当前位置:100EC>数字监督>【电诉宝】用户投诉“掌门1对1”以疫情原因为借口 拖延大半年仍不予退款
【电诉宝】用户投诉“掌门1对1”以疫情原因为借口 拖延大半年仍不予退款
电诉宝网经社发布时间:2022年09月29日 14:19:11

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到家长投诉上海掌小门教育科技有限公司旗下“掌门1对1”以疫情原因为借口,拖延大半年仍不予退款。(详见网经社专题:家长反映“掌门1对1”单方面违约 无法退款仅能选择兑换学习机https://www.100ec.cn/zt/zmydy315/

9月19日,山东省的贾女士向“电诉宝”投诉称自己前期给孩子购买了一些网课,又于2021年1月9日在平台活动期间购买了60节网课,但由于孩子考上高中后时间紧没有时间上,于2021年12月5日提出退费申请,按照掌门”一对一“前期承诺,随时可以申请退费,两个月内完成。

image.png

(注:图为贾女士提供)

贾女士表示但在接下来的交涉中,对方一直辩称因为疫情原因,导致退费较慢,甚至在此期间还提出如果接受80%左右的退费,能即可办理,贾女士没有同意,截止目前,已拖延了9个半月的时间,仍然不给退费。其行为有违商家的基本诚信原则,更存在商业诱导和欺诈行为。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库COP.100EC.CN)显示,“掌门1对1”隶属于上海掌小门教育科技有限公司,法定代表人吴佳峻,是一个K12在线教育平台,为用户提供在线1对1定制辅导服务。平台通过学校、学历等筛选方式获取优质教师资源,并为用户提供易错陷阱辨析、应试技巧学习及快速解题技巧等课程,帮助用户提升知识水平。

image.png

此外,根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“掌门1对1”排名第一位。2022年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有掌门1对1、阿卡索外教网、海风教育、轻轻教育、三好网

image.png

此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉:

案例一】购买平板电脑才能退款?“掌门1对1”被指退款难

9月15日,辽宁省的李女士向“电诉宝”投诉称自己在2021年6月17日购买 23799元的课时,因孩子上高中学习时间紧张,没有时间上网课2021年11月11日申请退费,但迟迟未退。恳请国家督促尽快退款,别让教育无人监管,让骗子逃之夭夭,家长血汗钱被骗了。家长为了孩子能得到更好的教育在网上买的课,这些都是家长们的血汗钱。这些小地方一年半载的收入 ,到处投诉无门,希望借此平台申诉。

李女士称2022年9月15日掌门有个张老师说购个掌门1999元的平板电脑, 就能8折退费,5-7个工作日就能退出来。但在掌门官网没有看到相关公告 。李女士认为掌门实际在暗箱操作,说是这个行为是帮客户课程转卖。请国家相关单门查实。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】用户投诉“掌门1对1”退款期限没有明确回应 只一直让客户等

7月26日,广东省的黎女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年12月31日在平台上申请退款,到现在还没有退款,打电话多次询问都没有具体答复, 让一直让等,今天打电话询问退款打到2021年10月12日,一个月前问打退 款打到2021年10月3日,过了一个月才打了一个星期的款。

黎女士表示想问问退款要等到何年何月才能退到,已经等了8个月了,不能无限期等下去,一直没有明确回复等多久,一直打电话说等,他们也不知道等到几时,付款的时候也不见可以分期,麻烦帮忙跟进,谢谢!

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】家长投诉“掌门1对1”显示退款期限已到 但还是无进展

7月9日,浙江省的刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月6日在掌门 一对一购买了15299元的一对一辅导课,后来由于双减政策的实施,孩子没有时间上课,就是一节课都没有上过,后来2021年10月14日在掌门一对一网站的退款平台上申请退费,官网上显示说20个工作日内会予以退款, 可是这么久了都没有进展。

期间平台多次更换班主任老师,多次暗示退费困难,并表示可以转介其他同学用刘女士的账号学习,或者用费用领取平板电脑,刘女士还是坚持要求退费,多次咨询退费事宜,但都没有得到确切的回复,官网公布的客服电话也打不通,迫切希望尽快得到退款15299元。谢谢!

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

1648890772851552.png

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。


网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【最新原创】 更多>
【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”