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【电诉宝】“小米有品”被指因误收承担700多运费 回应称:已核实联系处理
网经社发布时间:2022年06月15日 16:38:31

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉小米科技有限责任公司旗下“小米有品”称, 因误收承担700多运费 ,联系多方客服无果 。(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/xmyptszt/

2022年6月9日,湖南省的曾女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年6月5日在小米有品上购买3台空调,后因促销原因在2022年6日6日重新购买了3台空调,就把前面5号购买的空调退掉。该商家的客服之前回复曾女士这边可以拒收,运费由商家承担。

因曾女士上班老人不清楚情况误收了需退回的空调,6日快递联系曾女士说还要送3台空调,曾女士才意识到需退货的空调被签收了,不得已只能走退货流程。曾女士在平台上、以及多次拨打小米有品客服热线。小米、有品、云米3方相互踢皮球,一直不解决问题,要曾女士承担退回的物流费用。曾女士不同意承担物流费用,希望能尽快解决这个问题,表示3台空调物流费用应该由厂家承担。

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网经社注:图片为曾女士提供

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,“小米有品”对此回复道:尊敬的小米有品用户,您好,十分感谢您的此次来电。关于您反馈的空调问题,我们已经按照沟通的方案执行,目前已经多次反映商家,核实商家已经联系您处理,辛苦您等待一下后续的处理。对于此次来电期间给您造成的不便,我再次代表平台给您致歉,同时也感谢您对平台的支持和理解。我们会不断优化改善,让您今后能有更好的购物体验,欢迎您的再次监督和光临。最后祝您和您的家人生活愉快!

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,小米有品隶属于小米科技有限责任公司,成立于2010年3月3日,法定代表人为雷军。小米有品 ,是小米公司精品生活购物平台,也是小米“新零售”战略的一环。依托小米生态链体系,用小米模式做生活消费品。

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根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)小米有品排名第四十七位,最新评级为“建议下单”。同样被投诉的类似平台还有:寺库淘宝拼多多京东抖音苏宁易购、闲鱼天猫微店转转店宝宝洋码头全球速卖通有赞微拍堂唯品会、快手、天猫国际小红书交易猫、天天鉴宝、拍机堂、当当、玩物得志等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“小米有品”2021年全年还存在售后服务、发货问题、虚假促销、商品质量和网络欺诈等问题。

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【案例一】“小米有品”被指 虚假宣传

2022年1月9日,山东省的钱先生向“电诉宝”投诉称,自己在小米有品购买小米智能门锁e,当时买的时候客服说是智能门锁可以和家电互联。安装好之后,发现门锁没有关门提醒。就不可能智能互动。现在这个锁就是个普通门锁,没有任何意义。投诉多次他们说是客服不懂。现在告诉钱先生这个锁就是这样没法解决,换不了退不了,也不给修。钱先生认为小米有品这是虚假宣传,多次投诉也没用无果。钱先生表示就让智能门锁可以实现关门有提醒,可以互动就行。现在却实现不了,这个锁有没有都无所谓了。

【案例二】“小米有品” 无故取消订单,客服推脱不退款

2021年11月4日,福建省的程先生向“电诉宝”投诉称,自己于11月3日在小米有品商城购买小米生产的Redmi Note11Pro手机,价值2099元,商城说明用信用卡绑定可以再优惠100元,后来程先生就用信用卡付了折后价1999元。付款后小米有品无辜取消订单,不退款。程先生找客服一个推一个,不知道什么时候能解决问题。

【案例三】惊,太危险了!!“小米有品”购买热水器竟然漏煤气 损失不予补偿

2021年10月10日,广东省的唐先生向“电诉宝”投诉称自己在小米有品平台购热水器安装问题导致漏气,造成损失,不予全额补偿 。2021年1月13日,热水器安装完一直闻到一股煤气味。安装的人说是因功率大刚开始用是有一点气味的,没有查出是接头的问题造成漏气。期间,总阐有关闭加上没有入住。所以漏气没有造成多大的损失。2021年6月28日,再次反馈说一直闻到有煤气味。安装的人上门把烟管加长,说只要把烟管伸到窗外就不会有气味了,唐先生反馈说有漏气,工程师说没有漏气是烟管没有伸到窗外,风回吹进来的煤气味道,还是没有查出接头漏气的根本原因。

直到2021年8月28日,唐先生交煤气费的时候才发现,经深圳燃气公司工作人员检查确认是热水器接头处引起的漏气。7月份一共漏了139方的气,费用578.75元,8月份一共漏了83方的气,费用385.75元,共计损失964.5元。要求因安装问题造成的损失给予全额补偿。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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【关键词】 小米有品运费原创
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