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【电诉宝】“常青藤爸爸”被指坑骗消费者不按承诺打卡返现 无法联系客服
网经社发布时间:2022年06月29日 15:01:26

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到学员投诉常青藤爸爸(北京教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”称其坑骗消费者不按承诺打卡返现,消费者无法联系客服。(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/cqtbbfx/

6月28日,山东省黄女士向“电诉宝”投诉称自己于2011年4月在常青藤爸爸APP购买小古文240首,在约定时间内完成打卡,常青藤爸爸承诺打卡返现,黄女士每天都坚持打卡,在2022年2月黄女士已经按照约定完成打卡,根据提示申请提现。但是申请提现要审核,过了审核现在申请返现一直是排队状态,从2月份的4万多号一直到现在6月份,一直是4万多号的状态,就是不给返现。

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图片来源:黄女士提供

黄女士表示,常青藤爸爸变相想让其购买他们的其他课程,但是现在黄女士已经不想买其他课程,就想尽快返现,找客服找不到,微信联系不理,坑骗消费者

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,常青藤爸爸隶属于常青藤爸爸(北京)教育科技有限公司,法定代表人是黄任,公司位于北京市海淀区,是一家专注于0-8岁全学科儿童启蒙教育的品牌,官网显示以脑神经科学、儿童发展心理学、学前及小学学科教育、教育科技等领域学术研究为基础设计课程和服务体系,研发生动有趣、寓教于乐的全学科启蒙课程,为中国0-8岁孩子和家长提供科学、系统、专业的启蒙教育产品和服务。

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根据“电诉宝”2022年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),常青藤爸爸排名第八位,最新评级“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有:开课吧、潭州教育、一只船教育、学慧网帮考网、vipkid、掌门1对1、vip陪练、大塘小鱼、51Talk、小叶子陪练、对啊网、尚德机构、平安好学、武汉聚狮在线科技教育有限公司、阿卡索外教网、腾讯课堂、嗨学网、十方教育、聚师网、小步早教、兰迪少儿英语、对啊、英语流利说、鸿博教育、高顿教育、鲸鱼外教培优、众趣教育、嗨学、嗨学课堂、云舒写、空格教育、青创教育、深色海浪教育、麦淘亲子、三好网、中国会计网、思鸿网校、鸭题库、七田真早教、铭科在线、恒企教育、海风教育、金智教育、好学微客、河小象、海豚音乐vipsing、美通教育、尔湾科技、蝌蚪亲子、聚师课堂、兴为教育

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案例一】“常青藤爸爸”被指疑似虚假宣传 未按约定打卡返现

2022年6月7日,广西壮族自治区汤女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年通过习惯熊平台陆续购买了常青藤爸爸APP的课程,习惯熊、常青藤爸爸均宣传在打卡期内如期完成打卡,全款返还购课金额,并未说明需要排队或者盈利才可返现。2021年11月汤女士完成并按流程提交返现,结果才被告知得等平台盈利才可以返现,询问客服就是十分抱歉请排队,客服明确告知无任何办法提现。

然而,汤女士已等待8个月,排队名次仅前进几名,至今排队号分别为15381号,29407号,49752号。汤女士表示,平台是否盈利和当时跟自己订单立合约毫无关系,她认为该平台涉嫌欺诈、诱导消费、未履行合约,要求平台如约返还776元。

【案例二】“常青藤爸爸”被指无诚意 提现遥遥无期 

2022年5月6日,湖北省的洪女士向“电诉宝”投诉称其于2021年4月11日购买了常青藤爸爸299打卡返现活动,按时参加打卡,打卡成功后点了返现,以为会自动到账,后来过了几个月才想起来查询一下账户没有收到返现款。

洪女士表示大约2021年12月份于是去问客服,客服说要排队等待返现,想想也合理,于是按客服说的再次提现,去排队,结果排到2万多号,客服说不知道什么时候会返,然后一直拖着不给。洪女士称到现在差不多过了半年,自己的号码还是2万多号,洪女士想问问,是不是就是遥遥无期了,按时参加打卡返现能按时返吗?商家的诚信在哪里呢?

【案例三】“常青藤爸爸”被指不履行承诺 提现毫无进展

2022年5月30日,山东省张女士向“电诉宝”投诉称其于2021年3月15日购买了299元的常青藤爸爸小古文L1-日课240句,当时承诺的是360天内打卡满240次就可以全额返现,张女士于2022年1月28日完成全部打卡,并于2022年2月14日进行提现操作,到现在2022年5月30提现毫无进展,张女士要求常青藤爸爸现在给其返现299元。

【案例四】平台盈利才能返现?“常青藤爸爸”被指未履行合约

2022年4月12日,新疆的孟先生向“电诉宝”投诉称其在课打卡返现时,常青藤爸爸并未说明需要排队或者盈利才可返现,宣传可直接返现。直到打卡结束才出现排队提现等待,已等待6个月,未有提现成功。孟先生称2021年6月搞活动影响世界的100个名人和这些词语有故事打卡满100次和80次原价返现,11月完成并按流程提交返现。

结果被告知得等平台盈利才可以返现,问客服就是十分抱歉请排队,客服明确告知无任何办法提现。然而排队名次一直没前进,1万7千多名。孟先生表示为何搞活动时不说,平台是否盈利和当时跟自己订单立合约毫无关系,涉嫌欺诈、诱导消费,未履行合约。

【案例五】“常青藤爸爸”被指随意改变提现规则 没有信誉可言

2022年4月1日,河南省的任女士向“电诉宝”投诉称其给孩子在2021年陆续购买了4科常青藤爸爸APP的打卡返现课程,均已按要求完成。但提现时候提示排队到账。自21年10月陆续申请提现128元、199元、299元、200元,累计826元。

但系统提示至今排号8735、9502、20544、28497,根据之前的观察,每天号码变动15个数字左右,以此速度,最早也得1年半之后、最晚5年后才能返现成功,常青藤爸爸推诿说受双减政策影响。任女士表示这样霸王条款的排号提现,完全是欺骗消费者,随意改变提现规则,完全没有信誉可言。

对此,接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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