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【电诉宝】强买强卖? 用户投诉“闲鱼”商家服务与描述不符 客服睁眼说瞎话 偏帮商家
网经社发布时间:2022年08月19日 14:00:41

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉淘宝中国)软件有限公司旗下“闲鱼”称商家服务货不对板,且存在强买强卖行为,闲鱼官方偏帮商家。(详见网经社专题:闲鱼陷“信任危机”:买家失踪、消费欺诈、虚假发货... 不少人被“坑”https://www.100ec.cn/zt/xymj

8月18日,陕西省的赵女士向“电诉宝”投诉称,自己于8月14日在闲鱼平台一个商家那里购买了一个陪玩团,8月15日晚上赵女士发现该商家提供的商品不符合报价并且没有按照约定方式进行。赵女士和该商家产生了争议,因为质量问题,赵女士选择退款,该商家却要强买强卖,但最终退货了并且将陪玩团归还。

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图片来源:赵女士提供

但这个商家并不接受退款,赵女士又介入闲鱼客服,经过两天,客服竟然偏袒卖家,驳回了赵女士的退款,但却说要给予赵女士部分补偿,赵女士至今未同意,又重新提交退款申请和证据,之后便没有了下文

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,闲鱼隶属于淘宝(中国)软件有限公司,该公司成立于2004年12月7日,注册于浙江杭州市余杭区,法定代表人为戴珊,闲鱼自称是一个闲置物品交易社区,会员只要使用淘宝或支付宝账户登录,无需经过复杂的开店流程,即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。

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根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),闲鱼排名第一位。最新评级为“不予评级”。除此之外,其他被投诉的类似平台依次为:转转、拍机堂、找靓机孔夫子旧书网红布林、拍拍二手、95分球鞋交易平台、爱回收网

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2022年上半年“闲鱼”还疑似存在商品质量、网络欺诈、退款问题、网络售假、冻结商家资金、售后服务、货不对板、霸王条款、恶意罚款、订单问题、发货问题、客服问题、退换货难等问题。

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【案例一】“闲鱼”商家被指辱骂顾客 出尔反尔不像样!

8月16日,广东省的唐女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年08月13日在闲鱼平台上购买了一台富士xa7的相机,因为签收时验机开不了机,于是就想把机器退掉,商家买了充电器让唐女士再试试,唐女士不想再尝试,想要直接退货退款,也不方便接电话,但是商家还是一直打电话,并且在电话中对唐女士进行辱骂。唐女士表示,自己就是觉得我想投诉一下该商家,如果投诉的条件不成立,可以不予立案。

【案例二】“闲鱼”被指腐败 无用!用户无故被封

8月11日,河南省的雷先生向“电诉宝”投诉称,第一次申诉的时候,闲鱼直接把证据和入口都被关闭了也不回复,这就是现在闲鱼的腐败行为。后来又提交了几次,根本不看证据直接用刻板的话术直接拒绝了,不知道谁给他们这么大勇气,这样的审核人员应该多来点,这样企业就会越来越公平。

【案例三】“闲鱼”商家被指货不对板 理论不成反被拉黑

8月5日,广东省的何女士向“电诉宝”投诉称,自己在2022年08月02日于闲鱼平台购买二手闲置手机,该商家在商品描述为“苹果6s p无暗病,9成新,一手好货,包邮到家”,且该卖家蚂蚁信用为极好。收到货后,货不对板,手机为iPhone6Plus,静音键损坏,指纹无法录入且无法充电。和卖家描述后,被拉黑,无法联系卖家。何女士认为这侵害了自己的知情权。根据《消费者权益保护法》经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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