(网经社讯)导读：9月5日12时52分，在四川甘孜州泸定县发生6.8级地震。一方有难，八方支援，在救灾队伍紧急前往灾区参与救援的同时，各大互联网公司拼多多、字节、阿里、腾讯、美团、网易、小米等在后方为前线送去物资和援助资金，相关旅游平台发布退改政策保障消费者权益。（详见网经社专题：驰援四川地震灾区 拼多多 阿里等互联网公司在行动 https://www.100ec.cn/zt/cysxcj/）
出品｜网经社网络零售部
作者｜魏志
审稿丨舒舒
题图｜网经社图库
一、互联网公司积极驰援
自9月5日泸定地震发生以来，全国人民的心无一不为灾区的情况而动容，人民日报发文：“树干搭起生命通道，脚下尽是滚滚急流……抢救生命，全力救援，泸定加油，共渡难关！”互联网公司也纷纷为救援助力，截至发稿，据网经社不完全统计，拼多多、阿里巴巴、辛选集团、小米集团、字节跳动、美团优选、东方甄选等已向泸定灾区捐赠共计2550万元。
1、拼多多首期捐赠300万元驰援泸定 多多买菜首批救援物资已运抵灾区
9月6日，拼多多向四川省慈善联合总会首期捐赠300万元人民币，用于泸定地震应急救灾与灾后重建。此外，多多买菜捐赠的首批救援物资也已运送到受灾群众手中。
地震发生后，拼多多旗下多多买菜响应灾区需求，紧急调配仓储物资运往灾区。目前，首批救援物资包括大米、鸡蛋、牛奶、水果、蔬菜、饮用水等，已于6日早晨6点抵达泸定县受灾较为严重的得妥镇，由当地应急物资指挥处统一调配发放给受灾群众。
当前，泸定县抢险救援工作正在紧急开展，拼多多将持续关注灾情，全力支援抗震救灾。
2、阿里巴巴向四川泸定地震灾区捐赠500万元 发起募捐救助行动
9月5日晚间，阿里巴巴公益基金会第一时间启动了救灾应急预案，紧急向甘孜泸定地震灾区首期捐赠500万元，依照政府统一指挥，用于抗震救灾和灾后重建。阿里方面表示，阿里公益基金会将继续关注灾后救援进展，全力支持当地各项灾后救助工作。阿里公益此前派驻甘孜的阿里乡村特派员，也将持续参与当地联合救灾工作。
网经社注：图片采集阿里巴巴公益
此外，阿里公益于5日晚间，与中国红十字基金会、中华社会救助基金会、壹基金、爱德基金会等公益组织一起，在阿里“95公益周”会场联合发起募捐救助行动。在淘宝搜索“愿泸定平安”，即可进入救灾募捐专题页面。
3、字节跳动向四川地震灾区捐赠500万元 上线“抗震帮忙求助通道”
9月6日，北京字节跳动公益基金会宣布向四川地震灾区捐赠500万元，用于开展紧急救灾、灾后校园修缮和农产品生产销售等领域。
北京字节跳动公益基金会联合中国红十字基金会、中国社会福利基金会爱小丫基金、深圳壹基金公益基金会等，在当地发放100万元紧急救灾物资；联合中国教育发展基金会，捐赠100万元用于支持灾后校园修缮；联合中国乡村发展基金会，捐赠300万元用于支持灾后农产品生产销售。
网经社注：图片采集自抖音、今日头条
同时，字节跳动公益平台已上线多个救灾公益项目，联合爱德基金会、中国社会福利基金会、重庆市慈善总会等，为地震灾区筹款。字节跳动旗下产品抖音、今日头条已上线“抗震帮忙求助通道”，为地震灾区提供紧急寻人服务，累计收到上百条有效线索，至今已成功找回5名失联者。
4、腾讯捐赠500万元驰援四川地震灾区 腾讯公益上线支援灾区筹款项目
9月5日，腾讯公益慈善基金会第一时间启动500万现金捐赠，联合壹基金、中国乡村发展基金会、中国红十字基金会、中华社会救助基金会等合作伙伴开展“温暖家园紧急救援行动”。地震当晚，已紧急向震区发出帐篷、赈济家庭箱等救灾物资，并于6日凌晨1:30起陆续送达。
网经社注：图片采集自“腾讯公司”
腾讯公益平台也于9月5日第一时间上线支援灾区的筹款项目，为网友建立向灾区奉献爱心的渠道。
5、新东方与东方甄选宣布向四川地震灾区捐赠500万元
