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【电诉宝】“海带宝”被指疑似丢失包裹 客服让其一直等待不处理
网经社发布时间:2022年07月08日 15:17:12

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉深圳海带宝网络科技股份有限公司旗下“海带宝”称其疑似丢失包裹,客服让其一直等待不处理。(详见网经社专题:“海带宝”被指久未发货无物流信息联系客服相互推诿http://www.100ec.cn/zt/hdbts/

6月29日,江苏省邱先生向“电诉宝”投诉称,他是海带宝转运公司的客户,2022年1月一个英国的包裹到了转运公司仓库后,本应按程序发货,但是一直没有发货,期间经过问询说是有疫情。后海带宝转运公司宣布被海中转运公司合并,原包裹继续转运,海中转运公司继承了海带宝转运公司的包裹后,物流一直没有动静

从1月一直等到4月,显示4月18日到了海关,后直至6月29日以后再也没有动静。与客服沟通,说是停在上海口岸一直没有人负责转运,一直让邱先生等待。邱先生已经等了7个月一直没动静,怀疑包裹已经丢失,要求发货或者予以赔偿。邱先生表示现在人人都知道上海已经全面解封了,不存在疫情问题。

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图片来源:邱先生提供

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,海带宝隶属于深圳海带宝网络科技股份有限公司,成立于2013年8月30日,法定代表人为邓豪,注册于广东省深圳市南山区。海带宝是一家提供国际物流服务的高新技术企业,并于2012年通过TAPA认证。海带宝寓意为“从海外带宝贝给用户”,提供操作简单、流程标准的海淘转运服务,让用户足不出户,即可轻松购买海外商品。

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根据“电诉宝”受理的物流科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),海带宝排名第一位。最新评级为“不予评级”。除此之外,2022年至今同样被投诉的物流科技领域平台依次为:。京东物流、韵达快递顺丰速运、转运国际、圆通、百世59转运、德邦物流、货拉拉、申通快递等。

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此外,“电诉宝”接到的投诉案例显示,“海带宝”还存在物流、发货、订单、售后服务、退换货难等问题。

【案例一】“海带宝”被指转运物品半年未收到

2022年5月13日,安徽省陈女士向“电诉宝”投诉称,2021年11月购买物品由海带宝转运,海带宝包裹状态2022年3月清关中,但转运物品清关3个多月了还未收到,咨询客服一直回复在等待清关。目前网站更名为海中转运并且以前的包裹信息都已删除无从查找了,包括了两个未收到的包裹信息都不再显示,支付转运费用的信息也删除无从查验。陈女士希望能帮助她督促一下海中转运查验一下是否物品在清关中?如丢件要退回运费并赔偿陈女士所丢物品的损失。陈女士表示公司不能以更换名称来逃避服务的义务,并且不能随意删除未完结转运服务的全部内容。

【案例二】海带宝失联,快递无法找到

2022年5月12日,黑龙江省杨女士向“电诉宝”投诉称,5月11日发现了海带宝(海中转运)网页和公众号注销,APP登录不了,什么消息都看不见,也查询不到包裹,无法与客服取得联系。大量包裹滞留,大量客户商品未处理。4月19日包裹就已入库,一直未上航班。且5.11直接失联,怀疑店家诈骗,逃跑,现需要退货款和快递款。可望能够追回货物或货款。且在网站上看见多个投诉海带宝的案例,严重怀疑骗货偷卖。杨女士恳请平台帮助解决并严惩这样的恶意商家,还互联网清净,无良商家严惩。

【案例三】“海带宝”被指快递物品下落不明

2022年5月6日,福建省邱先生向“电诉宝”投诉称,自己在美国得克萨斯州通过网购购买的化妆品于 2021年11月6日进入海带宝美国俄勒冈仓库中心。据其后台显示于2022年3月2日到达清关口岸(截止4月4日未曾出现物流信息,突然与4月5日出现清关信息)。但时至今日,物流信息不再更新,多番询问在线客服表示中国的清关工作已受疫情影响暂停,额外其他信息一概不知。2022年5月5日其app突然无法显示货物信息,物品的安全性更加得不到保障。近期,其客服长时间无法取得联系,邱先生请网站负责人尽快联系做好后续快递清关及寄出工作。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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