(网经社讯)关于社区经济，这么多年下来，虽然大家都在说都在做，但是对其的定义其实是相对模糊的，虽然网络上也有相关的定义，但比较抽象。而且往往会与社区商业的定义进行混淆。
首先我们来看下网络上关于社区经济和社区商业的定义。
社区商业是一种以社区范围内的居民为服务对象，以便民、利民，满足和促进居民综合消费为目标的属地型商业。社区商业所提供的服务主要是社区居民需要的日常生活服务。
社区经济作为一种优化的资源配置方式。可将社区内互不相联的各种经济成份变为利益共同体，建立一种新的经济生产方式，从而带动社区乃至更广区域的经济发展。
其实从字面的意思可以理解为，社区商业更偏向于社区底商，街区商业，从物理上来讲属于小区外的商业形态，而社区经济更偏向于小区内的经济发展，包括资产的经营等，所以我们可以理解为社区经济是指在社区场景下发生的经济活动与交易行为，也可理解为场景经济。
方便更加理解，我们可以从两个方面进行区分，一个是从物理空间上，社区商业是小区外，以街边商业为主，门店为主，餐饮、理发、药店、超市等，社区经济是小区内，开展经营行为，另一个是经营层面，社区商业主要是经营特定的商品，卖方市场，而社区经济的逻辑是，小区内的资产化运营，人是资产、空间是资产、数据是资产，将资产盘活产生经济效益，而不是将小区外的生意搬到小区内，近两年特别明显，社区经济将是社区治理非常重要的组成部分，将是推动社区长效治理的重要手段，很多地方都有社治委在推动社区经济的发展。
社区经济是一种为社区范围内的居民提供全方位服务的商业行为，基于互联网大数据的底层支撑，实现便民、利民、满足和促进居民综合消费行为，并且具备社交信任属性。这些服务具有稳定、刚需、高频、持续等特点，且具备性价比。
所以社区经济并不是将社区外的生意搬到社区内来经营，社区经济其实做的是社区内的增量市场，也就是资产的经营，激发内部需求，内部资源转化成生产力，社区里有人有空间资源，尤其疫情之后，涌现了大量的自由职业者，如何有效的进行资源配置，生产消费自循环，是研究的方向。换句话说，社区经济是社区内居民共同参与，共建、共治、共享的集体经济。而从另外一个更高的维度来讲，社区经济其实是在社区治理的角度下开展工作的，是社区治理非常重要的组成部分，因为社区治理工作的开展，离不开经济的发展，所以社区经济的发展离不开政府离不开政策。
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社区场景下“人货场”重构
天下所有的生意都跟“人货场”有关，每一次新的商业变革，行业风口的出现，也跟“人货场”有关，可以说“人货场”一直在不断的重构。
不同的行业对于“人货场”的理解也都不大一样，每个行业都有各自的理解和玩法。那么针对社区经济领域，“人货场”也有着独特的含义。
社区经济是一个全新的经济形态，是以小区为单位，有物理边界，服务于固定人群的特殊场景，所以在“人货场”的理解上与其他行业有很大区别。
首先“人”的重构，是指，以人为本，用户真正需求将被挖掘
在传统行业，包括互联网行业，因为是流量思维，所以要去找用户，但对于社区经济来讲，截然相反，目标用户是确定的，就是小区的居民，所以不用找，用户就在那里，而需要做的就是如何与小区用户建立关系。
需求侧——从用户端的角度来看“人”：
企业首先要做的就是用户分层，也就是定位好目标用户群，而不是将小区内的居民都定义为自己的目标客户，其实这样企业在运营层面是很难开展的，也就是说目标用户与产品要相匹配，切不可把所有产品卖给所有人。从企业经营的角度要经历“三部曲”，也就是普通用户→会员用户→超级用户的过程，以“经营关系”为战略，以“建立信任”为目标，与用户建立长期的交易行为，会员用户代表了企业的经营收益，而超级用户则真正体现了企业的竞争力和行业壁垒，以及在社区的口碑和影响力。
供给侧——从商家端的角度来看“人”：
也就是服务小区居民的人，可以理解为如何与用户建立关系，如何维护关系。社区共享生活管家则是企业发展不可缺少的岗位，也是在第一线与用户建立信任关系的重要媒介，其与用户建立关系的过程大致分为四个流程，即触达→交互→转化→服务，生活管家是用户需求的挖掘者和满足者，是用户利益的维护者。
连接端——会员制将是社区共享生活管家能够良性发展的主要盈利模式，其实会员制的推行并不是告诉用户加入会员可以享受会员价，省钱，而真正的核心是，花钱买服务，服务可以用钱来丈量。这里需要强调的是，积分、储值不是会员制，会员费是服务费，是企业的利润，我们所熟知的亚马逊、Costco都是会员制盈利模式，通过会员制的模式，商家能够锁定优质客户，同时对于用户来讲也能买到性价比高的产品。