9月7日，新东方与东方甄选，宣布向四川地震灾区捐赠现金500万元，用于支援受灾地区抗震救灾和灾后重建工作。新东方表示，我们的心和灾区人们在一起，也将持续密切关注当地救灾进展。
网经社注：图片来源于新东方
新东方方面称：“我们的心和灾区人们在一起，也将持续密切关注当地救灾进展。”
6、网易向四川泸定首期捐赠150万现金与物资
9月5日，网易公益基金会决定，向甘孜泸定地震灾区首期捐赠100万元现金及价值50万元的应急物资，用于支持当地救灾防疫、百姓防寒取暖等工作。
网经社注：图片采集自网易公众号
网易表示，目前，公司正在向四川紧急调运2500件网易严选折叠床、被褥等当地救灾急需物品。后续，我们还将持续关注泸定地震救灾工作进展，并提供力所能及的帮助。
7、美团优选成立“志愿服务队” 首批救援物资运抵四川泸定灾区
地震发生后，甘孜州泸定县美团优选网格站在确保人员安全的前提下，成立了“志愿服务队”，物流司机就地转做志愿者支援抗震前线，进行物资转运。
网经社注：图片采集自网络
据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）获悉，与此同时，美团优选紧急调拨、采购了救援物资，运往泸定。目前，首批救援物资已经运抵泸定县政务中心，将统一在当地应急物资指挥处的调配下进行使用。
8、辛选集团捐赠500万元现金驰援四川泸定灾区
9月6日，辛选集团创始人辛有志（网名辛巴）决定捐赠500万元现金驰援地震灾区，用于当地抗震救灾应急物资采购及灾后重建工作。
网经社注：图片采集自“辛选官方微博”
辛选方面称，“生命至上，辛选希望和大家一起共筑抗震救灾‘钢铁壁垒’，让受灾群众尽快战胜困难，早日重建美好家园。”
9、小米向四川省慈善联合总会紧急捐赠100万元支援灾区
9月6日上午，小米公益基金会决定向四川省慈善联合总会紧急捐赠100万元人民币，用于泸定地震受灾地区抗震救灾和灾后重建工作。
网经社注：图片采集自微博“小米公益基金会”
小米公益基金会表示，天灾无情，人间有爱。小米公益基金会将持将持续关注灾后救援情况，继续尽一切努力帮助受灾群众纾困解难，共克时艰。
9月6日，神州租车宣布从即时起，将无偿向全国驰援四川甘孜州泸定县抗震救灾的救援机构以及前往灾区报道的媒体提供车辆，全力助阵抗震救灾工作。救援机构和媒体可通过24小时专线400-616-6666联系神州租车，届时将有专人安排救援用车事宜。
网经社注：图片采集自网络
目前，神州租车在重庆、成都、眉山、广元、南充、乐山、德阳、宜宾、内江、遂宁等城市，已做好救援服务车辆保障工作准备，可随时为救援机构及媒体提供车辆。
二、出行平台退改措施
泸定是川西重要的旅游景区之一，县境内有“高万丈”的二郎山、“蜀山之王”贡嘎山、风光秀丽的燕子沟以及国家5A级风景名胜区海螺沟冰川森林公园。泸定一直以来都为游客所喜爱，许多游客慕名而来，此次震情对游客的出行造成了影响。针对四川泸定地震所造成的出行订单影响，美团、携程、同程、飞猪等多家在线旅游平台及时回应，发布订单退改政策，切实保障消费者权益。
1、美团启动四川地震紧急保障：门票、住宿订单无损退
9月5日，美团针对四川地震启动紧急保障，消费者于9月5日前（含当天）通过美团、大众点评预订，使用日期在9月5日至12日的甘孜州的酒店、民宿、景区门票、景+酒、跟团游等订单，均可联系客服免费取消。
同时，针对已预订但未出行旅客的机票退票、改签需求，美团将按照航司的最新退改政策，进行同步操作。针对火车票、汽车票订单，美团将严格按照铁路部门、交通运输部门的最新政策，协助有需要的旅客办理退改业务。
美团平台表示，将密切关注灾情，及时调整相关政策。此外，消费者如遇紧急情况，可随时拨打美团24小时客服热线，平台已紧急加派客服团队，成立专项小组，24小时在线响应消费者需求。
