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【电诉宝】用户投诉“小叶子智能陪练”售后服务堪忧 多次沟通退款至今无进展
电诉宝网经社发布时间:2022年09月20日 15:28:04

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称小叶子(北京)科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”与其沟通退款问题,售后至今未给出答复。(详见网经社专题“小叶子智能陪练”未经提示扣除积分 导致用户丧失2个月使用权因不满://www.100ec.cn/zt/xyzpltk/

9月2日,黄女士向“电诉宝”投诉称自己于2018年11月29日购买小叶子陪练16999元的课程288节课,截止2022年9月1日,已上166课时,剩余191课时。8月21日开始与小叶子陪练客服人员及售后人员分别沟通退费问题,店家承诺5个工作日与黄女士沟通,等了个工作日,今无人沟通

(注:图为黄女士提供)

黄女士表示于9月1日及9月2日又与商家售后人员沟通退费问题,还是无人与她沟通。当时买课程的时候是说过可以随时退费的,8月与班主任沟通后也是承诺可以退费的,但是至今无进展实在是怕,费用涉及1万多,如果不退费实在吃不消,希望给予帮助。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,小叶子智能陪练APP是小叶子(北京)科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件,法定代表人叶滨,公司注册地位于北京,主打产品为壹枱(The ONE)智能钢琴,iPad和钢琴无缝配合,支持学琴、弹琴、打分、记录、分享等。

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根据“电诉宝”2022年至今受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),小叶子智能陪练排名第二位。其他被投诉的类似steam教育平台还有vip陪练、河小象、云舒写、海豚音乐、上海辰际

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案例一】“小叶子智能陪练”未经提示扣除积分 导致用户丧失2个月使用权因不满

8月21日,上海市的郭女士向“电诉宝”投诉称其于2020年9月24日购买小叶子智能陪练,当时销售承诺每周在朋友圈发小叶子宣传图和话术给予现金10元反馈。在2021年小叶子私自修改了条款,不再给客户现金红包,改成每次发朋友圈宣传后发放1000金叶子积分,累积在客户账号内,从未提及积分有效期问题。

郭女士称,在2022年发现自己账号内的金叶子积分被扣除了20000分,而小叶子的销售在和自己对接的2年内,从未告知过积分需要及时兑换,有过期扣除的问题。小叶子的小程序内,也没有对客户的提醒,没有有效期时间标识。在与小叶子客服电话投诉沟通过,工作人员说2个工作日会给答复,但是一直没有来电。自己曾经3次致电,都给出“2工作日回电答复”的回答,却从未做到对客户的承诺。

后联系小叶子在线客服,在线客服表示这个问题没有办法,这就是公司的规定,也不会有人给客户回电答复。两个渠道给客户的答复并不一致,一个拖延,一个强硬。郭女士认为小叶子在销售过程中,没有尽到对消费者的提醒义务,把所有风险转嫁给消费者自身,出了问题态度强硬不予理会,导致消费者的权益被侵犯。小叶子不经提示扣除的2万积分,可兑换60天软件使用权。郭女士的诉求是追回积分,或直接给账户追加使用权。

案例二】“小叶子智能陪练”未提前告知上课时间 多次沟通退款无果

8月2日,江苏省的一位消费者向“电诉宝”投诉称其于2022年8月2日购买了小叶子智能陪练,买的时候未告知工作人员每天中午11点上班,跟自己实际情况对接不了,属于欺骗消费者行为,故而要求退费,但是商家不予退费,打电话投诉,客服也没有给出解决方案。 并且多次沟通无果,工作人员态度散漫,该消费者现在要求予以退费。

【案例三】“小叶子智能陪练”被指承诺服务不履行

7月23日,浙江省的阮女士向“电诉宝”投诉称其于2021年7月31号购买了小叶子智能陪练,当时销售承诺购买享有664天,和外加一个月的时长(目前为止请假了36天),期间请假可以延长使用。现在自己的软件使用有效期只到了2023年3月,之前分享朋友圈一次金叶子1000可以延长五天,现在兑换却延长三天,而且层层加码,兑换变成三天,连总计时间也受限制最多只能达156天,之前承诺给用户的都不算,必须按照现在他们去修改的。

按照销售承诺的664天+额外赠送30天,以及自己推荐朋友购买体验卡和年卡,赠送了12000的金叶子,可以兑换60天时长,加上之前礼品问题客服赠送了10天,请假36天,总计884天,那么就是从2021年7月31号,有效期到2023年10月5号。由于该小叶子违约不履行,毫无诚信。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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