其次，“货”的重构，需求反向驱动供给
针对“货”大部分的企业主要是拼SKU，再比如京东的宣传语“多快好省”四要素，都是对“货”的一种优势体现，但是在社区经济的场景下，依然是这样吗，用户对“货”的最底层需求永远都是又好又便宜，社区经济是典型的买方市场，所以“多快好省”四要素的价值存在，但是输出方式发生了变化。
需求侧——从用户端的角度来看“货”：
用户需要的是一站式购物，而不是在海量商品中挑选，换句话说，给用户的产品太多反而制造了麻烦。在社区场景下用户需要的是解决方案，因为只有解决方案对于用户来讲才能够达到“省”的目的，省的不仅仅是钱也包括时间，也就是购买总成本的节省。
作为社区的运营商来讲，在社区的场景下，如果把省当成自己的竞争优势，或者企业战略的话，就一定要从买方的角度来理解，所以省，对于消费者来讲不单单是价格便宜，而是消费总成本要节省或者降低。
供给侧——从商家端的角度来看“货”：
所有商家都会面临一个问题，就是如何去解决个性化需求和规模化供给之间的矛盾，因为经济时代，随着消费升级，很多人都有个性化需求，但是从企业的角度来讲，想要盈利最好是一个单品卖给所有人。
个性化需求和规模化供给之间的矛盾只有一个方法能够解决就是生活方式，用生活方式让用户不在追求表面化的东西，而是追求产品本身。也就是通过运营，让用户的消费形成规律，即周期性，而服务产品化将是推动用户需求周期性的重要手段。
连接端——服务产品化就是以产品的形式向客户提供标准化与个性化相结合的服务。标准化是指明确服务的内容、形式、渠道和价格等，以产品的形式向客户提供一份明码实价的服务清单；个性化是指客户可按自身需求选择服务套餐或单点产品。
服务产品化通过改变服务的生产方式，把服务的生产过程变得像产品制造一样，把服务的内容分解，实现标准化，然后按照传统产品市场的原则，把服务产品交付给客户。
最后，“场”的重构，场景多元化、社区即场景
对于“场”大众的理解主要是指卖场或者是电商平台，但是场其实无处不在，场不是传统意义上的卖场、而是能够与用户建立关系的触点都可以认为是场。在小区的场景下，到处都可以认为是场，而小区本身就是个场。
需求侧——从用户端的角度来看“场”：
对于用户生活空间来看，无非就两个，一个是大门里家门外的园区，另一个是家。人在日常生活中并不是孤立的，而且群居，随着城镇化的快速发展，虽然很多人从农村搬到了城市，住进了楼房，但人们心中的邻里情节并不会因水泥围墙的隔离而磨灭，大家内心还是非常渴望小区里多一些线下的活动，邻里的互动。
供给侧——从商家端的角度来看“场”：
虽然小区的触点很多，但是从平台价值的角度来讲，目前来看，主要的服务场景集中在以下两个，一个是线下社区店，另一个是线上社区社群。社区店是基于线下的服务场景，如社区便利店，社区服务中心，社区生活驿站等等。社区社群是基于线上的服务场景，群里的人都是邻居，具有一定的共同话题。社区社群将在接下来社区经济的发展当中发挥不可替代的作用，尤其通过这次疫情，让平时很少关注的业主群一下子活跃了起来，这种真实的场景对于商家来讲更加容易与用户建立信任关系。
连接端——社区里的店未来的趋势都是以经营人为核心的提案店，是“经营用户”而不是“经营产品”，靠“存量”而不是“流量”，经营的是特定的人群，把更多的人吸引过来，为他们提供各种生活方式的体验，维持好客户关系，转化和成交就成了水到渠成的事情。
社区经济是典型的场景经济，基于“人货场”的特性，在此场景下很多行业都将被重构。
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典型案例给我们带来的思考
“人货场”重构下的相关观点，在市场上已经受到广泛应用，为了方便理解，在这里分享两个案例。
第一个案例，通过服务产品化实现个性化需求规模化供给。
在这里举一个家庭消费的业务，比如洗衣，很多企业都有这样的服务，大部分的企业做法非常简单，整合资源，也就是，整合洗衣的供应商，将洗衣服这个业务，在线上进行展示，然后等待用户下单。
这么操作在寻常不过了，但问题就出现了，今天会有多少人下单呢，是不知道的，而且小区门口就有干洗店，用户为什么到你平台上来下单呢，是因为价格吗，我想一定不是，因为平台企业做的只是对接，在价格上很难有优势，供应商一般也不会随意降价。
所以这种信息对接的做法，俨然价值不大，这也是目前所有做平台企业面临的问题，核心问题是并没有围绕洗衣这件事情，去服务产品化，去创造新价值出来。
所以引入服务产品化这个概念，背后的逻辑就是需求订单化，服务产品化的核心在于解决供需双方的需求，给到买卖双方的是解决方案。