2、携程发布四川地震退改政策 启动重大灾害用户保障系统
9月5日，携程称多业务已启动重大灾害用户保障系统，协助用户退改并提供转运方案，用户可在携程平台自主申请免费退订。航空、地面交通方面，因灾害造成航班、火车、汽车停运等情况，携程将严格按照航司、铁路局、交通部门等有关单位的最新政策，第一时间为广大用户办理退改服务及转运方案支持。
3、飞猪发布退改政策：因震情导致行程变化的酒店订单可申请免费退改
9月5日，飞猪内部人士回应，针对四川泸定地震所造成的出行订单影响，飞猪已联合当地酒店商家启动退改服务保障，用户可申请免费退改。航空、地面交通方面，因灾害造成航班、火车、汽车停运等情况，平台将严格按照有关单位的最新政策，第一时间为有需要的旅客办理相关退改业务。
4、同程发布免费退改政策 酒店 交通均有相应措施
9月5日，同程旅行表示，酒店方面，9月5日前，在各平台预订9月5日至12日甘孜州当地酒店的用户，如因地震导致无法出行，未入住的订单可以免费取消。交通方面，同程旅行将密切关注铁路部门和航司动态，及时同步相关信息，并严格按照最新政策为用户提供必要帮助。
5、驴妈妈旅游网启动游客保障预案
9月5日，驴妈妈旅游网马上启动了游客保障预案。受综合因素影响，在驴妈妈平台预订泸定县及周边景区门票、酒店、大交通等服务的客人较少。驴妈妈方面表示，针对地震影响，已经预订当地景区门票的游客可以无损退改签；对于酒店、大交通等产品，驴妈妈正在全力与供应商沟通中，将尽全力帮助游客争取无损退改。驴妈妈旅游网将持续关注后续动态，与游客及合作伙伴保持密切联系，共渡难关。
6、马蜂窝发布免费退改政策
9月5日，酒店及旅行产品方面，在马蜂窝预订9月5日至12日甘孜州当地酒店或旅行产品的用户，如因地震导致无法出行，未入住酒店订单可免费退改，旅行产品可无损退订。
交通方面，马蜂窝将密切关注航司动态，及时同步相关信息，并严格按照最新政策为用户提供必要帮助。
7、途家民宿宣布紧急打开保障政策
9月5日，针对四川甘孜泸定县突发地震灾害，途家民宿宣布紧急打开保障政策，凡在2022年9月5日前在途家平台预订泸定&康定地区民宿，且入住日期在2022年9月5日 至9月12日期间(不含12日)的未入住订单，可申请免费取消。
在此途家也提醒广大用户，如无必要情况，近日避免前往上述地区，如已在当地旅客也请务必注意出行安全和自我防护。
8、小猪民宿启动免责退改绿色通道
9月5日，小猪民宿注意到，此次泸定地震的震中附近有多个景区，其中有燕子沟、海螺沟冰川森林公园、贡嘎雪山等，涉及到一定规模的民宿。
针对泸定县民宿，小猪民宿启动免责退改绿色通道：9月5日之前（不含9月5日）在小猪民宿平台下单预订，日期在9月5日至9月11日的入住订单，可申请免费退订或改订日期。消费者也可致电4000107890联系客服申请免费退订或改订日期。
9、木鸟民宿启动应急保障措施
9月5日，针对四川泸定地震所造成的出行影响，木鸟民宿第一时间启动应急保障措施。凡在2022年9月5日（不含9月5日）前在木鸟民宿平台预订泸定&康定地区民宿，日期在9月5日至9月12日（不含9月12日）的入住订单，可申请免费取消或改订日期，消费者也可致电400-056-0055进行咨询。
三、尾声
截至9月7日12:00，“9·5”四川甘孜泸定县6.8级地震共收到社会各界爱心捐款21132笔，已逾9200万元。四川泸定灾情牵动着亿万同胞的心，同胞们都在为灾区祈福，也为灾区献上自己的力量，前线救援队伍正在抢险救灾，各大企业纷纷捐赠物资、现金，为救援保驾护航。全中国人民在天灾面前紧紧团结在一起，共克时艰！天佑中华，风雨压不垮，苦难中开花。（如果您是业内人士，欢迎咨询加分析师微信modaiqing166，请务必备注姓名+单位+职务)
