当前位置:100EC>数字监督>【电诉宝】物流单号保密?“拍机堂”被指虚假发货 客服搪塞不处理
【电诉宝】物流单号保密?“拍机堂”被指虚假发货 客服搪塞不处理
网经社发布时间:2022年09月29日 14:15:56

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉“拍机堂”虚假发货 客服搪塞不处理。(详见网经社专题:霸王条款?“拍机堂”被指货不对板 退货退款被拒https://www.100ec.cn/zt/pjtts/

9月27日,广东省的杨先生向“电诉宝”投诉称,2022年9月24日在拍机堂平台,下单了一台iPhone 13Pro手机,不发货也不退款。以疫情为由(东莞仓根本就没有疫情)虚假发货,叫对方给物流单号已保密为由拒绝给。既不发货又不退款,又不给一个处理时间,一直说要核实。

20220929141346.png

网经社注:图片为杨先生提供

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。

微信截图_20220727135102.png

从网经社企业库COP.100EC.CN)了解,拍机堂隶属于上海悦亿网络信息技术有限公司,该公司成立于2015年9月6日,法定代表人为陈逸轲,公司位于上海市宝山区。拍机堂属于二手交易平台,号称提供一手货源,品类齐全;多仓直发,覆盖全国;提供专业质检,精致服务。

微信截图_20220727135437.png

根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),拍机堂排名第三位。最新评级为“不予评级”。除此之外,2022年上半年同样被投诉的二手电商平台依次为:闲鱼转转找靓机红布林孔夫子旧书网、拍拍二手、95分球鞋交易平台、爱回收网等。

image.png

此外,根据“电诉宝”受理用户维权案例显示,2022年上半年,拍机堂还疑似存在商品质量、霸王条款、售后服务、网络欺诈、货不对板、退换货难以及退款问题等问题。

blob.png

【案例一】“拍机堂”被指笔记本第三方质检作假

9月16日,重庆市的杨先生向“电诉宝”投诉称,其2022年9月12日在拍机堂暗拍HP笔记本,到货后没有电源线。拍机堂在拍卖界面没有说明没有电源线,这是其一。由于没有电源线,杨先生录像拆机发现硬盘没有卡托,是用硬纸板塞住的。杨先生要求售后,拍机堂以录像不规范无法售后,这是其二。杨先生要求拍机堂提供此笔记本的质检视频,拍机堂客服说他们管不了第三方,也联系不到第三方。杨先生查了商家资料,没有任何质检资质。所谓三方质检居然是个人卖家,点击选项自己填写质检报告,这是其三。杨先生总结:拍机堂联合所谓第三方坑害消费者,说明拍机堂就是骗子堂,还收卖家和买家双方服务费。

【案例二】质检视频呢?“拍机堂”被指以各种理由推脱消费者需求

9月12日,河北省的刘先生向“电诉宝”投诉称,自己于2022年9月3号购买苹果电脑笔记本,2022年9月6号到货,电脑出现问号文件,无法进入系统,故刘先生做退货处理。2022年9月8日退货处理到达质检,质检重做系统,不做退货处理,刘先生要质检视频但对方不给发送,只发送电脑开机图片。

刘先生收到商品后,对方依然没有发送质检视频,刘先生还支付了14.8元的退货邮件费用。刘先生表示,拍机堂客服从始至终没有发送质检视频,只发送了电脑开机界面,以各种理由推脱不发送质检视频。

【案例三】“拍机堂”被指不负责 平台出现失误 退款却要收取手续费

8月30日,广东省的骆先生向“电诉宝”投诉称,自己于2022年8月30日在拍机堂购买了一台微软surface pro7系列平板电脑。骆先生称在购买前进入拍机堂的物品页面时,物品页面显示的电脑是黑色的,并且在下单购买时,也无提醒商品是随机发货。骆先生是完全不知道有白色的电脑,购买完成支付后,骆先生返回后台查看订单,却发现电脑是白色的。骆先生联系客服,客服称下单时有的选,但骆先生下单时并没有可供选择的选项,故骆先生要求退货,客服称要收取2%的手续费。骆先生感到十分疑惑,明明是平台自己货不对板,消费者却要为此付出代价。

【小贴士】

1648890772851552.png

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【最新原创】 更多>
【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”