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【电诉宝】抢购商品迟迟不发货 消费者心中苦闷质问“快手”和商家
网经社发布时间:2022年08月11日 14:39:23

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉快手商家虚假促销,抢购成功后却不予发货,快手客服偏帮卖家。(详见网经社专题:快手电商频频被投诉 大平台消费一定有保障吗?https://www.100ec.cn/zt/kstszt

8月8日,浙江省的李先生向“电诉宝”投诉称,自己于7月4日和7月6日分别在快手直播抢购活动成功成功下单两件商品,承诺发货时间是15天内,结果现在已经过去快一个月了,仍旧没有发货。在等待发货期间,李先生多次联系商家,商家都不理睬,采取自动回复敷衍。

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图片来源:李先生提供

后李先生联系快手平台客服,客服也是敷衍了事,一拖再拖,快手客服甚至致电李先生,劝说李先生退款,李先生不想退款。李先生认为,既然你们平台搞活动涨人气,就不能欺骗消费者,还说自己的诉求他们平台无法满足,李先生感到诧异,要求自己的商品发货难道是什么很无理的要求吗?李先生认为,如果这些直播间不能做到按时发货,就没有必要办这些活动,骗取流量又吊着消费者,这叫怎么一回事呢?

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,快手隶属于北京快手科技有限公司,该公司成立于2015年3月20日,注册地址为北京市海淀区,法定代表人为银鑫。该平台是一个短视频内容分享平台,用户可以在平台上直接拍摄录制短视频并分享到账号以及社交平台上,也可以利用快手软件将照片编辑成短视频模式,分享到自己的账号和社交平台。

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根据“电诉宝”受理的数字零售的直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),快手排名第二位,最新评级为“不予评级”。同样被投诉的直播电商领域平台依次为:抖音、一件、蘑菇街等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,快手电商在2022年上半年还疑似存在退款问题、售后服务、商品质量、虚假促销、货不对板、网络售假、订单问题、退换货难等问题。

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【案例一】用户投诉“快手”商品质量差 商家推脱是消费者脚有问题

7月31日,穆女士向“电诉宝”投诉称,本人于7月26日在快手平台上买了双鞋子,27号收到货后试穿,买的鞋子穿了一会,磨了2个水泡,于是穆女士向卖家反馈,但卖家却不予处理。卖家说鞋子没有问题,是穆女士的脚有问题。穆女士却认为这完全和卖家所售商品的质量存在很大关系。

【案例二】骗局一出连着一出 用户投诉“快手”商家售假 设下连环套

7月29日,河南省的李先生向“电诉宝”投诉称,2022年7月20日自己在快手买了一部手机,因为是货到付款,当时要开箱验货,快递员不允许说商家已特别交待先付款再开箱验货。货款已付,验货后发现是假劣产品,要求快递员改为拒收,退回货款!快递员不肯,说这样公司要扣他钱,所以他开车赶紧溜了。因为自己是低价秒杀手机,客服让李先生加微信,然后交了一百定金,剩下的尾款货到付款,收到货后自己就联系不到商家了。

【案例三】“快手”商家疑似出售买家信息 买家投诉无果

7月25日,新疆维吾尔自治区的孙女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年5月9日通过快手平台在商家名为“杨同学的小店”购买了冷酸灵牙膏。从7月20日以来,自己就频繁接到诈骗电话,孙女士怀疑商家泄露售卖顾客信息,再联系商家后,商家还将责任退给快递员。孙女士向快手客服反馈,结果快手平台客服不处理不反馈。孙女士认为此行为是犯罪,侵害了自己的隐私权,对自己的生活造成了不好的影响,构成了犯罪。孙女士是希望有关部门能够切实保护消费者的合法权益。

此外,这几年,直播带货的发展速度越来越快,在后疫情时代,更是如此,直播带货已经成为了一种提升销量的手段之一。直播带货在提升消费者购买体验的同时,也有诸多乱象。有的知假售假,假手机、假名牌等滥竽充数;有的伪造或虚构数据,进行流量作假;有的虚假宣传,用“最低价”来误导消费者,从而诱导消费;还有的甚至表演起了剧本,佯装“回馈”粉丝坚持要销售“低价商品”,与其他成员大吵一架。

电商调查行动之-直播带货还是带“祸”.jpg

为助力电商行业规范发展,整治直电商乱象,数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)发起“直播带货还是带‘祸’”调查行动(详见网经社专题:电诉宝数字经济调查之直播带货还是带“祸”https://www.100ec.cn/zt/dsbdczbds/)。如果您也遇到相关问题,欢迎向我们提供线索。电诉宝将通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等一系列调查行动具体落地手段,鞭策电商平台规范经营,维护消费者权益。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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