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【电诉宝】用户要求送上楼竟遭“饿了么”骑手爆粗口言语辱骂 还要进屋动手?
电诉宝网经社发布时间:2022年08月18日 14:04:14

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉要求送餐上楼,竟遭到上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“饿了么”骑手爆粗口言语辱骂 ,还要进屋动手。(详见网经社专题存欺诈销售商品行为? 用户反映“饿了么”无处理http://www.100ec.cn/zt/elem/  )

8月2日,江苏省的尹女士向“电诉宝”投诉称其于2022年8月2号10点59分在饿了么平台下单,骑手接单后于11点52打电话给告知外卖已放外卖柜,尹女士在电话里面告知骑手,不方便下去拿,麻烦坐电梯送到办公室,骑手在电话里面就开始爆粗口

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(注:图为尹女士提供)

尹女士称,3分钟后,在办公室门口接到骑手电话,骑手看到自己,态度特别恶劣,一直骂自己,自己忍无可忍就回骂了。回到办公室里面,骑手还撵到办公室门口拉门要进办公室打自己。尹女士表示当时特别生气,跑到门口,被办公室男同事拉了回来,如果没有男同事拉今天不知道还有没有命来投诉,尹女士要求外卖骑手道歉,也要求饿了么平台能好好规范平台的骑手素质,自己是去平台点外卖的,不是去平台挨骂送命的。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库COP.100EC.CN)显示,饿了么隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司,该公司成立于2010年7月7日,公司地址位于上海市普陀区,法定代表人为王磊。“饿了么”是一个外卖订餐平台,自称以“Make Everything 30min”为使命,以创新科技打造全球领先的本地生活平台,为用户提供极致体验的到家服务,为商家提供一体化运营解决方案。

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根据“电诉宝”受理的在线餐饮领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),饿了么排名第二位。2022年至今,“电诉宝”受理投诉中其他类似平台有:美团大众点评幸福西饼等。

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案例一】“饿了么”商家被指商品缺斤少两 平台拖沓无处理

7月29日,湖南省的符先生向“电诉宝”投诉称其于7.28日在饿了么平台的一家蓝胖子口袋便利店里买了标注为净含量88g的伍子醉枸杞槟榔六包,价格为356元,随后收到货发现只有净含量55g每包,由于其中差距甚大,于是跟饿了么平台沟通退货退款问题,可是饿了么平台以及商家一直处理拖沓,从不主动处理。

【案例二】“饿了么”商家被指以次充好平台无处理

6月20日,辽宁省的高女士向“电诉宝”反映称其为了救急用在饿了么平台购买了行李箱,收到后质量有问题,由于是拉链行李箱,第一次使用却爆开了。第一次联系饿了么平台,平台未处理,第二次又联系饿了么平台,平台回电给退50,后来饿了么平台工作人员再次主动联系说50也不退了。高女士表示,商家和饿了么平台如此恶劣,以次充好,欺诈消费者,这样的质量明摆着拿出来坑人。

【案例三】骑手丢单让顾客自己报警解决?“饿了么”被指不作为

6月13日,上海市的王女士向“电诉宝”投诉称其于2022年6月11日在该平台下单,食物价格321元,师傅将物件送到置物架,拍照说这个东西已经送到,等去取时候,发现东西不在。王女士表示, 对照师傅拍照和小区的环境,发现送错了地方,现在饿了么售后让调监控或报警处理,或者给我5元红包10张。

王女士表示, 第一,这个物件丢了,骑手弄丢物件,为什么饿了么平台可以如此嚣张,不提骑手过错,让商家和买家承担后果。 第二,物资不在自己小区丢了,报警去哪里找?300元物品让报警,警察根本不会立案,这样嚣张的态度和甩锅的态度让人无法接受。 第三,自己说不会接受他们的方案,问下一步流程是什么,她们说这事机密,不会告诉。 第四,问售后工号多少,她说辻安,这么大的知名企业,工号居然不是阿拉伯数字,这样正规的企业生僻字做工号? 王女士的诉求:给自己退钱,骑手道歉或者饿了么平台报警。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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