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网经社:《2022年8月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布
网经社发布时间:2022年09月05日 09:47:12

(网经社讯)导读:近日,商务部表示,8月以来,消费市场总体继续呈现恢复发展态势。正值暑假,消费热潮持续爆发,期间,上海第三届“五五购物节”活动也有序开展,拼多多抖音京东本来生活等平台投入多重补贴参与活动,带动上海地区消费增长。

同时,818电商购物节也促进了一波消费趋势,苏宁易购在818购物节期间实现了家电销量的增长,抖音在818好物节期间商城场景带动销量同比增长达359%。

此外,临近中秋佳节,各大网络消费平台上关于月饼等礼品的销售量攀升,为此,国家发展改革委也会同有关部门召集主要电商平台座谈,对《关于遏制“天价”月饼、促进行业健康发展的公告》进行了全面、系统解读,京东、淘宝天猫等纷纷响应,整治平台高价月饼乱象。

尽管如此,网络消费环境依然不够清朗,8月份,基于网络消费的退款问题、网络欺诈和商品质量问题等频发。

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2022年9月5日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)2022年8月份受理的全国131家互联网消费平台纠纷大量案例数据,我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年8月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。(报告全文下载:https://www.100ec.cn/zt/202208tsbg/

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报告涉及了数字零售(主要集中在二手电商、电商服务商、社交电商)、跨境电商、数字生活(主要集中于生活服务、在线旅游)及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2022年8月网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《跨境电商十大典型投诉案例》《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》。

退款问题 网络欺诈 商品质量等问题成“顽疾”

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据“电诉宝”显示,2022年8月全国网络消费投诉问题类型中,退款问题依旧是“老大难”,占比达到34.11%,其余问题类型依次为:网络欺诈(11.58%)、商品质量(7.02%)、售后服务(6.28%)、其他(4.68%)、霸王条款(4.68%)、虚假促销(4.31%)、网络售假(4.06%)、信息泄露(3.94%)、发货问题(3.92%)。

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8月份“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省(18.72%)、山东省(8.13%)、江苏省(6.16%)、浙江省(5.17%)、河北省(4.93%)、北京市(4.68%)、云南省(4.43%)、河南省(3.94%)、四川省(3.69%)、湖北省(3.57%)、安徽省(3.45%)、上海市(3.33%)、陕西省(3.20%)、福建省(2.96%)、山西省(2.46%)、重庆市(2.46)、湖南省(1.97%)、甘肃省(1.85%)、天津市(1.72%)、江西省(1.72%)。

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据“电诉宝”显示,8月份投诉金额分布主要集中在1000-5000元(25.37%)、100-500元(16.38%)、0-100元(15.27%)、10000元以上(13.67%)、5000-10000元(12.31%)、500-1000元(9.61%)、未选择金额(7.39%)。

此外,据“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN)显示,2022年8月份全国网络消费评级榜中:

获“建议下单”评级的有:有赞、苏宁易购等;

获“谨慎下单”评级的有:洋码头万师傅等;

获“不建议下单”评级的有:飞猪、一只船教育、寺库帮考网、分期乐、美团学慧网、开课吧等;

获“不予评级”的有:大麦网、淘宝、1688、店宝宝交易猫微店转转、天猫、闲鱼智行、如程、快手、潭州教育、阿里巴巴、大鹏教育、美团优选等。

以下为网经社为您带来的各电商领域投诉数据及典型案例:

一、数字零售数据与十大典型案例

数字零售上榜平台有43家:

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投诉量TOP10依次为:拼多多、寺库、京东、抖音、淘宝、店宝宝、闲鱼、快手、苏宁易购、转转;

排在第11-20名的是:天猫、有赞、阿里巴巴、交易猫、美团优选、微店、找靓机小红书唯品会途虎养车

排在第21-30名的是:网易严选、微拍堂当当、好食期、每日优鲜花礼网、拍机堂、小米商城、淘特、孩子王

排在第31-43名的是:达令家、恒翎电商、希柔、海豚知道、i茅台、建行善融商城、必要、苹果、商掌柜、孔夫子旧书网三星网上商城、识季、蝉妈妈。

在数字零售领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及找靓机、店宝宝、淘特、转转、美团优选、微店、小红书、微拍堂、有赞、拍机堂

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二、跨境电商数据与十大典型案例

跨境电商上榜平台有9家:

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投诉量依次为:洋码头、全球速卖通、中免日上、海带宝、天猫国际考拉海购Feelunique、冰冰购、闪亮时刻海淘

在跨境电商领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及中免日上、考拉海购、铭宣海淘、天猫国际、海带宝、寺库、洋码头、全球速卖通、Feelunique、识季

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三、数字生活数据与十大典型案例

数字生活上榜平台有23家:

投诉量TOP10依次为:智行、携程、美团、如程、万师傅、飞猪、大麦网、联联周边游走着瞧旅行去哪儿

排在第11-23名的是:饿了么骑驴游马蜂窝同程旅行、旅划算大众点评、58到家、鲁班到家、58同城、京东到家、发现旅行、淘票票、小电科技。

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在数字生活领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及饿了么、走着瞧旅行、如程、智行、大麦网、飞猪、旅划算、58到家、万师傅、骑驴游

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四、数字教育数据与十大典型案例

数字教育上榜平台有27家:

投诉量TOP10依次为:开课吧、潭州教育、一只船教育、大鹏教育、学慧网、帮考网、聚师网、对啊网、vipkid、嗨学网

排在第11-27名的是:小叶子陪练、深海教育、常青藤爸爸、中安建培、十方教育、平安好学、赛优教育、轻轻教育、尚德机构、51Talk、麦淘亲子英语流利说、腾讯课堂、有道精品课、网易云课堂、大塘小鱼。

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数字教育领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及常青藤爸爸、尚德机构、大鹏教育、帮考网、VIPKID、深海教育、学慧网、小叶子智能陪练、潭州教育、对啊网

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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