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【电诉宝】“大麦网”被指罔顾消费者权益 阻挠用户退票
网经社发布时间:2022年08月12日 14:43:50

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到投诉称疫情原因无法出行,北京大麦文化传媒发展有限公司旗下“大麦网”因故想要退票,平台却千方百计阻挠。(详见网经社专题:疫情之下用户取消出行 “大麦网”被指拒不退款无人理http://www.100ec.cn/zt/dmwbtk/

8月6日,黑龙江省的孙女士向“电诉宝”投诉称,自己在2022年8月6日在大麦APP中购买了某演唱会的门票,因为种种原因,自己没办法去,孙女士就想退票。孙女士跟客服提出退票申请后,自己跟客服也说明了为什么不能去,但客服无论如何也不愿意给孙女士退票。

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图片来源:孙女士提供

孙女士也是没有办法才提出退票的,并且票价也不便宜,所以自己不想浪费,谁家的钱也不是大风刮来的。孙女士诉说,这要是票价便宜,也就不会这么折腾了,但是票价要几百块钱,如果自己去不了,那不就是钱打了水漂吗。自己也没想过要投诉啥的,但是客服就是不给退票,无奈之下,孙女士才选择了投诉,希望能够让大麦网把票给自己退了。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,大麦网隶属于北京大麦文化传媒发展有限公司,成立于2003年11月,位于北京市,法定代表人何弭。其自称是中国现场娱乐全产业综合服务提供商,业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事、曲苑杂坛、亲子、展览休闲等多个领域。2017年3月,大麦网成为阿里巴巴全资子公司,融入阿里大文娱业务布局。官网称作为阿里体系内连接文娱产业线上和线下的关键链条,大麦网在巩固自身在票务领域原有优势的基础上,持续发力产业上下游,致力于通过对内容、场馆、票务三大现场娱乐领域的全链路布局。

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根据“电诉宝”受理的数字生活中的在线票务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),大麦网排名第一位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为:大河票务网、黄河票务、秀动等。

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此外,国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“大麦网”还涉嫌存在退款问题、退换货难、发票问题等问题。

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【案例一】用户质疑“大麦网”购票说明 承诺可以退票却不断推脱

8月6日,江苏省的张先生向“电诉宝”投诉称,本人于2021年11月15日在大麦网app购买“爱乐之城”元旦新春音乐会门票四张,原定于2022年元旦演出,因疫情原因先延期至2022年05月02日,又延期至2022年08月13日。购票说明中明确写出因不可抗力因素导致延期,大麦支持退还票款服务,但在与客服沟通中出现客服拒绝退票的情况。且仅支持本人当日凭借身份证取票,本人公司安排8月13日在出差期间,大麦网不提供电子身份证取票,不支持二维码取票,不支持派出所相关身份证明取票,这侵害了本人的消费者权益。张先生的诉求是大麦网全额退还票价。

【案例二】用户投诉“大麦网”睁着眼睛说瞎话 罔顾事实

7月31日,河南省的颜先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年7月2日在大麦网购买的2022年7月31日在郑州市会展中心上演的《恋爱的犀牛》演出票两张,因2022年7月30日开封市出现疫情,城市封城,所有车辆不能出城,无法到现场观看,申请退票,大麦网以没有得到相关信息为由拒绝退款。

【案例三】“大麦网”被指打太极? 条件符合却不予退票

7月26日,广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称,自己于7月13日在大麦网购买了7月30广州希林娜依高《吾》首唱会的票,花费1231元。自己目前所在地是成都,由于从7月15日开始成都的疫情突然爆发,且本轮成都疫情毒株在国内并没有同源序列传播速度是BA.2的1.2倍,考虑到本次成都疫情毒株的传播力强,而且自己目前处在封控区,所在地是中高风险地区,健康码还是黄码的情况下,成都目前的政策也说非必要不要离蓉,因此想要退票。

根据演唱会门票不可抗力因素可以退票的规定,陈女士已向大麦客服申请了退票,在有理由有证明的情况下依然拒绝退票,大麦网一而再再而三地打太极拖延时间,拒绝退票,现距离演出不到5天,陈女士也曾尝试过转卖但没转出去。希望平台能维护消费者合理退票的合法权益。客服表示该商品不支持退票,不能退票意味着需要对该商品进行自行处理,平台这种不支持退票处理属于霸王条款

而且它的这种规定违反了《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中对于“网购商品适用七日无理由退货制度”的相关规定,网购演出门票不属于法律规定的不适用七日无理由退货制度的范围,平台必须支持消费者在七日内无理由退货退款。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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