我们来思考一下用户洗衣服背后的真实需求是什么，也就是洗衣服的本质，一是干净，二是便宜，三是方便，这是作为一个平台来讲需要为用户提供的服务。
而对于商家来讲他的需求是，一是订单多，二是订单集中，因为一单一单的取和送成本太高了，只有提高周转效率，成本才会降下来，所以结合双方的需求，一个围绕洗衣服务的新产品就诞生了，就是“洗衣日”，所以对于平台企业来讲推出的洗衣服务是“洗衣日”，而不是单一的某一项洗衣业务。
洗衣日既然是产品那么一定具备，名称，价格，包装和功能。
名称，顾名思义就是“洗衣日”了。
包装，也就是能够很清楚的告诉用户，什么是“洗衣日”，如，逢五逢十，洗衣服，也就是，不是天天都有洗衣服务的业务，而是定时定点。而且这个时候要对于产品要有很清晰的宣传语，也就是用户一看到宣传语，就能马上知道这个产品的不同和价值，针对洗衣日的宣传语可以定义为，大家一起洗更便宜，分类洗更干净，通过短短的这两句话，用户就可以很清楚的了解到洗衣日这个产品的特点。
因为洗衣服是一个非常专业化的行业，很多衣服不能同时洗，所以洗衣日还有一个明确的指向就是分类洗更干净。
价格，通过产品化以后，在价格上一定是有优势的，因为订单集中处理了，而且给到商家的是订单不是需求，所以对于商家来讲，节省了，营销成本，宣传成本，也提高了周转效率，所以价格自然是可以降下来的，对于用户来讲一定是有吸引力的。
功能，也就是解决了什么问题，我们上面也分析了商家和用户的需求，所谓的解决方案就是要解决供需双方的需求，这样平台企业才有价值，而不是服务的搬运工。
洗衣日这个产品解决了供应商的集中订单的需求，同时也解决了用户干净，便宜，方便的需求。
所以洗衣日带来的价格便宜并不是谁来不补贴，而是通过交付过程的优化，自然的产生的结果。因而平台企业如果推出这样一款产品对于业主和商家来讲都是有独特性的。
平台企业推出的产品一定不是卖大米，卖水果，卖金融，卖旅游，而是观察每个产业背后双方的难题和需求，然后创造出一个平台的独特产品去解决买卖双方的需求，这样对于买卖双方来讲的黏性和吸引力就很大了，就像洗衣日一样。
所以大家需要思考的是，社区的需求是很多的，而且是多种多样的，如何将需求转化成订单，如何将个性化需求规模化供给是企业成功的关键，像社区团购能够迅速走红，其背后也是解决了订单散不统一的问题，通过拼团的形式来进行统一交付。
第二个案例，通过用户分层确定业务方向。
这两年政府大力提倡“一老一小”的发展，也出台了很多政策，这无疑也给社区经济的发展带来了很多新机会，那么问题来了，方向有了具体做什么业务呢。
养老是目前社区里最火的行业之一，人口老龄化逐年递增，老年市场越来越大，但如何切入这个市场是需要思考的，而不是看到市场空间很大就一头扎进去，最终遗憾离场。
老年群体数量大，同样年龄跨度也大，60岁到90岁我们都可以称之为老年市场，年龄跨度很大，也就意味着不同年龄段的老人需求不一样，所以，可以通过用户分层的方式来进行业务方向的选择。
65岁左右的老人，刚刚退休不久，身体也比较健康，有钱有闲有对美好生活的向往，这个年龄段的人我们称之为活力型老人，他们不需要被动的照顾，他们需要的是精神生活上的满足，交友旅游等是他们的生活方式。
年龄在往上走，由于身体机能的下降，处于失能或者半失能的状态，需要辅助的生活照料，所以很多企业做社区养老院，日间照料中心等。
所以要做用户人群的细分，通过细分会看到更多的新机会。
比如说65岁活力型老人，其实这是一个新的市场机会，不是所有企业都适合做社区养老，因为涉及到了重资产运营，活力型老人的市场反而机会更多。
目前活力型老人这一市场还没有真正被开发，主要来源于两个问题：
痛点一，没有太多适合他们消费的场景。有的时候，老年人并不见得他不想买，而是因为他没有机会去买。在缺乏消费场景的情况下，老年人买东西还是挺困难的，所以一般情况下，他们并没有太多的消费意愿。
痛点二，没有太多适合他们购买的产品。解决这个问题的关键就在于要提供更好的产品给老年人们。只有通过创新，开发适合老年人的产品，才能改善，甚至改变他们的生活；只有更好的品牌出现，才能够带来更好的产品的体验，也有可能去改变他们的消费思维。
活力型老人这一群体对于社区经济领域的企业来讲是一个非常好的机会，目前已经有一些企业在做这方面的落地，效果是非常好的，具体的落地模式也是我上面讲到的，围绕“人货场”的九大要素，要有线下门店，因为老人更愿意看到实体场景才踏实，要有管家，通过管家来建立与老人之间的信任关系，要有线上社群，甚至直播，不要小看他们，他们对于互联网并不陌生，关键的是产品的选择，适合老年人的快消品和旅游产品。
所以社区经济领域更应该做细，人群细分，精细化运营，唯有这样才能找到更多的机会。
