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【电诉宝】骑手丢单让顾客自己报警解决?“饿了么”被指不作为
电诉宝网经社发布时间:2022年06月29日 13:58:35

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“饿了么”手弄丢订单,售后不处理让顾客报警自己想办法。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/elem/    )

6月13日,上海市的王女士向“电诉宝”投诉称其于2022年6月11日在该平台下单,食物价格321元,师傅将物件送到置物架,拍照说这个东西已经送到,等去取时候,发现东西不在。王女士表示, 对照师傅拍照和小区的环境,发现送错了地方,现在饿了么售后让调监控或报警处理,或者给我5元红包10张。

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(注:图为王女士提供)

王女士表示, 第一,这个物件丢了,骑手弄丢物件,为什么饿了么平台可以如此嚣张,不提骑手过错,让商家和买家承担后果。 第二,物资不在自己小区丢了,报警去哪里找?300元物品让报警,警察根本不会立案,这样嚣张的态度和甩锅的态度让人无法接受。 第三,自己说不会接受他们的方案,问下一步流程是什么,她们说这事机密,不会告诉。 第四,问售后工号多少,她说辻安,这么大的知名企业,工号居然不是阿拉伯数字,这样正规的企业生僻字做工号? 王女士的诉求:给自己退钱,骑手道歉或者饿了么平台报警。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库COP.100EC.CN)显示,饿了么隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司,该公司成立于2010年7月7日,法定代表人为王磊。“饿了么”是一个外卖订餐平台,自称以“Make Everything 30min”为使命,以创新科技打造全球领先的本地生活平台,为用户提供极致体验的到家服务,为商家提供一体化运营解决方案。

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根据“电诉宝”受理的在线餐饮领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),饿了么排名第二位。2022年至今,“电诉宝”受理投诉中其他类似平台有:美团、大众点评、幸福西饼等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“饿了么”还涉嫌存在退款问题、订单问题、霸王条款、其他、客服问题、发货问题、物流问题、网络售假、网络欺诈虚假促销、送餐超时等问题。

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【案例一】“饿了么”商家被指以次充好平台无处理

6月20日,辽宁省的高女士向“电诉宝”反映称其为了救急用在饿了么平台购买了行李箱,收到后质量有问题,由于是拉链行李箱,第一次使用却爆开了。第一次联系饿了么平台,平台未处理,第二次又联系饿了么平台,平台回电给退50,后来饿了么平台工作人员再次主动联系说50也不退了。高女士表示,商家和饿了么平台如此恶劣,以次充好,欺诈消费者,这样的质量明摆着拿出来坑人。

【案例二】用户投诉“饿了么”药房售卖临过期药品 平台客服态度恶劣敷衍了事

5月29日,湖南省的姜女士向“电诉宝”投诉称其在4月14日在饿了么平台益丰大药房购买了药品陈香露白露片2瓶,当时到货检查了一瓶日期到23年,5月份准备食用此药发现另外一瓶到2022年8月份就到期,也就是说在平台购买的两瓶其中一瓶的保质期只有三个多月就到期,而此近效期的药品药店出售时并没有告知,侵犯了消费者的知情权与选择权,且有诱导消费者的意思。 

姜女士称,商家承认了此问题。饿了么介入,但客服一直无法理解自己所陈述的是近效期药品不告知的问题。然后再次要求客服处理此问题,5月28日下午5:51客服再次致电,但并没有任何要听自己陈述问题的意思,直接就说处理方案就是赔偿20元心意红包,没有说对商家有任何处理,且一直打断自己想要陈述问题的话,重复说保持赔偿20元心意红包的方案,姜女士说不能接受,客服就直接挂了电话。姜女士表示投诉饿了么平台客服态度恶劣,敷衍了事,对于存在的问题不进行有效处理。姜女士的诉求是:要求饿了么客服有效处理此次事件。

【案例三】骑手拒绝配送甚至辱骂客户 “饿了么”坐视不管?

4月10日,江苏省的孙女士向“电诉宝”投诉其于2022年4月10日在饿了么平台上的麦德龙超市购买食物,水果,骑手在取货后拒绝配送,骑手打电话要求取消订单,在拒绝后,骑手在电话里辱骂自己再三要求取消订单,孙女士仍然拒绝取消订单。

孙女士称挂完骑手电话后打饿了么客服电话投诉反映问题,客服人员态度敷衍,不解决任何问题,再三强调只能做记录,不能换骑手配送,没有任何解决方案,如果等不了可以取消订单,自己仍然拒绝取消订单。孙女士表示后来饿了么平台在自己不知情的情况下私自取消了订单。饿了么严重侵犯客户权益,漠视骑手辱骂客户,要求赔礼道歉,承担违约责任。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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