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秒杀不发货 1元产品运费8元 虚假促销乱象何时休?
网经社发布时间:2022年08月11日 15:01:40

(网经社讯)导读:“一块钱秒杀九箱···”“一元抢购···”你在浏览购物网站或短视频平台时是否也会听到这样的广告呢?近年来,许多商家为了引流,常会以“一元秒杀”、“低价抢购”作为吸引消费者的噱头。然而,当消费者拼尽手速抢购后,却苦苦等不到商品的发出。(详见网经社“一元秒杀真能秒到吗?当心虚假宣传!”专题:http://www.100ec.cn/zt/yyms/

出品|网经社网络零售部

作者|吴夏雪

审稿|舒舒

一、“表面”一元商品你能秒到吗?

7月份,趣店创始人兼CEO罗敏在抖音直播间卖起了一分钱酸菜鱼,单场直播共卖出上百万份,这引起了一波预制菜消费热潮。然而,8月1日,有顾客在社交媒体上称,半个月前在趣店下单的低价预制菜,迟迟未发货。客服称,可退款重新下单。另一位有相同遭遇的顾客认为,趣店之前便宜的预制菜不给发货,是想等着让其退款。

低价秒杀不发货尚且发生在有背景的罗老板直播间中,更何况是其他小商家的直播间呢?实际上,一元秒杀、0.1元抢购等营销手段在电商直播间和线上活动专区中屡见不鲜,但又有多少人真的能抢到?此外,不少消费者还会被表面一元商品迷惑。

在逛快手直播间时,不少消费者会被一元商品吸引,满怀期望准备付款下单时,却发现应付款金额变成9元,仔细一看,原来是加了8元运费。类似的情况在其他直播电商平台也都时有发生。在国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)中,我们就接到不少关于在电商平台中秒杀不发货等虚假宣传案例

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(图片采集自快手APP)

二、秒杀案例层出不穷 花式借口不发货

1.抖音:低价产品不发货 联系店铺发现已关店

7月29日,广东省的周先生向“电诉宝”投诉称,自己于7月16日在抖音直播带货平台(贝母个体店)低价抢购1.5P空调,但商家一直不发货。之后周先生联系商家,发现店铺已关闭。周先生投诉到抖音平台,也没有得到一个满意的解决办法。周先生认为,抖音平台和带货商家侵害了他的消费者权益,他要求订单金额退一赔三。

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接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,抖音平台回复称:尊敬的用户您好,您所反馈的问题已有工作人员联系您并告知了相关处理方案,您表示认可。感谢您对抖音的支持。

2.抖音商店低价宣传不能发货?消费者:无法接受

7月27日,广东省的谢先生向“电诉宝”投诉称,其于2022年7月9日,在抖音平台下单:65寸液晶电视,2米沙发床,摇摇椅,懒人沙发,至今还没有发货。后抖音平台致电解释商店低价宣传不能发货,赔付5元作为赔偿金。谢先生表示不能接受这个解决方法,他提出三种解决方法:一,假一赔三。二,下单原物发货至本人手上。三,原价退款不用赔偿,抖音平台停业整顿。

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接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

根据“电诉宝”受理的数字零售直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),抖音排名第一位,最新评级为“谨慎下单”。2022年至今,同样被投诉的数字零售直播电商领域平台还有:快手、一件、蘑菇街等。

3.天猫“Rossmann海外旗舰店”一元秒杀商品不发货

此前,吴女士在天猫Rossmann海外旗舰店一元秒杀购入德国Rival de Loop瑞德露双倍玻尿酸原液安瓶涂抹补水保湿精华4盒,订单号为43419039905416142。商家承认举办秒杀活动,但是商家单方面宣布违约,不予发货,理由是价格过低,海关不同意清关,也不接受沟通。但是无法出具海关拒绝或者他们清关的相关证据。吴女士和他们多次沟通,希望有解决方案,但是该店铺态度强硬,只接受消费者自己退货,其它如补拍,换物流,与海关沟通,多次尝试发货,吴女士自己出进口关税等等我提出的解决方案都不接受。她也和店铺询问他们同意发货的方法,但是店铺拒绝称肯定不会发货。

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对此,吴女士有理由相信是店铺是恶意举办秒杀活动不发货,于是向天猫求助,天猫客服也就该问题与店家多次沟通过,店铺不予解释,拒绝发货,三天后天猫客服回复了他们也无能为力,得不到比较妥善的解决方法,该店铺也没有无法发货的证据。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),天猫排名第十位,最新评级为“不予评级”。

4.快手:一元秒杀后 商家虚假发货

在黑猫投诉中,一位匿名消费者称其在直播间一元秒杀了酸辣粉,商家发货的地址与其本人的地址不符,涉嫌虚假发货。该消费者人物:既然做不起活动,就不要做。

5.95分APP:以系统异常为由拒绝低价秒杀商品发货

在黑猫投诉中,一位匿名消费者称在95分app限时秒杀中抢到了多双鞋子,在等待发货时,却收到商家的通知,其以系统异常为由拒绝发货,而弥补的方式却是赠送50元优惠券。

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(网经社注:图片采集自黑猫投诉)

三、不因钱少而不为

针对类似电商平台涉嫌虚假宣传问题,网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师表示,App营销活动多以其自身发布的活动规则为准,若活动规则中没有明确法律禁止性规定,则该活动规则是有效的,法律并不会对商家或平台的营销活动进行过多限制,法律上判定用户违规行为也多是以原则性的规定,如欺诈、虚假、恶意等。

对此,李旻表示,消费者遇到此类问题,可以通过以下方式解决:1、向平台申诉,如实反映问题。2、若平台无回复或未实际解决问题,可以向管理部门、消费者协会或第三方网络消费纠纷调解平台投诉,通过第三方介入解决纠纷。3、最后,可以向法院提起诉讼,维护自身合法权益,但需注意提前保留相关证据

不只是直播电商、生鲜电商,其他电商平台也会利用秒杀、新客低价购买等方式引流,而后的一系列操作又让消费者叫苦不迭。对消费者来说,这无疑是一种磨灭信任的行为。这类虚假促销乱象究竟何时才能停止?或许应从平台自查自纠开始。

7月28日,抖音电商开启“打击低价引流不发货专项行动”,8月8日,抖音电商披露“打击低价引流不发货专项行动”阶段治理情况。平台对近一百万笔风险订单进行全面审查,协同多地相关部门对受害消费者进行多轮次回访取证。经调查确认,盛江商行等多个店铺及相关达人,因恶意低价引流、捆绑销售不发货等行为,受到平台严惩。

相信这只是个开始,未来,希望有更多的电商官方关注到平台内的低价引流现象并给予严惩,可对其采取扣除信用分、冻结佣金、关停电商权限等处罚措施,对商家采取限制货款提现、店铺清退等处罚措施。严格实施,清除虚假宣传乱象。此外,消费者个人也应提高警惕,不可盲目轻信,在下单之前,要确认好商家的营业资质和发货时间。

一元钱事小,信誉度事大,相信在多方协同下,网购环境会愈发明朗。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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