(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉抖音平台商低价诱导消费，却超时发货。（详见网经社专题：抖音商城价格成迷 发货困难直播间虚假宣传）
6月29日，山东省的杨先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年6月15日在抖音电商平台：雅晨健身运动（抖音号1878487598）直播间购买价值339元（直播间清仓实付38.65元）的山地自行车一辆。该店铺写明由万载县可知百货商店（原用名：OKADY生物美妆店，抖音号：BESTWEST）发货。最晚发货时间为2022年6月18日，但至今未发货。
图片来源：杨先生提供
杨先生投诉到抖音平台官方，抖音官方回复：因为以上店铺存在违规行为以对店铺进行停业整顿，并没收店铺方2000元保证金，由于店铺已经被停业整顿，商品无法正常发货，建议杨先生申请退款，并补偿20元购物券。杨先生认为以上行为侵害了应得的权益。因此杨先生向“电诉宝”投诉举报以上抖音平台存在的违法违规行为。杨先生的诉求是抖音平台按照订单内容发货，并赔偿延时发货造成的损失。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，抖音隶属于北京微播视界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注册于北京市海淀区，法定代表人任利锋。抖音短视频是一款音乐创意短视频社区App，用户可以使用该软件拍出属于自己的创意视频，尝试不同的视频内容，包括个人才艺、表演、舞蹈与剧情演绎，以兴趣爱好作为交友的基准。
根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，抖音排名第五位，最新评级为“谨慎下单”。2022年至今，同样被投诉的数字零售领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、咸鱼、天猫、微店、店宝宝、转转、洋码头、全球速卖通、有赞、微拍堂、唯品会、交易猫、快手、天猫国际、小红书、天天鉴宝、拍机堂、当当、玩物得志、叮咚买菜、微薄利、考拉海购、红布林、找靓机、孔夫子旧书网等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年第一季度抖音还涉嫌存在网络欺诈、虚假促销、售后服务、商品质量、发货问题、货不对板、网络售假、退换货难、退款问题、霸王条款等问题。
【案例一】抖音商家不发货 以疫情为借口搪塞消费者
4月27日，湖南省的钟女士向“电诉宝”投诉称其于2022年4月5日在抖音平台KEIKO凯莉欧旗舰店购买一件女装，售价为134.3元。商家在直播间标注现货现发，但期间钟女士一直联系，商家均告知无现货，最迟28号发货。4月26日，钟女士又去联系商家，商家告知还没有现货，并将订单延迟到5月6日才发货。钟女士表示，商家发货地为湖北武汉，她的收货地为湖南长沙，均没有疫情，因此不存在疫情延迟问题。钟女士认为，商家是故意拖延发货，直播间虚假宣传，而抖音平台又随机修改发货时间。对此，钟女士要求平台处罚商家并向她道歉。
【案例二】抖音云邮通信直播间虚假宣传 不发货
4月22日， 辽宁省的蔡先生向电诉宝投诉称其于4月3号在抖音平台云邮通信直播间买的移动流量卡不发货。商家在直播时称可以加急发货，运营商审核通过当天可发出，最晚第二天能看见物流单号，三天能收到流量卡。第二天，蔡先生咨询客服，回应称48小时之内发货。过了48小时后，客服又说应该第二天就能发货，应该是卡在运营商审核流程。然而，次日客服称有可能因为疫情延迟发货。几天后，客服告诉蔡先生因疫情不能发货，还称蔡先生下单的这个流量卡套餐不能用了。蔡先生认为，该商家涉嫌虚假宣传，欺诈消费者。在此期间，蔡先生一直在等待收货，然而结果却是审核不通过，一直到22号都没发货。等待期间蔡先生一直在自费买流量，因此他要求商家赔偿200元以弥补损失。
【案例三】抖音商城价格虚高 拒不退款
4月20日， 湖北省的王先生向电诉宝投诉称其在抖音平台购买的商品价格虚高。同款商品，在其它平台售价23元，还可以领2元优惠券，然而在抖音平台售价53.8元。王先生对此表示困惑，而抖音官方客服回复称：抖音平台价格就是应该高。王先生认为，抖音官方和商家联合起来，欺骗消费者。王先生表示，抖音平台这是严重推卸责任，损害消费者权益的行为。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
