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【电诉宝】“找靓机”被指质检报告作假 对于不利内容缄口不语 用户痛斥诈骗
网经社发布时间:2022年08月18日 14:00:38

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉找靓机被指质检报告存在作假,对于维修情况从未提及,用户痛斥诈骗!(相关专题:找靓机屡被用户投诉2021年获电诉宝“不建议下单”评级http://www.100ec.cn/zt/zljbts/

8月10日,云南省的刀先生向“电诉宝”反映称,自己于2022年6月20日在找靓机软件购置99新华为p30Pro,价格为2238元。找靓机平台手机质检为99新,屏幕质检18项全部通过,没有什么异常。在刀先生收货后的第十天,手机突然加音键失灵了,无法使用。刀先生本以为只是个加音键,不影响使用,没有太在意。

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图片来源:刀先生提供

2022年7月26号,当天下午5点左右,手机充着电,突然屏幕出现闪屏情况,过了差不多十几分钟,息屏了,出现死机现象。2022年7月27号,寄回维修,维修回复是刀先生个人行为所导致的,让刀先生支付829元的维修费,刀先生没有选择支付,认为手机问题并非自己的行为导致,因而没有支付这笔费用。

于是,刀先生跟客服沟通,让他们寄回。收到手机之后,刀先生自己去手机维修店找寻维修,维修师傅一拆开,就断言屏幕不是原装的,连屏幕内部盖板都是用502胶水粘的,连电池都不是原装,刀先生就换了个原装屏幕,也只花了650元。但找靓机却狮子大开口,需要829元。刀先生认为找靓机的一系列行为属于欺诈,希望能够给予惩罚,并给自己赔偿。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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网经社企业库COP.100EC.CN)显示,找靓机隶属于深圳市万事富科技有限公司,成立于2014年2月26日,位于广东省深圳市福田区,法定代表人为温言杰。该平台自称是一个二手手机交易平台,每一台二手手机从回收、入库、出库都会经过由不同质检师提供的三道检验程序,该平台为用户提供7天无理由退货,一年保修服务以及因质量问题产生的退换货费用。

根据“电诉宝”受理的二手电商投诉领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),找靓机排名第四位。2022年至今同样被投诉的二手电商领域平台依次为:闲鱼转转、拍机堂、孔夫子旧书网红布林、拍拍二手、95分球鞋交易平台、爱回收网等。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“找靓机”2022年上半年主要还疑似存在商品质量、售后服务、网络欺诈、退换货难等问题。

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【案例一】“找靓机”被指质检报告对于屏幕更换三缄其口 用户投诉诈骗

8月5日,广东省的张先生向“电诉宝”投诉称,2021年10月14日自己在找靓机软件购置99新iPhone11 por Max,价格为5198元,软件平台手机质检为95新,轻微使用痕迹,屏幕质检19项全部通过,未提及更换屏幕,还按准新机的价格卖给消费者。本人于2022年6月23日在二手平台回收手机时被上门收机的质检工程师告知屏幕跟换过,价格会减少,才恍然大悟,当初以准新机高价卖只字没提更换屏幕,现在却以更换过屏幕低价收,这一系列行为属于诈骗!!!

【案例二】“找靓机”被指售后服务堪忧 寄回后的手机成了“板砖”

8月2日,山东省的张先生向“电诉宝”反映称,自己于2月20日在找靓机平台购买一台价值2668元的手机,现在用了五个多月,因为进水了,面容识别和手机前摄像头损坏。张先生包装完好快递过去,也没进行维修,耽误了11天,与客服联系,客服不理我。今天客服致电,说手机损坏和他们没关系,有很多因素,当时承诺可以使用,张先生才同意补偿120元。但是后来,客服出尔反尔,叫张先生自己去维修。发过来之后的手机却开不了机了,张先生的诉求是由找靓机平台出邮费寄回手机,维修至可以使用为止。

【案例三】“找靓机”商品质量问题却推给顾客 消费者的权益如何维护?

7月20日,黑龙江省的叶女士向“电诉宝”反映称,自己在找靓机花6588元购买了99新某品牌的手机,使用不到一天时间屏幕出现问题。叶女士及时跟平台反馈退货退款,商家接到货后说是叶女士人为损坏,不接受全额退款,并给出两个方案,付费维修和原路退回。叶女士十分疑惑,使用不到一天的手机,而且当天全程手机放在办公室充电,下班接了个电话手机屏幕突然就出问题,这两种举动哪种可以造成手机人为损坏呢?

而且叶女士通过各种渠道发现这是找靓机的一贯作风,很多消费者都遇到了这种问题,找靓机平台也是同样说辞,退货说人为损坏,不给退款。叶女士抱怨:“如果这种黑心企业现如今时代都能存活,那么真的是没有天理了。消费者还敢在网上消费嘛?消费者维权到底去哪里维权?”

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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