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【电诉宝】“美团优选”被指商品中出现异物 客服却敷衍了事
网经社发布时间:2022年08月15日 14:22:05

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉美团优选”售卖产品有异物,但平台客服态度敷衍,不予解决。(详见网经社专题:商品质量差 退款不允许美团优选被投诉 平台迟迟未回应http://www.100ec.cn/zt/mtyxts

8月14日,湖南省的彭先生向“电诉宝”投诉称,其于2022年7月19日在美团优选购买“富家红”罐头,开盖时发现里面有类似发霉或长芽似的固态物体。彭先生联系平台反映情况,但平台不予解决且回复敷衍,称已超过售后期。彭先生认为,这是吃到肚子里的商品,这样怎么让人放心?因此彭先生提出投诉:富家红罐头商品卫生不干净,美团客服不予解决问题,而自己身为消费者却无法维权

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接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司,该公司成立于2020年9月15日,注册于广东省深圳市龙华区,法定代表人为邓仁健。 美团优选是美团旗下的社区电商业务,自称采取"预购+自提"的模式,进入社区电商赛道,进一步探索社区生鲜零售业态,满足差异化消费需求,推动生鲜零售线上线下加速融合。

根据“电诉宝”受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),美团优选最新评级为“不建议下单”。2022年至今,同样被投诉的生鲜电商领域平台还有:叮咚买菜、本来生活每日优鲜盒马鲜生、美菜网永辉超市、年丰大当家、朴朴超市

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,美团2022上半年还涉嫌存在霸王条款、发货问题、商品质量、客服问题、退款问题、售后服务、网络欺诈虚假促销、信息泄露、网络售假、恶意罚款、订单问题、货不对板等问题。

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【案例一】“美团优选”随意限制账号? 用户多次无法下单

8月13日,江苏省的杨女士向“电诉宝”投诉称,其于2022年8月4日在美团优选购买了4包今麦郎纯净水之后,平台显示“您近期购买的大件水饮已达上限,请返回购物车减少购买数量”,因此无法再次下单。杨女士咨询平台客服,说一周后可以再次购买。杨女士于8月12日尝试,但还是无法下单,联系客服其承认会处理,24小时后恢复。但杨女士于8月13日(已超过24小时)再次尝试下单,其账号还没有解除限制,还是无法下单。杨女士认为美团优选欺骗消费者,随意限制消费者的账号。

【案例二】“美团优选”被指缺斤少两且外包装破损污染

8月11日,浙江省的李先生向“电诉宝”投诉称,其于2022年8月9日在美团优选电商平台下单啤酒一箱,10号取货后发现外包装破损污染,李先生打开后发现啤酒少两瓶,剩余部分全部涨瓶。李先生发起退款后,美团优选平台要求他把货物全部退回,但商品本就少货,无法正常退货。李先生认为需要美团优选团长自己上门去把货物取回,货款退回,赔偿损失。 

【案例三】用户投诉“美团优选”虚假促销 未经允许擅自退款

7月26日,天津市的张女士向“电诉宝”投诉称,其于2022年7月23日在美团优选上购买康师傅冰红茶1L装3瓶,由于是新用户,所以当时价格比较低,下单后因为是隔天到货,所以就时刻关注提货信息。但是当时显示了24日15时,后来又是16时提货,张女士到达提货点,给站点打电话得知没有送货。

25日早晨看了一下提货信息还是显示24日下午16日,于是联系客服,客服给张女士的解释是无货,要张女士退款。张女士表示不同意,之前要是没有货就不要上架,上架就证明有货,而且张女士去站点好几次,也没有相关工作人员给张女士提前打电话。现在客服都不经过张女士同意直接退款,而且也不跟张女士协商,未经同意将优惠券打到张女士的账户。女士感觉品太没有尊重消费者。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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