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【电诉宝】用户投诉“云集”商品存在质量问题 联系客服不处理
网经社发布时间:2022年06月29日 14:01:15

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉云集共享科技有限公司旗下“云集”,称指商品存在质量问题,联系客服不处理。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/yjtszt/

2022年6月28日,安徽省的胡女士向“电诉宝”投诉称,胡女士于2022年6月25日在云集购买了小天才电话手表,6月26日到货,发现里面赠送的单词宝是坏的。当天胡女士联系电商客服,客服让胡女士等电话,这都48小时过去了,还是没有等到电话。

随后胡女士找APP里的客服,他除了说耐心等待,就不会说别的了。胡女士表示要退货,但因为已经激活了也不给退。胡女士疑惑质量问题难道售后都不管了吗?真把中国的消协不当回事?胡女士表示实属无赖只有寻求帮助,维护自己正当合法的消费者权益。

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图片来源:胡女士提供

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库COP.100EC.CN)了解,云集是隶属于云集共享科技有限公司,成立于2013年3月5日,法定代表人为许欢,注册于浙江省杭州市下城区。云集自称是一个提供一站式个人零售服务解决方案的电商APP,加云集微店提供海量美妆、母婴等货源,并为用户搭建宣传推广,店主仅需通过分享完成商品的分销零售即可。

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根据“电诉宝”受理的社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),2022年至今,云集排名第六位,最新评级为“不建议下单”。除此之外,2022年至今同样被投诉的社交电商领域平台还有:拼多多小红书达令家贝贝贝店)、甩甩卖等。

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此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“云集”2021年还存在货不对板问题。

【案例一】“云集”被指货不对板 退货退款遭拒引不满

2021年11月16日,江苏省的万女士向“电诉宝”投诉称,自己于2021年11月10日,在手机云集购物APP购买一箱规格80g+大果重1500g的黄金百香果,收到货全是60多克且总重量短少142克的没有成熟绿色小果,商家详情页没有告知果子成熟度,实际到货也与购买的规格完全不符,万女士认为存在虚假销售欺骗消费者行为恶劣,并且与售后沟通处理结果只是按大果和小果的单重差比例赔偿,试问哪个平台相同总重量大果和小果价值相等?万女士讲述,平台以生鲜食品为由拒绝本人退货退款要求,但是实际果子并未成熟不存在寄回后腐烂问题,沟通三天客服处理说是协商实则是霸道欺压。

【案例二】“云集”商品未收显示已签收 售后退货遇阻时效低引不满

2020年9月14日,河北省的刘女士向“电诉宝”投诉称,自己于9月10日在“云集”购买的商品于11日显示已经被签收,但期间未收到任何电话或者短信,所购商品就被签收。9月12日联系云集售后没有给很好的解决问题,9月13日申请退款,云集售后电话告知,尽快帮助解决。 9月14日,退款申请被驳回,驳回理由是影响二次销售。要求将退货申请修改为退款退货,并且要写明是拒收。刘女士认为理由不成立:一,她没有收到货,无法退货;。二,她也没有拒收,且一直没有收到货。再次联系售后,给予的回复要求修改退货申请,再一次被云集提出不合理的要求,当她投诉后云集客服给予的答复是明天才能给解决,刘女士表示对于这种处理方法和效率都不认可。

【案例三】“云集 ”品牌口红破损疑被使用 退货遭拒给补偿引不满

2020年8月13日,宁夏回族自治区的张女士向“电诉宝”投诉称,自己于2020年8月7日在“云集”APP购物平台上购买的YSL圣罗兰黑管唇釉,收到货拆封后发现商品包装破损,且商品本身无封口,查看口红疑似被使用过,在云集APP平台内申请了退货退款,但却被客服告知不予退货退款给其他补偿,且告知跨境商品退货不可以二次销售。张女士表示疑惑,收到商品时就是破损的,但为何退回去就影响二次销售。 

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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