林女士觉得其存在误导行为，并且在并没有签署而且根本不知道的合同上存在霸王条款，现投诉要求帮考网平台给予退费处理，共计5820元。
【案例二】“帮考网”被指协议存霸王条款 考试未过不予退款
2022年4月13日，广西壮族自治区罗女士向“电诉宝”投诉称自己于2016年8月25日通过“帮考网”郭老师的电话指导花8600元在该网站购买了注册会计师包过班课程，郭老师承诺购买了该课程，零基础也无需学习，只要在考前做他们提供的押题就能轻松通过考试，而且考不过的话课程可以无限次使用，直到考过为止。
2017年4月26日，郭老师以升级课程可以不过退款的说法再次说服罗女士，罗女士又缴纳了3000元的课程费。这两次缴费都是郭老师直接在电话里指导罗女士购买课程，并没有提醒其仔细查看协议，也没有给罗女士查看协议的时间，让其直接在该签名的地方签名。后来罗女士才知道协议里的条款解释的无限次使用课程是指五年内无限次使用，不过退款的限制条件也非常的多。之后，罗女士向郭老师协商退费，他说不行，要参加考试且不通过才能退款。
于是罗女士学习了课程，直播课的老师说零基础的学员建议从初级学起，直接听课是没有用的。做了押题，考试中一题也没有押到，罗女士考试没有通过。于是罗女士再次向郭老师要求退费，郭老师就再也没有就此问题回复过罗女士。而现在罗女士在帮考网的所有课程包括去年冻结的课程全部为过期状态。罗女士认为帮考网及郭老师的行为涉嫌虚假宣传、霸王条款及欺诈消费者。
【案例三】“帮考网”被指暂停课程仍能付费 客服态度恶劣
2022年4月11日，福建省苏女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年4月10日晚8时，通过微信帮考网客服发的支付宝二维付款码，付款金额为1480元，购买初级课程，购买后发现协议上的初级冲刺班课程，在帮考网客服微信朋友圈看到通知，该课程（考前冲刺班）在3月30日发的通知中写明停止对外招生，官网已对外公告。
之后，苏女士找客服退款，向客服说明理由，客服不但口气不好，而且还不回复，并且还把朋友圈发的这个通知删除。苏女士表示，签署的电子协议也有表明购买课程24小时内可以申请退款。
【案例四】“帮考网”被指诱导学员消费 疑似霸王条款
2022年3月19日，广西壮族自治区尹先生向“电诉宝”投诉称其于2018年12月28日在帮考网吕某诱导下办理注会私教班，由于年初买了普通班花了3999元，后续补充7000元；从2019年-2020年每天直播学习，录播看重要知识点，打印讲义记忆，大量刷帮考网APP题目，考了2年现在尹先生都没有通过注会专业阶段。2021年学习一年，去参加考试4科，2021年11月，成绩出来一科也没有过，现在尹先生申请帮考网退费，却遭到催三阻四，审核不过关。
理由是：有些视频课听得不够。现在生出来一些莫名的条件，放在任何一个学员身上都难以达标，明显的不想退费的霸王条款。尹先生向帮考网的班主任老师、帮考网吕某和帮考网投诉服务中心张某提出了退费要求，均遭到拒绝，学习可以继续，不能退费。
【案例五】“帮考网”被指套餐升级私教班竟和其他课程相差无几
2022年3月13日，广东省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2021年3月15日在帮考网平台购买了cpa致胜取证班课程，原价7980元，折后4480元。然后在2021年4月5日中午接到了自称为报考中心郭主任的电话，向其推荐私教班的课程，原价31800元，现在打折促销回报学员，然后原套餐升级费用为15320元。
王女士称当时忽悠说这个课程是一对一辅导，还有班主任专门制定个人学习计划和跟踪督促学习进度，平均每周只需花费6小时时间学习，一直到考试前基本就能在两年内拿到证书，拿不到也会退费，而且拿到证书后进行挂靠收入也比较可观。因为自己确实也抽不出来多少时间来学习，就缴费了，然后发来了协议让签署。点进去协议查看，发现课程价钱并没有涵盖实际支付的价钱，只有升级的费用，然后就联系郭主任，人家回复可以按实际的支付费用进行退款，只要符合协议上的三个条件即可，很容易就能达到，给开了实际支付费用的发票。
王女士表示在近一年的学习过程中，发现推荐的课程和别的课程差不多，老师基本是重复的那几个，但是价钱差很多，定期制定学习计划也只是班主任发些课表和一些知识点。最关键的是，每周学习6个小时根本不够。现在疫情这么严重，条款里面的参加考试完成不了，一直说给冻结课程，不给退费。
对此，接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。帮考网工作人员向“电诉宝”千篇一律、机械反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
